Техническая поддержка пользователей (L2, при необходимости L1);
Диагностика и решение сложных инцидентов, сопровождение до полного устранения;
Взаимодействие с L1–L3, ИТ-подразделениями и подрядчиками;
Администрирование учетных записей и доступов (Active Directory / Entra ID);
Поддержка корпоративных сервисов: почта, VPN, офисные и специализированные системы (в т.ч. банковские);
Настройка и сопровождение рабочих мест, внедрение нового ПО и оборудования;
Учет и инвентаризация ИТ-оборудования;
Наставничество младших специалистов;
Документирование решений, актуализация базы знаний;
Участие в выездных работах и поддержке вне рабочего времени при необходимости.
Техническая экспертиза:
Администрирование Windows 10/11 (диагностика сбоев, драйверов, обновлений);
Работа с BIOS/UEFI, TPM, Secure Boot, BitLocker;
Active Directory / Entra ID (учетные записи, группы, GPO, аутентификация);
Поддержка корпоративных сервисов и бизнес-ПО (в т.ч. back-office, финансовые системы);
Сетевые знания: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN; диагностика (ping, tracert, nslookup);
Поддержка VPN и удаленных рабочих мест;
Диагностика ПК, ноутбуков, принтеров, МФУ
Понимание виртуализации и VDI;
Опыт с MDM / Intune, контроль обновлений;
Принципы ИБ: разграничение доступа, защита данных, пользовательская безопасность.
Соблюдение внутренних политик, требований регуляторов и аудитов.
Процессы и подход:
Понимание ITSM (инциденты, запросы, изменения, проблемы);
Работа в Service Desk (Jira или аналоги), соблюдение SLA;
Документирование решений и развитие базы знаний;
Наставничество младших специалистов;
Готовность к переработкам и выездной поддержке.