Менеджер службы поддержки пользователей (Customer Support Manager)

Axio Казахстан, Алматы, проспект Абылай хана, 58 2025-11-07 14:46:46
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Продукты: OnVibe & SoulAI

Формат: Алма-Ата (офис/гибрид)

Уровень: Middle (с ростом до Lead)

Мы создаём продукты нового поколения в сфере развлечений и искусственного интеллекта:

OnVibe — платформа впечатлений и событий с AI-персонализацией.

SoulAI — персональный AI-консьерж для жизни, эмоций и развития.

Мы стремимся к уровню сервиса Apple-like и ищем человека, который будет строить клиентский опыт, вызывающий доверие, лояльность и любовь к продукту.

Основные задачи

Поддержка пользователей (1-я линия):

❤️ Общение с пользователями через звонки, чат, соцсети, платформу, e-mail.

❤️ Выявление проблемы, её корректная классификация, решение или передача по процессу.

❤️ Поддержка пользователей с высоким уровнем эмпатии и такта.

❤️ Ведение деловой переписки с партнерами

Сервис & коммуникация:

❤️ Создание “вау-сервиса”: уважение, забота, персональный подход.

❤️ Работа с негативом, умение превращать недовольного пользователя в лояльного.

❤️ Подготовка понятных ответов, инструкций, мини-гайдов.

Обратная связь и улучшение продукта:

❤️ Сбор обратной связи, выявление повторяющихся проблем, формулировка инсайтов.

❤️ Передача фидбэка в продуктовую команду (по формату: проблема → частота → глубина → предложение решения).

❤️ Участие в улучшении базы знаний, FAQ, сценариев ответов и процессов поддержки.

Процессы и качество:

❤️ Ведение тикетов, соблюдение SLA и стандартов качества ответа.

❤️ Ведение отчётности: количество обращений, причины, динамика, решения.

❤️ Контроль репутации бренда в отзывах и соцсетях (совместно с маркетингом).

Что мы ожидаем от кандидата

✅ Опыт работы в поддержке пользователей, клиентском сервисе или клиентском успехе от 1 года.

🧠 Развитый эмоциональный интеллект: умение слышать, понимать, сочувствовать.

💬 Отличные навыки деловой переписки и грамотная письменная речь.

🔥 Инициативность: не только отвечать — но предлагать улучшения.

📊 Умение структурировать информацию, формулировать проблему и её причину.

🎧 Терпение, стрессоустойчивость и культура общения “в любой ситуации спокойно”.

📍 Желание расти в сторону Lead Support / Customer Success.

Будет плюсом

❤️ Опыт поддержки в мобильных приложениях, B2C-продуктах, стартапах.

❤️ Грамотный казахский язык.

❤️ Навыки написания FAQ, статей помощи или скриптов поддержки.

❤️ Опыт работы с CRM.

Мы предлагаем:

❤️ Влияние на развитие продукта через голос пользователя.

❤️ Возможность выстроить службу поддержки с нуля до стандарта “love-brand”.

❤️ Команду с высокой планкой сервиса, качеством и уважением к людям.

❤️ Профессиональный рост: есть трек развития в Senior → Lead → Head of Support / Customer Success.

❤️ Достойную компенсацию и бонусы за качество сервиса и показатели NPS. (ее пока нет, но планируем внедрять)

Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Менеджер проектов (светотехническая продукция)

    от 500000 KZT
    Lamper Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 204 2 дня назад
    ... расширяем команду и ищем опытного менеджера в сегменте B2B, который будет ... проектах на рынке освещения Казахстана; Поддержку профессиональной команды и руководство, нацеленное ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с ключевыми клиентами (светотехническая продукция)

    от 300000 до 800000 KZT
    Lamper Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 204 5 дней назад
    ... менеджеров b2b сегмента Если Вы: Имеете ... сфере, Технический менеджер по свету, Менеджер по светотехнике, Менеджер по продажам в шоуруме, Специалист по B2B продажам, Менеджер по продажам в сфере дизайна интерьера. Менеджер проектов, Менеджер по развитию, ...
    almaty.hh.kz

  • Operations Support Analyst

    Islamic Development Bank, АО Казахстан, Алматы 16 дней назад
    ... day-to-day implementation support of OCR and grant-financed projects. In coordination with Country Operations Manager(s), Operations Team Leader(s) ... database management systems. Provide support to Country Operations Manager(s), Operations Team Leader(s) ...
    almaty.hh.kz

  • Customer Support Engineer (no calls)

