Осуществление исходящих звонков клиентам Банка на стадии ранней просроченной задолженности (1–90 дней)
Проведение переговоров с клиентами, выявление причин задолженности
Мотивация клиентов на погашение задолженности
Фиксация результатов коммуникации в системе (MyBPM)
Работа с автодозвоном
Соблюдение стандартов качества обслуживания
Выполнение плановых показателей (ПТП, контактность, коннект)
Опыт работы с клиентами по телефону
Навыки ведения переговоров и работы с возражениями
Грамотная устная речь (казахский и русский языки)
Уверенное владение ПК (CRM, Excel, внутренние системы)
Стрессоустойчивость
Ориентация на результат и выполнение KPI