Участие в совещаниях и взаимодействие с подразделениями компании для решения оперативных вопросов.
Знание принципов анализа поведения клиентов и использования обратной связи для улучшения взаимодействия.
Знание и применение лучших практик формирования клиентского опыта в цифровых и офлайн-каналах.
Способность изучать и анализировать политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.
Опыт обеспечения СХ/UX/UI экспертизы в рамках своей компетенции.
Опыт разработки и внедрения стандартов инструментов получения и обработки обратной связи по клиентскому сервису.
Умение обеспечить высокий рейтинг индекса потребительской лояльности (NPS) за счет качественного обслуживания клиентов.
Навыки продвижения культуры высокого качества сервиса среди персонала компании.