    Connectivity Solutions (Коннективити Солюшнз) Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 28В 16 дней назад
    ... роли вы будете: Оказывать экспертную поддержку клиентам в решении сложных проблем. ... (в основном на английском). Оказывать поддержку через мессенджеры, анализировать обращения и ... .We are looking for a Customer Support Engineer to work 5 2 ...
    almaty.hh.kz

  • Business Development Manager, Tajikistan

    Марс Казахстан, Алматы, улица Кунаева, 77 2 дня назад
    ... resources to deliver business and customer objectives and deliver a strong ... e.g. ability to influence customer, strategic importance and is differentiated ... -in-class learning and development support from day one, including access ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по ведению клиентов / Customer Success (B2B, SaaS, продления) в HR IT стартап

    от 400000 до 700000 KZT
    SoBes Казахстан, Алматы, улица Байтурсынова, 78Б день назад
    ... Success Manager, Менеджер по работе с клиентами (в IT, SaaS, сервисах), HR generalist HR-менеджер, Рекрутер IT-рекрутер, Менеджер по обучению персонала, Менеджер проектов в сфере HR IT, Менеджер по сопровождению клиентов, Специалист службы заботы поддержки ...
    almaty.hh.kz

  • Ground Support Sales Manager

    Sandvik Mining and Construction Kazakhstan LTD Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 187Б 2 дня назад
    ... -driven Ground Support Sales Manager with experience in the mining or related heavy-industry sector. In this role, you will drive sales of ground support solutions across your territory, support field operations, and build strong customer relationships to ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по B2B-продажам (B2B Sales Manager)

    от 1000 до 1500 USD
    Philipp Казахстан, Алматы, улица Егизбаева, 7В 10 дней назад
    ... маркетингом и отделом проектных менеджеров. Ваша главная задача — находить и ... выставках. От вас ожидается поддержка проектного офиса. 7. Опционально Работать ... Перспектива роста в полноценного менеджера продаж. Обязательные требования: - Уверенное владение ...
    almaty.hh.kz

  • Frontend/mobile-разработчик

    от 400000 до 600000 KZT
    DIGITAL TRAVEL CONCIERGE (ДИДЖИТАЛ ТРЭВЭЛ КОНСЬЕРЖ) Казахстан, Алматы, бульвар Бухар Жырау, 33 5 дней назад
    ... на потребностях пользователей: гарантия интуитивно понятных интерфейсов, простых в навигации и соответствовие реальным бизнес-требованиям. Документация: сбор кодовой базы, пользовательских потоков и функций для поддержки будущей разработки ...
    almaty.hh.kz

  • Customer Support Manager

    до 270000 KZT
    Ньюскилз Казахстан, Алматы 24 дня назад
    ... момент мы находимся в поисках Customer Support ManagerЗАДАЧИ: поддержка клиентов по вопросам пользования платформой; поддержка внедрения платформы в сторонние компании; консультация и решение технических проблем пользователей по работе с платформой; работа ...
    almaty.hh.kz

  • IT Support and Multimedia Specialist

    Haileybury Almaty, НАО Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 112 19 дней назад
    ... the School Headmaster. The IT Support and Multimedia Specialist reports directly to the IT Manager. This is a full-time ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам B2B

    от 450000 до 1500000 KZT
    Professional Education Company Казахстан, Алматы, проспект Достык, 134 6 дней назад
    ... влияете на свой доход; Наставничество, поддержка и обучение – быстрый рост в профессии; Карьерный трек до менеджера проектов, работа с ключевыми клиентами; ...
    almaty.hh.kz

  • Commercial Intelligence Manager/Менеджер по коммерческой аналитике

    Ново Нордиск Казахстан, Алматы, проспект Абая, 42 2 дня назад
    ... in Pharma is a plus Менеджер по коммерческой аналитике (внешняя позиция) Отвечает за создание прочной базы данных для поддержки принятия решений на основе данных ...
    almaty.hh.kz

  • Datacom Product Manager

    Хуавей Текнолоджиз Казахстан Казахстан, Астана, улица Гейдара Алиева, 16 2 дня назад
    ... project teams at customer organizations to support Datacom product adoption and implementation. ... and ensure customer satisfaction with Datacom solutions. Serve as a Datacom expert, providing technical support, guidance, and network insights for ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с блогерами / Influence Manager

    Okori Central Asia (Окори Сентрал Эйжа) Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 42к15 26 дней назад
    ... . Мы в активном поиске Influence Manager. Обязанности: Планирование, аналитика и подготовка ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам В2С

    от 400000 до 1000000 KZT
    Professional Accounting Company Казахстан, Алматы, проспект Достык, 134 16 дней назад
    ... необходимые для работы инструменты и поддержка наставника. Кого мы ищем: Уверенно ... вакансия также подходит для: sales manager, менеджер по продажам онлайн-курсов, оператор ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами

