Специалист 1 категории Управления по рассмотрению обращений клиентов

Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Астана 2026-04-07 13:35:34
Откликнуться на astana.hh.kz

Описание

Обязанности:
  • Рассмотрение, анализ обращений физических, обращений государственных и иных органов и лиц, а также запросов третьих лиц по обращениям к ним клиентов по вопросам предоставления банковских услуг и качества обслуживания;
  • Осуществление всестороннего и детального анализа соблюдения процедур/процессов при предоставлении банковских услуг и обслуживания, действий, и/или бездействий работников, в том числе прямо или косвенно отражающих нарушение законодательства РК и/или внутренних документов Банка;
  • Разработка рекомендаций по результатам рассмотрения обращений клиентов, направленных на минимизацию/исключение рисков, оптимизацию бизнес-процессов;
  • Разработка, актуализация и ведение классификации обращений клиентов (по проблемам и причинам);
  • Ведение базы данных по обращениям клиентов;
  • Формирование и обработка данных для еженедельных/ ежемесячных/ежеквартальных отчетов (формат excel, powerpoint, PDF) по обращениям клиентов;
  • Формирование требований на оптимизацию (тестирование) процесса, связанного с рассмотрением обращений и формированием отчетов;
  • Обеспечение функционирования и совершенствования системы управления качеством обслуживания, разработка требований и показателей качества для банковских бизнес-процессов;
  • Проведение анализа данных, проработка и подготовка презентаций, выводов и предложений, направленных на улучшение процессов предоставляемых услуг и обслуживания.
Требования:
  • Высшее экономическое, и/или техническое, и/или математическое образование

  • Опыт работы для работников по экономическому направлению - не менее 1 (одного) года в финансовых организациях по специальности.

  • Опыт работы для работников по техническому направлению - не менее 2 (двух) лет в финансовых организациях по специальности

  • Навыки работы по разработке и совершенствованию нормативной и методологической базы, опыт работы по рассмотрению обращений, знание банковского законодательства, банковских продуктов, навыки ведения деловой переписки, умение грамотно и логично излагать свои мысли, аналитический склад ума, навыки подготовки презентации, внимательность, усидчивость.

  • Excel, Word, – функции, формулы, обработка таблиц, выборка, сравнение данных, работа с большими объемами данных
  • Power Point - Навыки работы в подготовки презентации.
  • Outlook, Internet, ИС Е-өтініш
  • Знание дополнительных ПО для презентации и отчетов приветствуется ​​​​​​​

Условия:
  • Достойная оплата труда
  • Участие в проектах Банка
  • Премирование (от выполнения KPI)
  • Возможность профессионального развития
  • Обучение за счет работодателя
  • Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, УЗИ и т.д.)
  • Материальная помощь (заключение брака, рождение ребенка и т.д.)
  • Отпуск 30 календарных дней
  • Лечебное пособие на оздоровление
  • Скидка на абонемент в популярный спортивный зал города
  • Участие в корпоративной жизни Банка
  • Участие в спортивных мероприятиях Банка (шахматы, теннис, футбол и т.д.)
  • Карьерный рост
  • Дружная команда
Откликнуться на astana.hh.kz

Похожие вакансии

  • Руководитель отдела клиентской службы

    от 600000 до 800000 KZT
    Кристалл Авто Казахстан, Астана, проспект Туран, 93 13 дней назад
    ... процессом принятия решений по конкретному обращению; информирование клиента дилерского центра в течение всего времени рассмотрения его обращения и по окончании; Обязательное проведение телефонного опроса клиентов дилерского центра, по завершению работ ...
    astana.hh.kz

  • Трекер отдела аккаунтинга / Координатор команды аккаунт-менеджеров

    до 84000 RUR
    ИнтеллектДиалог Казахстан, Астана 9 дней назад
    ... –3 часа день ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ: 1. Управление аккаунт-менеджерами или клиентским сервисом — ... », а «Дмитрий, сегодня приоритет — 12 клиентов с просроченной оплатой, начни с ... АМов и базы в 400 клиентов? Опишите конкретно: какие триггеры, какие ...
    astana.hh.kz

