Руководитель службы контроля качества клиентского сервиса

QazaqOil (PetroRetail) Казахстан, Астана, проспект Туран, 1 2026-02-25 13:41:04
Откликнуться на astana.hh.kz

Описание

Обязанности:
  • Организация и планирование работы отдела.
  • Организация работы отдела контроля клиентского сервиса и управление клиентским опытом.
  • Осуществление сбора, анализа и отработки обращений клиентов посредством любых каналов связи, выработка рекомендаций и предложений по улучшению клиентского опыта.
  • Обеспечение качественной и своевременной обработки всех обращений клиентов.
  • Контроль сроков удовлетворения претензий и их снижение для конечного клиента.
  • Реализация мероприятий и программ, направленных на постоянное совершенствование уровня клиентского сервиса.
  • Обеспечение контроля качества обслуживания клиентов персоналом (Тайный покупатель, Речевая аналитика), проведение внутренних аудитов.
  • Участие в разработке и внедрении новых продуктов/сервисов, развитии клиентских интерфейсов.

  • Участие в совещаниях и взаимодействие с подразделениями компании для решения оперативных вопросов.

Требования:

  • Знание принципов анализа поведения клиентов и использования обратной связи для улучшения взаимодействия.

  • Знание и применение лучших практик формирования клиентского опыта в цифровых и офлайн-каналах.

  • Умение готовить ежедневную/еженедельную отчетность и предоставлять данные по запросу руководства.

  • Способность изучать и анализировать политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

  • Опыт обеспечения СХ/UX/UI экспертизы в рамках своей компетенции.

  • Опыт разработки и внедрения стандартов инструментов получения и обработки обратной связи по клиентскому сервису.

  • Умение обеспечить высокий рейтинг индекса потребительской лояльности (NPS) за счет качественного обслуживания клиентов.

  • Навыки продвижения культуры высокого качества сервиса среди персонала компании.

Условия:
  • график 5/2
  • оклад + бонусы
  • комфортабельный офис в центре города
  • опыт работы в динамично-развивающемся нефтяном ритейле
Откликнуться на astana.hh.kz

Похожие вакансии

  • Ассистент-помощник по продажам руководителя медицинской службы SENIM24 (Вызов врача на дом)

    от 320000 до 540000 KZT
    Бекмұханбет Казахстан, Астана, улица Жошы хана, 1/1 20 дней назад
    ... можно вырасти в: старшего специалиста, руководителя смены, руководителя колл-центра, руководителя клиентского сервиса, руководителя отдела продаж. Все зависит от ... к кандидату Нам критически важно качество коммуникации и скорость мышления. Обязательно: ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель сервиса

    от 900000 KZT
    ASTER Автомобили Казахстан, Астана, проспект Туран, 53 9 дней назад
    ... ; Управление работой цеха, контроль загрузки постов, соблюдение сроков и качества ремонта; Управление командой сервис-консультантов (мастеров-приемщиков): обучение, контроль, мотивация; Повышение уровня клиентского сервиса, удовлетворённости, среднего чека ...
    astana.hh.kz

  • Управляющий директор санатория / Hotel Operations Manager в Сарыагаш

    от 1200000 KZT
    LUXOR BiBi Казахстан, Сарыагаш 8 дней назад
    ... , стандарты сервиса и сильную команду. Обязанности Организация работы внутри департамента и взаимодействие между службами: планирование, смены, графики, дисциплина Внедрение и контроль стандартов обслуживания: регламенты, SOP, чек-листы, аудит качества ...
    saryagash.hh.kz

  • Главный инженер по строительству и эксплуатации склада

    RWB (Wildberries & Russ) Казахстан, сельский посёлок Кудьма 12 дней назад
    ... и контроль работы технической службы и эксплуатации всех инженерных систем объекта. Разработка и контроль выполнения графика ППР по всем ... и лидерские качества по организации работы на объекте, контроле подрядчиков при выполнении работ, самоорганизация ...
    astana.hh.kz

  • Управляющий студиями лазерной эпиляции

    Лала Казахстан, Астана день назад
    ... операционный контроль Контроль соблюдения стандартов администраторами и мастерами. Проверка качества переписки, звонков и коммуникации. Контроль качества процедур и сервиса. 2. Управление ... клиентского сервиса. Контроль стандартов сети. Подготовка базы для ...
    astana.hh.kz

  • Инженер по контролю качества

    KT Group kz Казахстан, село Жанатурмыс 21 день назад
    ... выполняемых работ. Взаимодействие с субподрядчиками, службой ПТО, производителями работ и представителями заказчика по вопросам качества. Участие в подготовке объекта к сдаче, работе приёмочных комиссий. Контроль соблюдения требований охраны труда и ...
    almaty.hh.kz

  • Директор филиала

    от 600000 до 600000 KZT
    New Kitchen Казахстан, Астана, улица С 308, 1 16 дней назад
    ... условиях изменений, укрепление команды ключевых руководителей (производство, ОТК, логистика). Обеспечение безусловного ... производстве. Знание методов и инструментов контроля качества, опыт оценки качества овощей. Понимание процессов на пищевом ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель службы безопасности

