Главный менеджер Управления мониторинга соблюдения прав клиентов

Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Астана 2026-04-29 14:55:34

Описание

Обязанности:
  • Организация проведения контрольных закупок финансовых продуктов (проведение "тайного покупателя");
  • Согласование внутреннего порядка принятия кредитных решений по урегулированию задолженности физических лиц;
  • Разработка и актуализация внутренних документов департамента, регламентирующих вопросы по защите прав и интересов клиентов;
  • Анализ практик продвижения и рекламы финансовых продуктов банка;
  • Согласование внутренних документов, регламентирующих рекламную деятельность банка, стандарты обслуживания, условия банковских продуктов и услуг;
  • Оценка эффективности процессов рассмотрения обращений клиентов физических лиц, в том числе заявлений о внесении изменений в условия договора банковского займа;
  • Оценка эффективности каналов для подачи обращений;
  • Анализ обращений клиентов для оценки рисков, качества обслуживания и предоставления услуг/продуктов, выявления системных проблем;
  • Мониторинг исполнения банком ежегодных операционных планов;
  • Оценка эффективности принятых мер банком по снижению уровня проблемных займов физических лиц;
  • Мониторинг исполнения решений банковского омбудсмана;
  • Подготовка аналитической отчетности для УО Банка и управленческой отчётности для СД Банка;
  • Развитие и поддержка автоматизированных систем.
  • Оперативного взаимодействия по вопросам соблюдения прав и интересов клиентов Банка с уполномоченным органом (АРРФР).
Требования:
  • Высшее юридическое, и/или экономическое образование
  • Не менее 3 (трех) лет в финансовых организациях и/или в дочерних организациях Акционера, и/или Контрагентом Банка по специальности
  • Excel, Word, – функции, формулы, обработка таблиц, выборка, сравнение данных, работа с большими объемами данных
  • Power Point - Навыки работы в подготовки презентации;
  • Знание BI-инструментов (Excel, Oracle BI, Power BI) и SQL — желательный навык
  • Знание дополнительных ПО для презентации и отчетов приветствуется.
  • Умение расставлять приоритеты и обеспечивать контроль задач, навыки работы по разработке и совершенствованию нормативной и методологической базы, построения управленческих отчетов, анализа процессов и разработке бизнес требований, анализа качества управления технологиями и процессом предоставления сервиса, опыт работы по рассмотрению обращений, по подготовке заключений по проектам нормативных документов/внедряемых продуктов, по построению и развитию клиентского сервиса, системы управления взаимоотношениями с клиентами, и их оценки, знание банковского законодательства, банковских продуктов, навыки ведения деловой переписки, умение грамотно и логично излагать свои мысли, аналитический склад ума, навыки подготовки презентации, внимательность, усидчивость.
  • Коммуникабельность, ответственность, внимательность, аккуратность, пунктуальность
Условия:
  • Достойная оплата труда
  • Участие в проектах Банка
  • Премирование (от выполнения плановых показателей)
  • Возможность профессионального развития
  • Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, УЗИ и т.д.)
  • Материальная помощь (заключение брака, рождение ребенка и т.д.)
  • Отпуск 30 календарных дней
  • Лечебное пособие на оздоровление
  • Карьерный рост
  • Дружная команда

Похожие вакансии

  • Руководитель Управления цифровизации и государственных слуг

    от 800000 до 800000 KZT
    Центр международных программ Казахстан, Астана, улица Сыганак, 70 10 дней назад
    ... и услуг, в пределах компетенции Управления; мониторинг и контроль за своевременной актуализацией ... производственной санитарии на рабочем месте; соблюдение требовании по обеспечению информационной безопасности ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по оптовым продажам (цветы, склад, живой продукт)

    от 300000 до 800000 KZT
    «Floral Express» Казахстан, Астана, проспект Тауелсиздик, 19 7 дней назад
    ... с опытом работы на позициях: менеджер по продажам, менеджер по оптовым продажам, менеджер по работе с клиентами, менеджер по работе с ключевыми клиентами (KAM), региональный менеджер, торговый представитель, менеджер по закупу или снабжению ...
    astana.hh.kz