  • Бухгалтер по учету нефтепродуктов, сопутствующих товаров на АЗС и материального стола

    от 408038 до 408038 KZT
    TABOL INVEST Казахстан, Актобе, улица Братьев Жубановых, 261 7 дней назад
    ... , акциза с бухгалтерским учетом.2.1.12. лично отвечать за сдачу ... сопутствующих товаров в минимаркетах;2.1.17. проводить сверки расчетов с ... ; - основы экономики, организации труда и управления; - правила внутреннего трудового распорядка; - правила ...
    aktobe.hh.kz

  • Специалист 1 категории Управления мониторинга соблюдения прав клиентов

    Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Астана 14 дней назад
    ... сервиса, опыт работы по рассмотрению обращений, по подготовке заключений по проектам нормативных документов внедряемых продуктов, по построению и развитию клиентского сервиса, системы управления взаимоотношениями с клиентами, и их оценки, знание ...
    astana.hh.kz

  • Ведущий менеджер Отдела по работе с клиентами малого и среднего бизнеса ( по привлечению клиентов)

    Нурбанк Казахстан, Актобе, улица Марата Оспанова, 59 9 дней назад
    ... в рамках мотивационных программ МСБ. Рассмотрение поступающих в Банк претензий и жалоб клиентов и подготовка ответов на них. ... организации (кредитные подразделения) не менее 1 (одного) года, в случае наличия ...
    aktobe.hh.kz

  • Ведущий менеджер Отдела по работе с клиентами малого и среднего бизнеса ( по привлечению клиентов)

    Нурбанк Казахстан, Актобе, улица Марата Оспанова, 59 13 дней назад
    ... в рамках мотивационных программ МСБ. Рассмотрение поступающих в Банк претензий и жалоб клиентов и подготовка ответов на них. ... организации (кредитные подразделения) не менее 1 (одного) года, в случае наличия ...
    aktobe.hh.kz

  • Оператор-заправщик АЗС Лукойл

    от 160000 KZT
    ТАТ АЗС Центр Казахстан Казахстан, Актобе, 41-й разъезд, 821 8 дней назад
    ... и рабочих мест на вопросы клиентов. Соблюдать все правила и нормы служебной этики и вежливого, тактичного обращения с клиентами и коллегами по работе; Соблюдать ...
    aktobe.hh.kz

  • Начинающий специалист по работе с клиентами (B2B поставки)

    от 500000 до 2000000 KZT
    STS PROM Казахстан, Астана, проспект Туран, 46/1 22 часа назад
    ... клиентов, уточнять технические и коммерческие требования и передавать информацию профильным специалистам. Подготавливать коммерческие предложения ... клиентов и формированию оптимальных решений для заказчиков. Как пройдет ваша стажировка:1 день:— Знакомство с компанией и ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам ключевым клиентам категории Детское питание / Key Account Manager Nutrition

    Нестле Фуд Казахстан Казахстан, Астана 17 дней назад
    ... .) и устранению проблем в каждой категории продукции Компании у Ключевых клиентов; Осуществлять постановку задач перед подотчетной ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер Отдела по работе с клиентами малого и среднего бизнеса

    Нурбанк Казахстан, Актау, 4-й микрорайон 12 дней назад
    ... в рамках мотивационных программ МСБ. Рассмотрение поступающих в Банк претензий и жалоб клиентов и подготовка ответов на них. ... ) в АО «Нурбанк» не менее 1 (одного) месяца. - при наличии опыта ...
    aktau.hh.kz

  • Администратор зала в автосалон/Ресепшен

    от 100000 до 300000 KZT
    Sw Auto Aktau Казахстан, Актау, квартал Промзона 9, 60/2 9 дней назад
    ... посетителей ДЦ; регистрацию всех звонков Клиентов, поступающих в ДЦ; регистрацию и распределение электронные обращения по работникам. контроль за обработку обращений и ответ Клиентам; отслеживание информации в программе «Воронка ...
    aktau.hh.kz

