Специалист по обучению операторов колл-центра

Alvin Market Research — команда профессионалов с сильной экспертизой и опытом работы на международном и отечественном рынках консалтинговых и исследовательских услуг.

Культура экспериментов, командный дух, технологии, постоянное развитие и желание достичь крутых результатов являются отличительными чертами Alvin Market Research.

Обязанности:

• Проведение обучения операторов колл-центра: вводный инструктаж, обучение стандартам работы, скриптам и техникам общения с респондентами;
• Разработка обучающих материалов: скриптов, памяток, тестов, инструкций;
• Проведение посттренинговых мероприятий: тестирование, прослушивание и анализ звонков, оценка применения навыков на практике;
• Выявление потребностей в обучении и разработка индивидуальных планов развития операторов;
• Оценка эффективности обучающих программ и их корректировка по результатам;
• Участие в адаптации новых сотрудников колл-центра;
• Поддержка HR-процессов в части обучения и развития персонала колл-центра.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в сфере обучения персонала — от 1 года (опыт работы с операторами колл-центра будет преимуществом);
• Умение разрабатывать обучающие материалы и программы с нуля;
• Навык выявления потребностей в обучении и подбора практических решений;
• Умение структурировать и понятно доносить информацию;
• Готовность работать в режиме многозадачности и брать ответственность за результат;
• Уверенное владение MS Office;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Знание русского и казахского языков обязательно;
• Высшее образование (в сфере педагогики, психологии, управления персоналом или маркетинга — приветствуется).

Что мы предлагаем:

• Поддержку и сопровождение на всех этапах работы и адаптации;
• Возможность профессионального роста внутри компании;
• Участие в реальных проектах, где виден результат твоей работы;
• Комфортный офис в центре города;
• Дружную и открытую команду без лишней бюрократии;
• График работы: понедельник–пятница, 09:00–18:00;
• Официальное трудоустройство;
• Отсутствие строгого дресс-кода;
• Корпоративную культуру, где ценятся инициативность и свежие идеи.