  • Начальник Отдела по работе с клиентами малого и среднего бизнеса

    Нурбанк Казахстан, Актау, 4-й микрорайон 27 дней назад
    ... выполнения клиентом особых условий в соответствии с Решением уполномоченного органа; Контроль за осуществлением финансового мониторинга проектов и подготовки мониторинговых отчетов ... за соблюдение требований к информационной безопасности, принятых ...
    aktau.hh.kz

  • Менеджер по продажам и развитию партнерской сети

    от 250000 до 1000000 KZT
    Mobilesecurity.kz Казахстан, Астана, проспект Туран, 54 день назад
    ... качества звонков, переписок и работы менеджеров), VOXA Hunter (поиск и привлечение клиентов), VOXA Translate (AI-переводчик), VOXA ... подписка = предсказуемый recurring-доход для менеджера Каждый подключенный клиент приносит доход каждый месяц — база ...
    astana.hh.kz

  • Технический директор

    от 500000 до 800000 KZT
    «Контроль Техники» Казахстан, Астана, улица Шыганак, 1 2 дня назад
    ... , CRM, WA-группы, внутренние чаты). Управление загрузкой команды, расстановка приоритетов. Контроль отчетности для клиентов Контроль выполнения сервисных и монтажных работ Мониторинг всех установок, замен, калибровок, диагностики ...
    astana.hh.kz

  • Региональный менеджер по продажам, г. Астана

    Wika Kazakhstan Казахстан, Астана, Коргалжынское шоссе, 3 2 дня назад
    ... продаж в вверенном регионе. Постоянный мониторинг выполнения плана; - контроль за соблюдением ценовой политики; - работа с рекламациями, ...
    astana.hh.kz

  • Координатор отдела продаж

    от 300000 до 350000 KZT
    Единый Консолидирующий Центр Казахстан, Астана, проспект Акжол, 103 2 дня назад
    ... еженедельных отчетов по продажам, активности менеджеров, KPI; Информирование клиентов об изменениях в ценах, ассортименте, ... ; экономику, организацию производства, труда и управления; рыночные методы хозяйствования; законодательство о ...
    astana.hh.kz

  • Аудитор Управления по аудиту бизнес процессов Департамента внутреннего аудита

    Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, город республиканского значения Астана 2 дня назад
    ... систем внутреннего контроля, управления рисками и корпоративного управления по всем аспектам деятельности Банка; участие в рассмотрении проектов отчетов внешних аудиторов по аудиту финансовой отчетности Банка; мониторинг мероприятий, планируемых и ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж в женскую студию

    от 500000 до 2500000 KZT
    Revive Fitness Сlub (ИП Габдуллина) Казахстан, Астана, улица Жумекена Нажимеденова, 4/1 12 дней назад
    ... и управление командой. Чем предстоит заниматься — управлять командой менеджеров по продажам;— контролировать качество звонков, переписок, встреч и обработки входящих заявок;— самому вести переговоры с крупными и важными клиентами;— анализировать ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель проектов AI / AI Solutions Manager

    AISol Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... сроков Сбор обратной связи от клиента и передача в команду на основании хода реализации Управление ожиданиями клиента на протяжении всего проекта Внедрение ... и ответственность за результат Постоянный мониторинг рынка AI: вы следите за ...
    astana.hh.kz

  • Торговый представитель

    от 150000 до 250000 KZT
    DELVITA-Алматы Казахстан, Есиль 3 дня назад
    ... корректное и своевременное предоставление скидок клиентам согласно договору DSPM; консультировать клиентов по вопросам порядка размещения товаров ... проводить географические исследования рынка; помогать менеджеру проводить маркетинговые исследования рынка и ...
    esil.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 150000 KZT
    Техномаркет Казахстан, Аксай, Железнодорожная улица, 174/1 2 дня назад
    ... для наших клиентов. Мы ищем Менеджера по продажам, который разделяет нашу ... поиск новых клиентов, а также укрепление отношений с существующими клиентами. Мониторинг рынка: Изучение рынка, анализ потребностей клиентов и конкурентов для разработки эффективных ...
    aksai-kz.hh.kz