  • Ассистент ведущего маркетолога / Координатор клиентских задач

    от 30000 до 67200 RUR
    ИнтеллектДиалог Казахстан, Астана 9 дней назад
    ... «расскажу на собеседовании» — автоматический отказ. 1. Опыт с чат-ботами и ... , 2 на техподдержке, 2 на клиенте. Через неделю ничего не должно ... присутствие. Все начинают с уровня 1 — без исключений. Уровень 1 — 200 ₽ час: Обучение по продукту ...
    astana.hh.kz

  • Преподаватель курса по логистике (нефтегазовая отрасль)

    от 200000 до 200000 KZT
    ЛИДЕР НС, центр профессионального обучения Казахстан, Астана, улица Кажымукана, 8А 10 дней назад
    ... и договорные механизмы5. Поставщики и категория Spend Management* Стратегический выбор поставщиков* Управление категориями затрат* Лидер стратегия товарных групп* ...
    astana.hh.kz

  • Change Manager (Менеджер по управлению изменениями)

    AG TECH Казахстан, Астана, улица Сыганак, 3/1 8 дней назад
    ... развитие, транспорт и логистика, управление персоналом, управление проектами, управление продуктом. Опыт работы с Agile- ... продуктов и проектов. Управление бюджетом и ресурсами: разработка и управление бюджетами проектов, включая отслеживание расходов ...
    astana.hh.kz

  • Главного кредитного менеджера Отдела по работе с клиентами малого и среднего бизнеса

    Нурбанк Казахстан, Актау, 4-й микрорайон 12 дней назад
    ... » (далее – Банк). Ведение деловой переписки: 1) с курирующим структурным подразделением (далее – ... руководства и курирующих СП ГБ. Рассмотрение поступающих в Банк жалоб и претензий клиентов и подготовка ответов на них. ...
    aktau.hh.kz

  • Медицинский регистратор/оператор в Call Центр (вызов врача на дом SENIM24KZ)

    от 320000 до 500000 KZT
    Бекмұханбет Казахстан, Астана, улица Жошы хана, 1/1 7 дней назад
    ... : 1 1 ( день через день ) Есть 2 ... только входящие обращения на Whats App и звонки от пациентов) •Отвечать на звонки, сообщения в WhatsApp, обрабатывать заявки пациентов, записывать их на вызовы врачей или процедурных специалистов. •Консультировать по ...
    astana.hh.kz

  • Швея массового производства

    «QAZAQSTAN APPAREL» Казахстан, Астана, улица А-194, 6 5 дней назад
    ... нитей, менять иглы, шпули 2.1.12. Соблюдать правила эксплуатации оборудования 2.1.13. Работа с материалами 2.1.14. Рационально использовать сырье и материалы 2.1.15. Предотвращать порчу ткани и ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами и продажам

    до 513875 KZT
    Astana Orleu Conference Inc Казахстан, Астана, улица Достык, 5 22 часа назад
    ... экономистов, финансистов, специалистов по закупкам, специалистов отдела кадров и HR, руководителей ... закрепленном за специалистом регионе; Осуществлять клиентам консультацию и продажи образовательных продуктов компании; Вести учет клиентов и задач по ним в ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам строительной химии (розничная торговля)

    Сика Сентрал Эйша Казахстан, Астана, улица Бактыораза Бейсекбаева, 24/1 2 дня назад
    ... на склад; окончательное согласование с клиентом условий по ценам, дате отгрузки и способу доставки продукции; передача заявок на доставку продукцию клиентам в управление логистической сетью; ведение рабочей и ...
    astana.hh.kz

  • Сервисный консультант

    от 700000 до 1200000 KZT
    Техцентр Tez Auto Казахстан, Астана, проспект Абылай Хана, 60/1 2 дня назад
    ... центр Mobil 1 в Астане. Мы находимся по адресу пр. Абылай хана, 60 1 (первая линия, место с высоким автомобильным трафиком, напротив детской больницы №2) – клиентов много, и работа всегда есть ... от топовых специалистов – как очно, так и онлайн. ...
    astana.hh.kz

