Уверенные навыки работы с ПК, офисными программами (MS Word, Excel, Outlook)
Опыт работы с системами учета обращений (Service Desk, CRM, тикет-системы) — будет преимуществом
Умение анализировать запросы пользователей и находить решения в рамках регламентов и инструкций
Навыки поиска и использования внутренней документации, инструкций и баз знаний
Грамотная устная и письменная речь
Приём обращений пользователей по всем доступным каналам (телефон, электронная почта, мессенджеры, тикет-система)
Диагностика и локализация проблем пользователей.
Самостоятельное решение запросов в рамках своей компетенции либо передача на следующий уровень поддержки.
Предоставление корректных и полных решений по обращениям пользователей в соответствии с базой знаний и внутренними регламентами.
Устранение типовых технических проблем и ошибок.
Контроль статуса и сроков обработки эскалированных обращений до их полного решения.
Взаимодействие с ИТ-отделом, разработчиками, администраторами систем и другими ответственными лицами.
Участие в формировании и актуализации базы знаний (описание решений, инструкций, типовых кейсов).
С 9:00 до 18:00 либо 10.00 до 19.00
Комфортный офис в ТРЦ Мега на Розыбакиева, по всем IT стандартам
Большой соц. пакет и льготы помимо оклада:
Годовое обслуживание в мед. центрах Алматы для Вас и 2 Ваших близких людей, в год дается 400 000 тенге, пакет «Всё включено» (+аптека, стоматолог);
50% скидки во все фитнес-центры города, компания оплачивает Вам половину;
Бесплатная парковка в ТРЦ Mega, можно парковаться в любое время.
Скидки на услуги в официальных дилерских центрах (15% на запчасти, 30% на услуги);
Предоставляем новейшее техническое оборудование (iMac, Macbook, HP, Dell);
1 Day Off в честь дня рождения;
Прямой доступ к руководству, открытость коммуникативных процессов;
Молодой коллектив;
Мы вкладываемся в развитие сотрудников, покупаем участие в конференциях и курсы;
Ежемесячные Sprint review с акционерами и IT-специалистами, с вкусной едой и разными напитками;
Яркая корп. культура: 10+ клубов по интересам, Mycar Talk, Open Talk with CEO/HR, Корп. библиотека.