Международная IT-компания KeepActive разрабатывает программное обеспечение для мониторинга производительности сотрудников, анализа рабочего времени и защиты корпоративных данных. Наш продукт используют более 5 000 компаний из 60+ стран мира, включая организации в США, Европе, Азии и странах СНГ.
В связи с активным ростом и расширением команды мы ищем Специалиста технической поддержки, который будет помогать клиентам по всему миру эффективно использовать наш продукт и получать от него максимальную пользу.
Вы станете частью команды, которая создает технологический продукт для глобального рынка и помогает компаниям повышать эффективность работы сотрудников. На этой позиции вы сможете напрямую влиять на качество клиентского сервиса и развивать свои технические навыки в международной среде.
Задачи:
Обрабатывать входящие обращения пользователей (чаты, почта, звонки)
Помогать клиентам эффективно использовать продукт и решать технические вопросы
Диагностировать и эскалировать технические проблемы
Фиксировать баги и передавать их в команду разработки
Участвовать в улучшении продукта через анализ пользовательских запросов
Настраивать ПО клиентам через удаленный доступ
Взаимодействовать с командами разработки и продукта
Для нас очень важно:
Опыт работы в технической поддержке от 1 года
Уверенное владение Windows 10/11
Базовые знания Linux
Понимание основ сетей (TCP/IP, DNS)
Английский язык от уровня B2 (переписка и базовая коммуникация)
Будет плюсом:
Опыт работы с Jira, Zendesk или аналогами
Понимание VPN
Опыт удаленной настройки ПО
Понимание клиентского сервиса в IT-продуктах
Мы предлагаем:
100% удаленная работа
5/2 с 9-00 до 18-00 по мск
обучение, помощь в процессе работы, индексация зп
возможности для профессионального и карьерного роста внутри компании
гибкость и отсутствие бюрократии.