  • Представитель по привлечению клиентов на государственном сегменте

    Kcell Казахстан, Астана, улица Сыганак, 60/2 8 дней назад
    ... базы. Выявляет пути повышения доходности клиента или оптимизации его затрат с ... между АО «Кселл» и клиентом путем координирования ответственных лиц и ... обязательств сторонами. При обращении клиента по сервисному вопросу предоставляет консультацию ...
    astana.hh.kz

  • Координатор / ассистент менеджера B2B продаж (со знанием английского языка)

    от 350000 до 500000 KZT
    United Expo (Юнайтед Експо) Казахстан, Астана, улица Сыганак, 54А день назад
    ... холодных звонков по предоставленной базе клиентов; Первичный контакт с потенциальными клиентами (выявление интереса, квалификация); Передача «теплых» клиентов менеджеру по продажам; Ведение и актуализация ...
    astana.hh.kz

  • Account manager (аккаунт менеджер)

    от 250000 до 500000 KZT
    TOP.KZ (ТОП.КЗ) Казахстан, Астана, улица Абикена Бектурова, 4/6 день назад
    ... расширением и большим потоком новых клиентов открыта вакансия: Аккаунт менеджера Чем тебе предстоит заниматься: Сопровождать ...
    astana.hh.kz

  • Торговый агент ВС

    Maximus/Максимус Казахстан, Актобе 2 дня назад
    ... долгосрочные отношения с клиентами для поддержания их интереса к ... продукции компании, ее поставку клиентам в сроки и объеме в ... на поставку продукции клиентам, согласовывать условия поставок. Информировать клиентов обо всех изменениях в ассортименте ...
    aktobe.hh.kz

  • Главный риск-менеджер в Управление операционных рисков Департамента внутреннего контроля

    Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... во внутренние правила по управлению операционными рисками; Экспертиза внутренних документов, ... с целью выявления операционных рисков; Мониторинг и оценка уровня операционного риска, ... Опыт работы в области управления рисками или операционной деятельности в ...
    astana.hh.kz

  • Главный риск-менеджер в Управление операционных рисков Департамента внутреннего контроля

    Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... во внутренние правила по управлению операционными рисками; Экспертиза внутренних документов, ... с целью выявления операционных рисков; Мониторинг и оценка уровня операционного риска, ... Опыт работы в области управления рисками или операционной деятельности в ...
    astana.hh.kz

  • Главный риск менеджер Управления финансовых рисков

    Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Астана 17 дней назад
    ... Идентификация, оценка, регулирование, мониторинг и контроль финансовых рисков (рыночные и кредитные риски по контрагентам, риск ликвидности); Контроль за соблюдением пруденциальных нормативов в ... по управлению рисками. Знание Законов Республики Казахстан ...
    astana.hh.kz

  • Ипотечный Брокер

    Актобе-Этажи Казахстан, Актобе, проспект Алии Молдагуловой, 36Бк1 3 дня назад
    ... раза по выручке, количеству довольных клиентов и количеству наших специалистов. Для ... . Какие ценности мы несем?: 1) Клиент глава компании - сервис и профессионализм. ... программы и курсы по продажам, управлению, маркетингу, чтобы стать самым топовым ...
    aktobe.hh.kz

  • Управляющий апарт-отелем / руководитель направления посуточной аренды

    от 500000 KZT
    Младший Жуз Казахстан, Астана, улица Кайыма Мухамедханова, 28Б 2 дня назад
    ... модель, привлечь первые квартиры в управление, настроить процессы, продажи, команду и ... запуска проекта с нуля;опыт управления 20+ квартирами или номерами;знание ... ;прибыльность направления;удержание собственников в управлении.Кому вакансия подойдёт Эта роль ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам (B2B)