  • Ведущий кредитный менеджер Отдела по работе с клиентами малого и среднего бизнеса

    Нурбанк Казахстан, Актау, 4-й микрорайон 12 дней назад
    ... » (далее – Банк). Ведение деловой переписки: 1) с курирующим структурным подразделением (далее – ... руководства и курирующих СП ГБ. Рассмотрение поступающих в Банк жалоб и претензий клиентов и подготовка ответов на них. ...
    aktau.hh.kz

  • Digital Marketing Manager

    от 2000 до 4000 USD
    United Plumbing Казахстан, Сан-Франциско день назад
    ... :00 PST— Monday.com для управления задачами— Прямая работа с основателем ... активации базы из 16 000 клиентов (сегменты, каналы, офферы, таймлайн)4. Анализ данных Yelp: профиль A — CTR 1.37% $108 CPC vs профиль ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер-консультант в Call-Center

    от 500000 до 1000000 KZT
    Akorda Realty Казахстан, Астана, улица Алихана Бокейхана, 16 14 дней назад
    ... клиентский опыт. Ведение документации: Записывать обращения клиентов в CRM-систему, следить за ... Языках ОБЯЗАТЕЛЬНО Опыт работы с клиентами: Желателен опыт работы в колл- ... среднем от 500.000 до 1.000.000) Обучение и развитие: ...
    astana.hh.kz

  • Финансовый директор (CFO)

    УралМеталлинвест Казахстан, Астана, улица Кеншагыл, 2/1 23 дня назад
    ... можно опираться при принятии решений Управление валютными рисками и хеджирование форвардами; формирование риск- карт, стресс-тестирование, оценка финансовых рисков группы Подбор и развитие команды финансовых специалистов под задачи казначейской функции Мы ...
    astana.hh.kz

  • Медицинский регистратор/оператор в Call Центр (вызов врача на дом SENIM24KZ)

    от 320000 до 500000 KZT
    Бекмұханбет Казахстан, Астана, улица Жошы хана, 1/1 18 дней назад
    ... : 1 1 ( день через день ) Есть 2 ... только входящие обращения на Whats App и звонки от пациентов) •Отвечать на звонки, сообщения в WhatsApp, обрабатывать заявки пациентов, записывать их на вызовы врачей или процедурных специалистов. •Консультировать по ...
    astana.hh.kz

  • Региональный представитель

    от 1000000 KZT
    MONICO Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... BOYARD – ответственный, инициативный специалист с опытом работы от 2- ... менеджера: 900 000 – 1 100 000 тенге на руки.— ... менеджер по работе с клиентами, менеджер по продажам, менеджер по оптовым продажам, специалист по продажам, менеджер по развитию, ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель строительного проекта

    Domix construction Казахстан, Астана, улица Кажымукана, 7 19 дней назад
    ... эксплуатацию. 4. Профессиональные компетенции 4.1. Управление проектом Формирование: концепции проекта; структуры проекта; мастер-графика. Управление: сроками; бюджетом; качеством; рисками; изменениями. ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам в чате (теплые лиды)

    Sales Coaching (Сейлз Коучинг) Казахстан, Астана день назад
    ... психологическую помощь. За 1,5 года через наш проект прошло: 1100+ психологов 88 000+ проведённых сессий Сейчас мы расширяем команду и ищем менеджера по продажам, который будет работать с входящими обращениями и помогать клиентам подобрать подходящий ...
    astana.hh.kz

  • VIP Account Manager (with Russian and English)

    Quadcode Казахстан, Астана 16 дней назад
    ... и оперативно решать запросы и обращения VIP-клиентов Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами с высоким потенциалом и обеспечивать ...
    astana.hh.kz

