• Рассматривать обращения и заявления клиентов по фактам несанкционированного списания денежных средств;
• Проводить служебные расследования по инцидентам, связанным с мошенническими действиями и угрозами безопасности;
• Подтверждать подлинность операций через идентификацию клиентов по контактным телефонам в антифрод-системах;
• Оперативно инициировать блокировку счетов и платежных карт при выявлении подозрительных операций;
• Взаимодействовать с Антифрод-центром НПК: прием, обработка и создание запросов;
• Работать с внутренними подразделениями и внешними партнерами банка;
• Участвовать в предотвращении мошеннических схем и минимизации рисков банка.

• Опыт работы в антифрод подразделении — обязателен;
• Знание нормативной и правовой базы, регулирующей банковскую деятельность РК;
• Опыт выявления телефонного мошенничества;
• Навыки работы с возражениями и претензиями клиентов;
• Понимание банковских продуктов и ИТ-систем;
• Будет преимуществом знание систем: W4, ABIS, Colvir, QPragma;
• Навыки ведения переговоров и коммуникации;
• Аналитический склад ума, стрессоустойчивость и быстрая обучаемость;
• Владение казахским и русским языками на разговорном уровне;
• Английский язык — будет плюсом.

Работа предполагает сменный график с ночными сменами, поэтому нам нужен человек, готовый к высокой вовлеченности, быстрому реагированию и работе в динамичной среде.

• График сменный, бывают ночные смены;
• Комфортабельный офис;
• Годовое премирование;
• Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка, ежедневное медицинское сопровождение и пр.);
• Яркая и насыщенная корпоративная жизнь.