    от 300000 до 1000000 KZT
    Mitra Group Trade Казахстан, Астана, район Нура день назад
    ... , который умеет выстраивать коммуникацию с клиентами, развивать диалог и доводить клиентов до сделки.Обязанности: Менеджер занимается: — работой с клиентской базой ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по оптовым продажам (B2B)

    от 300000 до 800000 KZT
    ABIROY GROUP Казахстан, Астана, переулок Косалка, 30Б 3 дня назад
    ... ) Поиск и привлечение новых B2B-клиентов; Заключение договоров и сопровождение сделок; Ведение клиентов в CRM (Bitrix24) Работа с документацией в 1С.Требования: Ищем менеджера для постоянной работы (продажи фильтров ...
    astana.hh.kz

  • Кассир

    от 150000 до 250000 KZT
    ОМЕГА 75 Казахстан, Астана, проспект Туран 4 дня назад
    ... заказов на кухню. Поддержание сервиса Соблюдение стандартов гостеприимства. Поддержание чистоты кассовой зоны. Контроль наличия упаковки, салфеток, приборов. Информирование менеджера о нехватке продукции или расходников. ...
    astana.hh.kz

  • Engineer, Process Control/Automation (ECS/FLS)

    Стамгазстрой Казахстан, вахтовый поселок Тенгиз 3 дня назад
    ... контуров систем управления и испытание интеллектуальных электронных устройств (IED). Проводит приёмочные испытания и работы по вводу в эксплуатацию. Осуществляет мониторинг работы ... управления. Обеспечивает соблюдение процедур КЗИ, требований охраны труда, ...
    atyrau.hh.kz

  • Менеджер по продажам спецтехники HYUNDAI, г. Астана

    от 400000 KZT
    ORBIS MACHINERY Казахстан, Астана, проспект Акжол, 44 месяц назад
    ... заключение договоров на поставку продукции клиентам, согласовывать условия поставок. - Выезды по клиентам. - Работа в CRM. - Контроль выполнение ... Тимбилдинги, корпоративы, активный отдых. Наш главный актив — это люди. Каждый сотрудник ...
    astana.hh.kz

  • Специалист по корпоративному управлению

    Elite Business Group Казахстан, Астана, улица Амангельды Иманова, 11 2 дня назад
    ... нормативных документов в области корпоративного управления; мониторинг исполнения мероприятий по совершенствованию системы корпоративного управления; участие в подготовке годового отчета ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам (B2B)

    от 100000 до 700000 KZT
    Дәрібай Казахстан, Актобе, жилой массив Саяжай-1, 13 29 дней назад
    ... подготовка тендерной документации (при необходимости). Мониторинг рынка, конкурентов и ценовой политики. Участие в профильных выставках и мероприятиях. Работа с рекламациями и сопровождение клиентов после продажи. Требования: Опыт работы ...
    aktobe.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами в автоломбард

    от 270000 до 300000 KZT
    Сейф-ломбард Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... общение с клиентами, а не “обзвон по скрипту” О компании «Сейф Автоломбард» специализируется на предоставлении микрокредитов под залог автомобилей с правом управления и без.Филиальная сеть ... : от менеджера до руководителя — реальные кейсы, не ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам недвижимости/Ипотечный брокер

    от 500000 до 1500000 KZT
    Агентство недвижимости Ансар (ИП Умарова Д.К) Казахстан, Актобе, проспект Тауелсиздик, 18А 27 дней назад
    ... компания, более 9 лет привлекающая клиентов надежной репутацией и высокими стандартами качества. Современный подход к управлению компанией, надежная репутация и ответственность ... свое дело. Мы ищем Менеджера по продажам недвижимости, включая элитную, ...
    aktobe.hh.kz

