IT компания Вайпоинг находится в поисках менеджера по контролю и качеству.
Мы компания которая занимается поиском IT решений которые помогают предприятиям развиваться и достигать высокой степени эффективности в своей деятельности. Мы помогаем автоматизировать бизнес и упрощаем процессы. Нам нужен внимательный , усидчивый человек который будет прослушивать звонки и повышать качество работы с нашими клиентами.
Обязанности:
Прослушивание и анализ звонков менеджеров по продажам.
Контроль соблюдения менеджерами скриптов продаж.
Контроль качества обратной связи клиентам со стороны технической поддержки.
Контроль корректной передачи клиента от отдела продаж в техническую поддержку.
Работа в CRM-системе: проверка корректности ведения карточек клиентов.
Работа с возвратами клиентов: анализ причин возврата и проверка ответственного сотрудника.
Коммуникация с клиентами для выявления причин возвратов и улучшения сервиса.
Контроль перекидок клиентов между менеджерами.
Подготовка отчетов по качеству работы менеджеров и обращений клиентов.
Требования:
Условия: