Компания Hero’s Journey - это фит-тек стартап, который изобрел новый формат фитнес-клубов, где клиенты тренируются в 2.5 раза регулярнее и гораздо эффективнее, чем в традиционных фитнес-залах. Для этого мы используем итеративно-продуктовый стартап-подход, применяя технологии, геймификацию и Data Science, чтобы непрерывно улучшать продукт.
Главная ценность Hero’s Journey – команда профессионалов. Мы нанимаем людей, опираясь на потенциал, личностные качества и нацеленность на достижение результата. Индивидуально оцениваем вклад каждого сотрудника в достижение общих целей. Мы убеждены, что каждый является автором своих жизненных результатов. Каждый сотрудник нашей компании — это уникальный опыт и знания, которые мы ценим.
Мы ищем Менеджера клиентской поддержки, который будет отвечать за качественную техническую поддержку клиентов и эффективное взаимодействие с командой разработки.
Основные требования:
Опыт работы в технической поддержке / сервисном обслуживании от 1–2 лет.
Технический бэкграунд и понимание базовых принципов работы IT-продуктов.
Грамотная письменная и устная речь.
Знание английского языка (не ниже Intermediate (B1–B2)).
Развитые коммуникативные навыки, умение работать с клиентами.
Ответственность, самостоятельность, быстрая обучаемость.
Обязанности:
Обработка и сопровождение клиентских запросов.
Консультация пользователей по техническим вопросам.
Грамотная фиксация, передача и сопровождение багов в работе с командами разработки.
Эскалация сложных и нестандартных запросов.
Коммуникация с клиентами до полного решения обращения.
Взаимодействие с внутренними командами (product, development, QA)
Что мы предлагаем:
формат работы: онлайн 5/2, 1 день в неделю - обязательно работа из офиса;
руководство, готовое поддерживать вас и помогать в развитии;
участие в построении международного стартапа-единорога;
безлимитный абонемент во все фитнес студии Hero's Journey;
официальное трудоустройство.