    от 450000 до 1250000 KZT
    GastroProdukt Казахстан, Алматы, улица Толе би, 187 17 дней назад
    ... следующих резюме: менеджер по продажам, менеджер по работе с партнёрами, менеджер по развитию, менеджер отдела продаж, продавец-консультант, администратор, менеджер b2b продаж, менеджер b2c продаж, менеджер по работе с клиентами, менеджер по сопровождению ...
    almaty.hh.kz

  • Customer Service Specialist / Специалист по работе с клиентами (Almaty, Kazakhstan)

    Henkel Central Asia & Caucasus Казахстан, Алматы, улица Масанчи, 78 день назад
    ... that may arise. Build customer relationships by supporting enquiries with proactive approach. Collaborate with and provide support to internal customers (sales team, ... informing Customers. Manage customer complaints, claims, and discrepancies: Receive ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 500000 до 800000 KZT
    ЕВРО МЕТАЛЛ-АЛМАТЫ Казахстан, Алматы, улица Карасай Батыра, 152/1 2 дня назад
    ... по продажам, продажник, менеджер, менеджер по привлечению, менеджер по развитию бизнеса, B2B продажи, оптовые продажи, опт, sales, МОП, руководитель отдела продаж, key account manager, kam, сатушы, менеджер консультант, продавец, продавец-консультант ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 350000 до 1000000 KZT
    Professional Education Company Казахстан, Алматы, проспект Достык, 134 10 дней назад
    ... необходимые для работы инструменты и поддержка наставника. Кого мы ищем: Уверенно ... вакансия также подходит для: sales manager, менеджер по продажам онлайн-курсов, оператор ...
    almaty.hh.kz

  • Key Account Manager

    Sandvik Mining and Construction Kazakhstan LTD Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 187Б день назад
    ... areas As a Key Account Manager you will be responsible for providing ongoing support to high value customers, implementing ... . Responsible for retaining long-term customer relationships with established clients. Serve ...
    almaty.hh.kz

  • Директор по ИТ- сервисам, инфраструктуре и технической поддержке

    Электромонтаж Казахстан, Алматы, проспект Ермека Серкебаева, 22 18 дней назад
    ... бизнеса - серверы, сети, безопасность, поддержку пользователей и корпоративные сервисы.Ищем Директора ... , KPI, качества обслуживания пользователей.- Развитие ServiceDesk и базы знаний.- Развитие многоуровневой поддержки, контакт-центра и сервис-каталога.- ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист службы поддержки (английский и русский язык)

    Playrix Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... вовлечённого специалиста на позицию Специалист службы поддержки игроков. График работы — ночные смены ... технические концепции и объяснять их пользователям с разным уровнем подготовки Опыт ...
    almaty.hh.kz

  • Младший специалист поддержки пользователей

    Транспортный холдинг города Алматы Казахстан, Алматы, микрорайон Таугуль, улица Рыскулбекова, 33/1 2 дня назад
    ... Вести обзор поручений, выполняемых группой поддержки пользователей, чтобы обладать знаниями и уметь ... Требования: Опыт работы в технической поддержке (Help Desk IT Support) от 1 года Знание принципов ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по сопровождению ИС

    200 000 тг.
    Алматы час назад
    ... владению методологией организации сопровождения и поддержки пользователей:Умение выявлять потенциальные проблемы и ...
    almaty.salexy.kz

  • Sales Finance Lead (Kyrgyzstan, Uzbekistan)

    PepsiCo Central Asia (ПепсиКо Центральная Азия) Казахстан, Алматы, проспект Абая, 109В 10 дней назад
    ... Lead Channel & Customer P&L preparation and analysis. Provide strategic financial insights to commercial teams. Support channel strategy development with NRM. ... Sales Finance Manager (Commercial Finance Manager) or RGM, preferably in international ...
    almaty.hh.kz

  • Key Account Manager/KAM and Export Manager IC

    ЮНИЛЕВЕР КАЗАХСТАН (ТМ, Unilever) Казахстан, Алматы, проспект Абылай Хана, 53 день назад
    ... MT accounts, building and executing customer strategies and business plans on ... implementing short to mid-term customer development plans and growth strategies. ... data to drive regional category customer growth Forecast sales and trade ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист службы поддержки со знанием казахского и русского языков

    Яндекс Казахстан, Алматы 9 дней назад
    ... мы находимся в поисках Специалиста службы поддержки со знанием казахского языка. Что нужно делать: Оказывать поддержку пользователям сервиса в разрешении возникающих вопросов; Консультировать пользователей сервиса на голосовой и письменной ...
    almaty.hh.kz