  • Кредитный менеджер

    от 165000 до 300000 KZT
    Микрокредитная организация Мегакредит Казахстан, город Аксай 23 дня назад
    ... . Что мы предлагаем? ОПЛАТА: 1) оклад 165 000 тенге +бонусы. ГРАФИК: 6 1 АДРЕС: г. Аксай, 2 филиала; ... МФО, менеджер по работе с клиентами, менеджер по продажам банковских финансовых продуктов, специалист call-центра (без звонков), администратор ...
    aksai-kz.hh.kz

  • Ведущий специалист

    от 350000 до 400000 KZT
    Центр медицинских технологий и информационных систем Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... проверять сроки повышения квалификации, сертификатов специалиста и свидетельства специалиста о присвоении соответствующей квалификационной категории врачей и среднего медицинского персонала ...
    astana.hh.kz

  • Мастер лазерной эпиляции

    от 350000 KZT
    Лала Казахстан, Астана 5 дней назад
    ... мастер- это не просто специалист, а человек, который помогает клиентам чувствовать себя уверенно и комфортно. ... активности в работе с клиентами- карьерный рост и профессиональное развитие - ... день ( работа по записи клиентов) Эта вакансия подойдет те, кто ...
    astana.hh.kz

  • Территориальный управляющий филиальной сетью

    от 700000 KZT
    DS Trading Company Казахстан, Астана, улица Кайыма Мухамедханова, 19А 7 дней назад
    ... на закреплённой территории через эффективное управление командой управляющих и ресурсами. Обязанности: 1. Операционное управление ресторанами Регулярные визиты на объекты ( ...
    astana.hh.kz

  • Региональный менеджер по продажам

    от 850000 KZT
    ALMAWINE Казахстан, Астана, шоссе Алаш, 24/3 10 дней назад
    ... сетями, дистрибьюторами, оптовыми клиентами, ключевыми точками. Практические навыки управления дистрибуцией, ассортиментной матрицей, промоактивностями, выкладкой, ... в определённой FMCG-категории: напитки, слабоалкогольные напитки, крепкий алкоголь, ...
    astana.hh.kz

  • Региональный менеджер по продажам, г. Астана

    Wika Kazakhstan Казахстан, Астана, Коргалжынское шоссе, 3 21 день назад
    ... техническими специалистами (инженерами): организация технической поддержки для партнеров и конечных клиентов при сложных вопросах; - координация с ... управления автоматизации; • Аналитический склад ума: умение ... категориях. Условия: График работы 5 2; ...
    astana.hh.kz

  • Кредитный менеджер

    от 185000 до 350000 KZT
    Микрокредитная организация Мегакредит Казахстан, Актау 27 дней назад
    ... результатов Вашей работы ГРАФИК: 6 1 АДРЕС: г. Актау, 5 филиалов; ... МФО, менеджер по работе с клиентами, менеджер по продажам банковских финансовых продуктов, специалист call-центра (без звонков), администратор ...
    aktau.hh.kz

  • Специалист 1 категории в Управление по работе с клиентами

    Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Актобе 8 дней назад
    ... банковской деятельности в подразделении привлечения клиентов и или кредитования (мало-средний ... Банка, и или более 1 (одного) года в АО Отбасы ... счет работодателя Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, ...
    aktobe.hh.kz

  • Кредитный специалист/Ипотечный брокер

    от 150000 до 1500000 KZT
    Altyn Group LD Казахстан, Астана, улица Бейбитшилик, 14 7 дней назад
    ... • Контроль статусов заявок и сроков рассмотрения• Анализ причин отказов и повторная подача заявок при необходимости• Подготовка клиентов к сделке и подписанию договоров• ... выполнении KPI• График работы — 6 1• Выплаты один раз в месяц • ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами

    от 150000 KZT
    RED MARKET Казахстан, Астана 21 день назад
    ... в увеличении продаж и удержании клиентов Подготовка отчетности по обращениям, сделкам и активности клиентов Требования: Опыт работы с клиентами, в продажах или в колл- ...
    astana.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Специалист 1 категории Управления по рассмотрению обращений клиентов
  • Размещено: 2026-04-07 13:35:34
  • Город Казахстан, Астана
  • Зарплата:
  • Компания: Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк