Международный образовательный холдинг. Мы динамично развиваемся на глобальном рынке, предлагая передовые образовательные решения. В связи с масштабированием и выходом на новые рынки, мы ищем сильного операционного лидера, который возьмет на себя построение эффективных процессов и вывод сервиса на международный уровень.
Чем предстоит заниматься:
Стратегическое и операционное управление
Разрабатывать и внедрять операционную стратегию центра в соответствии с целями компании.
Планировать ресурсы подразделения: человеческие, временные, материальные и организационные.
Формировать и контролировать операционный бюджет.
Обеспечивать эффективное взаимодействие между учебной частью, отделом сопровождения, клиентским сервисом и коммерческим блоком.
Управление операционными процессами
Выстраивать, оптимизировать и контролировать ключевые операционные процессы центра.
Курировать формирование расписания и моделирование групп совместно с коммерческим отделом.
Разрабатывать и внедрять единые стандарты работы для учебной части и отдела сопровождения.
Контролировать соблюдение внутренних регламентов, корректность ведения документации и дисциплину работы в CRM.
Участвовать в запуске новых образовательных продуктов с точки зрения операционной готовности, рентабельности и ресурсного обеспечения.
Управление командой
Координировать работу руководителей операционных подразделений.
Ставить цели, задачи и KPI, контролировать исполнение и результаты работы команд.
Развивать ключевых сотрудников, поддерживать их адаптацию и профессиональный рост.
Участвовать в подборе руководителей среднего звена и формировании кадрового резерва.
Финансовая эффективность
Контролировать исполнение бюджета операционного блока, включая фонд оплаты труда и административно-хозяйственные расходы.
Анализировать финансовые и операционные показатели подразделения.
Работать с unit-экономикой групп, показателями удержания, стоимости сопровождения и общей эффективности процессов.
Выявлять и реализовывать возможности для оптимизации расходов без снижения качества услуг.
Участвовать в повышении операционной прибыльности центра.
Контроль качества образовательного процесса и сервиса
Обеспечивать стабильность и качество операционного сопровождения учебного процесса.
Контролировать качество преподавания, организацию учебного процесса и уровень клиентского сервиса.
Мониторить успеваемость учеников, удовлетворенность клиентов и ключевые показатели качества.
Контролировать эффективность расписания, загрузку групп и минимизацию неэффективных временных окон.
Совместно с коммерческим блоком контролировать набор учеников для обеспечения плановой наполняемости групп.
Аналитика и отчетность
Подготавливать регулярную управленческую отчетность для генерального директора.
Отслеживать ключевые операционные и финансовые метрики центра.
Анализировать результаты подразделений и выявлять зоны роста.
Инициировать и внедрять изменения, направленные на повышение эффективности процессов и доходности центра.
Мы ждем, что вы:
— Имеете опыт работы Операционным директором (или Руководителем операционного блока) в образовании, edtech или сфере услуг (обязательно).
— Опыт внедрения CRM и построения процессов «с нуля» или «с колес».
— Умеете выстраивать систему контроля качества и клиентского сервиса.
Мы предлагаем:
— Работу в международном холдинге с амбициозными планами роста.
— Реальную возможность влиять на операционную модель и стратегию.
— Конкурентную заработную плату.
— 5/2, работа в офисе