  • Project Coordinator

    5 LAB(ФАЙВ ЛАБ) Казахстан, Алматы 8 дней назад
    ... proactive and organized professional to support our R&D projects. This ... large language models (LLMs) to support advanced analysis of multi-modal ... Administration & Coordination Assist the Project Manager in planning, scheduling, and tracking ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по оптовым продажам/export sales manager

    от 300000 до 700000 KZT
    Дагуров (Фабрика фотокниг Fotolibri.kz) Казахстан, Алматы 11 дней назад
    Обязанности: оптовая реализация риса внутри Казахстана оптовая реализация риса на экспорт Требования: реальный опыт работы не менее 2 лет в экспортных сделках (продукты питания трейдинг FMCG афро) грамотные переговоры, навыки закрытия сделки желателен опыт ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по трейд-маркетингу / Trade Marketing Manager

    от 550000 KZT
    ВЛАЕКАН Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/28 12 дней назад
    Обязанности: • Организация и контроль мерчандайзинга: бренд-зоны, витрины, POS-материалы.• Проведение клиентских дней, pop-up акций и BTL-мероприятий.• Управление POSM и тестерами: учёт, заказ, хранение, дизайн и согласования.• Разработка и реализация ...
    almaty.hh.kz

  • Координатор отдела технической поддержки, г. Алматы

    от 350000 до 400000 KZT
    SMARTAPPS Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... кандидатов в инженеры тех.поддержки, адаптация и обучение; Подбор необходимых ... с оказанием технической поддержки; Взаимодействие с заказчиками и клиентами в области технической поддержки; Обеспечение технической поддержки работы над проектами; Анализ и ...
    almaty.hh.kz

  • Program Manager / Менеджер программ

    KIMEP Казахстан, Алматы, проспект Абая, 2 день назад
    ... Responsibilities and Duties: Program Support: Assist in the planning, implementation, ... legal internships and externships. Support Legal Clinic and Ask-A- ... . Assist: Assist the Administrative Manager, other Program Manager, and Marketing Officer, and work ...
    almaty.hh.kz

  • Student services department manager

    от 400000 до 400000 KZT
    De Montfort University Kazakhstan (Де Монтфорт Юниверсити Казахстан) Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 120/48 24 дня назад
    Role Purpose The Global Edge Manager (Student Experience) plays a ... and engagement initiatives. Student Transfers & Support Serve as the institutional point ... Governance & Accountability • The Global Edge Manager (Student Experience) will report directly ...
    almaty.hh.kz

  • Chief Customer Experience Officer (CXO) / Руководитель по клиентскому опыту

    от 500000 до 1000000 KZT
    ЧК NextGen Commerce Ltd. Казахстан, Алматы, площадь Республики, 15 3 дня назад
    ... эффект. Обучать и развивать команду поддержки менеджеров по работе с клиентами: как слышать клиента и как не терять его. Требования: Опыт работы в клиентском сервисе или службе поддержки. Умение работать с данными и ...
    almaty.hh.kz

  • Head of Business Development

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 день назад
    ... партнёров в службу поддержки, с передачей ключевых контактов, установленных договорённостей и подхода к стратегии развития мерчанта аккаунт-менеджерам. Коммуникация: предоставлять всем вовлечённым ... пользователей в регионе присутствия, выявляет “узкие ...
    almaty.hh.kz

  • Business Development Specialist

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 день назад
    ... партнёров в службу поддержки, с передачей ключевых контактов, установленных договорённостей и подхода к стратегии развития мерчанта аккаунт-менеджерам. Коммуникация: предоставлять всем вовлечённым ... пользователей в регионе присутствия, выявляет “узкие ...
    almaty.hh.kz

  • Order desk specialist, Central Asia

    Sandvik Mining and Construction Kazakhstan LTD Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 187Б 6 дней назад
    ... processing solutions division who will support Territory for Crushing and Screening ... available products and services to support the sales teams in the ... with promptly and accurately Process customer orders, bills and accounts, and ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Network Security Engineer (Сетевой инженер)

    Неткрэкер Текнолоджи Казахстан Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 223блок2Б 10 дней назад
    ... documentation and demonstrations. Support and development of the network security environments for our internal and customer solutions. Required Skills: Solid experience ... проектирование, настройку и поддержку решений сервисов сетевой инфраструктуры. Роль ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Менеджер службы поддержки пользователей (Customer Support Manager)
  • Размещено: 2025-11-07 14:46:46
  • Город Казахстан, Алматы, проспект Абылай хана, 58
  • Зарплата: до 250000 KZT
  • Компания: Axio