Вы будете работать на отдельной, приоритетной линии обслуживания. К вам попадают клиенты с повышенным статусом (держатели премиальных карт, зарплатные клиенты особых категорий). Ваша задача - быстро и качественно решать их вопросы, подтверждая высокий статус.
Обязанности:
Скоростная обработка обращений: Принимать и обрабатывать входящие звонки и чаты от Priority-клиентов в режиме реального времени.
Решение широкого спектра вопросов: Консультировать по всем банковским продуктам, помогать с настройкой сервисов, проводить операции (блокировки, снятие лимитов) с повышенным приоритетом.
Работать с нестандартными ситуациями и сложными запросами, требующими быстрого и нешаблонного решения, чтобы сохранить лояльность клиента.
Работать в системе, соблюдая стандарты качества обслуживания и выполняя ключевые показатели эффективности.
Взаимодействовать с другими отделами для решения вопросов клиента и контролировать исполнение в установленные сроки.
Высшее образование (финансы, экономика, менеджмент — предпочтительно);
Опыт работы с премиальными/VIP-клиентами от 1 года;
Опыт работы в банковсой сфере (опыт работы в МФО не рассматривается);
Свободное владение казахским и русским языками на уровне носителя (письменная и устная речь). Английский язык - не ниже уровня B2.
Отличные коммуникативные навыки;
Клиентоориентированность;
Знание банковских продуктов и сервисов;
Уверенный пользователь ПК