Менеджер по работе с клиентами (водители)
Обязанности:
- Консультирование клиентов (водителей) по условиям аренды автомобилей.
- Встреча клиентов в офисе, консультация по условиям сотрудничества и требованиям, помощь в выборе подходящего автомобиля.
- Проведение собеседования с кандидатами: выяснение опыта, целей работы и соответствия требованиям компании.
- Объяснение всех условий аренды: стоимость, график оплат, требования, правила эксплуатации автомобиля.
- Оформление документальное новых клиентов: проверка документов, подготовка и подписание договоров аренды.
- Проведение вводного инструктажа для новых водителей перед началом работы.
- Сопровождение клиента на этапе выхода на линию и адаптации - поддержка.
- Передача автомобилей клиентам, оформление документов при выдаче и возврате авто.
- Помощь действующим клиентам по вопросам работы на платформе YandexGo, аренды, замены и пересадки на другой автомобиль.
- Организация замены автомобилей при необходимости (пересадка на другое авто, оформление передачи).
- Консультирование водителей по вопросам работы с платформой Yandex Go и внутренними процессами компании.
- Приём и обработка обращений клиентов, решение текущих вопросов или передача их ответственным сотрудникам.
- Контроль качества обслуживания клиентов и поддержание долгосрочных отношений с водителями.
- Ведение информации по клиентской базе в CRM-системе.
- Сбор обратной связи от клиентов и передача предложений по улучшению работы компании.
Требования:
- Опыт работы с клиентами, в продажах или сфере обслуживания.
- Умение грамотно общаться и находить подход к разным людям.
- Свободное владение казахским и русским языками.
- Ответственность, внимательность и организованность.
- Умение работать с большим количеством задач.
- Готовность обучаться и работать по установленным процессам.
- Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM будет преимуществом.
Условия:
- Конкурентная заработная плата: фиксированный оклад + бонусная система.
- Работа в комфортном офисе в черте города (Турксибский район).
- Обучение и помощь на этапе адаптации.
- Стабильная работа в развивающейся компании.
- Дружная команда и понятные отстроенные рабочие процессы.
- Возможность профессионального роста и увеличения дохода.
- Оплачиваемый отпуск.