Это не просто работа в клиентской поддержке. Вы станете «личным банкиром» и главным контактным лицом для ограниченного круга самых важных клиентов банка. Ваша задача - окружить их заботой и решать любые вопросы в формате «одного окна», чтобы клиент чувствовал свою исключительность и не сталкивался с общими очередями.
Обязанности:
Персональное ведение: Обеспечение премиального сервиса для VIP-клиентов. Вы будете знать их историю обращений и предпочтения.
Экстренная поддержка 24/7: Быть на связи для решения нестандартных и срочных вопросов (срочные переводы, подтверждение операций, восстановление доступа).
Комплексное решение проблем: Самостоятельно обрабатывать сложные запросы, требующие глубокой экспертизы и взаимодействия с другими департаментами банка
Финансовое консультирование: Помогать клиентам разбираться в продуктах, предлагать оптимальные решения для сохранения и приумножения капитала в рамках линейки банка.
Проактивность: Информировать клиентов о новых привилегиях, изменениях тарифов и специальных предложениях, доступных по их статусу.
Высшее образование (финансы, экономика, менеджмент - предпочтительно);
Опыт работы с премиальными/VIP-клиентами от 1 лет;
Опыт работы в банковсой сфере (опыт работы в МФО не рассматривается);
Свободное владение казахским и русским языками на уровне носителя (письменная и устная речь). Английский язык - не ниже уровня B2.
Отличные коммуникативные навыки;
Клиентоориентированность;
Знание банковских продуктов и сервисов;
Уверенный пользователь ПК.