  • Региональный / Главный менеджер Департамента развития бизнеса, г. Актобе

    HALYK FINANCE, дочерняя организация АО Народный банк Казахстан, Актобе 3 дня назад
    ... плановых показателей по привлечению новых клиентов и активам под управлением; Участие и исполнение маркетинговых мероприятий, направленных на привлечение клиентов (вебинары, презентации, деловые встречи и ...
    aktobe.hh.kz

  • Региональный / Главный менеджер Департамента развития бизнеса (г. Актау)

    HALYK FINANCE, дочерняя организация АО Народный банк Казахстан, Актау 8 дней назад
    ... плановых показателей по привлечению новых клиентов и активам под управлением; Участие и исполнение маркетинговых мероприятий, направленных на привлечение клиентов (вебинары, презентации, деловые встречи и ...
    aktau.hh.kz

  • Менеджер по продажам онлайн-курсов (горячие лиды)

    от 500000 до 1500000 KZT
    Kazakhstan Trade events Казахстан, Астана, улица Фаризы Онгарсыновой, 8 2 дня назад
    ... и нытиков Лучшие менеджеры квартала получают ценные призы (гаджеты, премии) Денежные бонусы по итогам полугодия Возможность работать с сильным продуктом, который реально меняет жизнь клиентов (уровень удовлетворенности клиентов нашим обучением свыше ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 300000 до 450000 KZT
    ЭЛАН-В Казахстан, Астана, улица Сарайшык, 34 день назад
    ... , дорогой соискательУ нас открыта позиция Менеджера по продажам.Мы не работаем ... (есть несколько блоков):Работа с клиентами: Вести активное общение с клиентами через корпоративные мессенджеры (WhatsApp) и ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 250000 до 900000 KZT
    OZ-COMPANY Казахстан, Астана, район Нура 2 дня назад
    ... интерьерных решений Мы ищем менеджера по продажам в салон дверей и интерьерных решений. Нам нужен человек, который умеет грамотно общаться с клиентами, любит красивые интерьеры и хочет ... продукт, живое общение с клиентами и понятная система продаж. График ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами (холодные и теплые звонки)

    от 300000 до 350000 KZT
    МКС Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... бизнеса покупателю. Сейчас мы ищем Менеджера по работе с клиентами — человека, который будет отвечать за ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам / менеджер по работе с клиентами

    от 350000 до 1000000 KZT
    Декор 360 Казахстан, Астана, улица Толе Би, 50 10 дней назад
    ... , используя качественные материалы премиум сегмента. Клиентам предлагается комплексное решение, от разработки дизайн-проекта до доставки и монтажа в помещении заказчика. В чем смысл этой вакансии: Нам нужен менеджер по продажам в нашу компанию ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер проекта (Менеджер по работе с клиентами)

    от 500000 до 2000000 KZT
    ANTONOVYCH DESIGN Казахстан, Астана, улица Амман, 10 16 дней назад
    ... , технических особенностей и бюджета. - сопровождение клиента до этапа принятия решения о ... выполнения заказов, взаимодействие с project менеджером и поставщиками. - ведение базы клиентов и CRM, поддержание долгосрочных отношений. - ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 250000 до 700000 KZT
    Bella Company Казахстан, Астана, улица Сыганак, 32 20 дней назад
    ... . Сильный бренд, большой входящий поток клиентов — не нужно «холодить» и самим искать заказы. Карьерный рост: руководитель отдела продаж менеджер по ключевым клиентам. График работы: 5 2, с ...
    astana.hh.kz

  • Кредитный консультант

    от 165000 до 300000 KZT
    Микрокредитная организация Мегакредит Казахстан, город Аксай 2 дня назад
    ... кассир МФО, менеджер по работе с клиентами, менеджер по продажам банковских финансовых продуктов, ... специалист call-центра (без звонков), администратор офис-менеджер с уклоном в ...
    aksai-kz.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Главный менеджер Управления мониторинга соблюдения прав клиентов
  • Размещено: 2026-04-29 14:55:34
  • Город Казахстан, Астана
  • Зарплата:
  • Компания: Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк