За это время мы выстроили сильную систему обучения, собрали профессиональную команду и продолжаем активно развиваться. Сейчас мы ищем в команду куратора / менеджера по работе с клиентами – человека, который будет сопровождать студентов в процессе обучения, помогать им по организационным вопросам и поддерживать высокий уровень сервиса.

Обязанности:

• Сопровождение студентов на протяжении всего периода обучения.
• Оперативная коммуникация со студентами и родителями при пропусках занятий, снижении активности или возникновении сложностей в обучении.
• Взаимодействие с преподавателями по вопросам составления и корректировки расписания.
• Создание учебных групп и рабочих чатов в WhatsApp, контроль корректной коммуникации внутри групп.
• Работа с текущими вопросами студентов и родителей по обучению, расписанию и организационным моментам.
• Сбор и фиксация результатов студентов, отслеживание их прогресса и динамики обучения.
• Работа в системе Hollihop и на платформе MOCK-тестов: внесение информации, контроль актуальности данных, сопровождение студентов по этим платформам.
• Координация учебного процесса между студентом, преподавателем и внутренней командой центра.
• Контроль посещаемости студентов и своевременная передача информации по проблемным ситуациям.
• Поддержание высокого уровня сервиса, лояльности и удовлетворенности студентов в процессе обучения.

• Грамотная устная и письменная речь, умение вести деловую переписку.
• Умение корректно и спокойно решать конфликтные и нестандартные ситуации.
• Способность работать в режиме многозадачности и быстро переключаться между задачами.
• Владение русским и казахским языками на рабочем уровне.
• Ответственность, внимательность к деталям и высокий уровень организованности.
• Умение выстраивать вежливую и профессиональную коммуникацию со студентами, родителями и преподавателями.
• Уверенное владение мессенджерами, Google-таблицами и базовыми офисными программами.
• Стрессоустойчивость и умение сохранять доброжелательность в работе с людьми.
• Опыт работы в сфере образования, клиентского сервиса, сопровождения клиентов или администрирования будет преимуществом.
• Ориентированность на высокий уровень сервиса и качественное сопровождение студентов.
• Наличие собственного компьютера или ноутбука для работы.

• Официальное трудоустройство в стабильной образовательной компании.
• Стабильная заработная плата: оклад 300 000 тг + KPI.
• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00.
• Комфортное расположение офиса: пр. Аль-Фараби, 21/3.
• Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.
• Проведение дополнительных обучений, тренингов и внутренних разборов для сотрудников.
• Работа в команде, которая нацелена на результат, качество обучения и высокий уровень сервиса.

Пиши хочу работать в Embassy и мы с тобой свяжемся!