Мы — стабильная и растущая компания, которая занимается доставкой почты и посылок, курьерские услуги в устойчивом сегменте, с широкой сетью в 10 городах Казахстана и развитой партнерской инфраструктурой.
Сейчас мы усиливаем команду и ищем Руководителя отдела контроля качества (ОКК) / сильного Senior-специалиста, который сможет выстроить системную работу с качеством сервиса и влиять на клиентский опыт на уровне всей компании.
Выстраивать и развивать систему контроля качества клиентского сервиса (звонки, обращения, процессы).
Анализировать клиентский опыт, выявлять точки роста и внедрять улучшения.
Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания и скрипты.
Организовывать и контролировать работу по обработке обращений и жалоб.
Взаимодействовать с продажами, логистикой и операционными подразделениями для повышения качества сервиса.
Обучать сотрудников стандартам клиентского сервиса и контролировать их соблюдение.
Внедрять метрики качества (NPS, CSAT и др.), формировать отчеты и управленческую аналитику.
Оптимизировать процессы и снижать количество ошибок и повторных обращений.
Опыт в контроле качества / клиентском сервисе / контакт-центре от 2–3 лет (желательно на позиции старшего специалиста или руководителя).
Понимание принципов построения клиентского сервиса и метрик качества.
Опыт систематизации процессов и внедрения улучшений.
Аналитическое мышление и умение работать с данными.
Уверенное владение ПК (Excel, CRM, офисные программы).
Свободное владение казахским и русским языками.
Грамотная устная и письменная речь.
Мы ищем не просто исполнителя, а человека, который:
видит систему, а не отдельные задачи,
умеет наводить порядок и выстраивать процессы,
готов брать ответственность за результат и качество сервиса компании.
График 5/2, с 9:00 до 19:00
Официальное трудоустройство
Стабильная заработная плата
Корпоративная связь
Возможность влиять на процессы и расти вместе с компанией