    от 700000 KZT
    ГК TERRA MOTORS Казахстан, Астана, Коргалжынское шоссе, 7Б 3 дня назад
    ... служебного, тестового и подменного автотранспорта Контроль работы охранных служб, видеонаблюдения и СКУД Подготовка отчетов и докладов руководству Взаимодействие с руководителями дилерских центров и подразделений Требования: ...
    astana.hh.kz

  • Специалист по системе менеджмента качества (СМК)

    от 340000 до 360000 KZT
    Международный научно-производственный центр травматологии и ортопедии Казахстан, Астана, проспект Акжол, 51/2 день назад
    ... специалиста СМК и контроля качества 1. Управление системой качества Ведение, поддержание и актуализация документации ... , стандартизация, метрология, управление качеством). Опыт работы в области СМК, контроля качества или сертификации медицинских изделий от ...
    astana.hh.kz

  • Quality Engineer (Инженер по качеству)

    СЖС Казахстан ЛТД Казахстан, село Райгородок 7 дней назад
    ... и метрологического обеспечения лаборатории постоянный контроль качества оказания лабораторных услуг по процедурам ...
    astana.hh.kz

  • Специалист по работе с маркетплейсами

    от 400000 до 700000 KZT
    WIN WIN DISTRIBUTION Казахстан, село Жармухамбет день назад
    ... ). 6. Работа с возвратами и клиентским сервисом Контроль возвратов, выявление причин, минимизация потерь. ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник технико-проектного отдела

    Caspian Coast Казахстан, Актау 10 дней назад
    ... заказчиком и экспертными органами. Технический контроль и качество -Проверка качества выпускаемой документации; -Проведение внутренних технических ... ; -Согласование проектных решений с заинтересованными службами; -Участие в совещаниях по объектам. ...
    aktau.hh.kz

  • Специалист регионального склада

    Amway Central Asia Казахстан, Астана 15 дней назад
    ... , списание брака и расходных материалов) Контроль сроков годности товаров продуктовой линии Участие в проектах по повышению эффективности работы склада и улучшению клиентского сервиса Изучение новых процедур, участие в ...
    astana.hh.kz

  • Главный бухгалтер

    Skill Hub Казахстан, Астана 17 дней назад
    ... в распределении задач, контроле сроков и качества выполнения. Требования: Высшее экономическое финансовое ... автобизнесе (продажа авто, сервис, запчасти); Опыт прохождения налоговых и ... . В компанию требуется руководитель финансового блока с опытом ведения ...
    astana.hh.kz

  • Начальник ОТК (машиностроение)

    от 100000 до 150000 RUR
    НТИК Казахстан, Сасово, Промышленный проезд, 15Б 3 дня назад
    ... в области машиностроения, материаловедения, контроля качества) Опыт работы в ОТК или на инженерных позициях по контролю качества от 1 года Знание методов контроля качества, стандартов ГОСТ, ТУ, основ неразрушающего контроля Опыт управления командой будет ...
    kostanay.hh.kz

  • Заведующий лабораторией

    Caspian Offshore Construction Realty Казахстан, вахтовый поселок Тенгиз 6 дней назад
    ... нести ответственность за внутренний оперативный контроль качества результатов определений, верификацию, проводить оценку рисков и возможностей, контроль качества в испытательной лаборатории. Обеспечивать разработку ...
    aktobe.hh.kz

  • Заведующий лабораторией

    Caspian Offshore Construction Realty Казахстан, вахтовый поселок Тенгиз 6 дней назад
    ... нести ответственность за внутренний оперативный контроль качества результатов определений, верификацию, проводить оценку рисков и возможностей, контроль качества в испытательной лаборатории. Обеспечивать разработку ...
    uralsk.hh.kz

  • Заведующий лабораторией

    Caspian Offshore Construction Realty Казахстан, вахтовый поселок Тенгиз 6 дней назад
    ... нести ответственность за внутренний оперативный контроль качества результатов определений, верификацию, проводить оценку рисков и возможностей, контроль качества в испытательной лаборатории. Обеспечивать разработку ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник дирекции строительства / Директор по строительству (Construction Director)

    Солар Системс Казахстан, село Кызыласкер 23 дня назад
    ... . Обеспечение высочайших стандартов качества. Контроль соответствия проекта проектной документации, техническим ... спецификациям оборудования. Организация и контроль входного, операционного и приемочного контроля качества. 3. Безопасность, охрана труда и ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист качества данных

    Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Астана день назад
    ... . Готовить регламенты методические материалы по контролю качества данных и проводить коммуникации со ... , проведения RCA, формирования требований к качеству и контроля их соблюдения. Коммуникационные навыки для ...
    astana.hh.kz

  • Инженер контроля качества по строительству

    Domix construction Казахстан, Астана, улица Кажымукана, 7 13 дней назад
    ... ознакомиться с требованиями Обязанности:• Инженер контроля качества осуществляет от лица Заказчика независимый ... 5 лет проводятся Инженером экспертом контроля качества должны будут проводится по следующим ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела по работе с сетевыми клиентами

    от 700000 до 800000 KZT
    Мир Инструмента Алматы Казахстан, поселок Жармухамбет 23 дня назад
    ... ЗТО. Передача планов на согласование Руководителю в ЦО . Подготовка планов в разрезе каждого клиента по отгрузке, приходу денежных средств Контроль и участие в планировании товарных ...
    almaty.hh.kz

  • Технолог по производству ПП и ПС стаканов (экструзия листа / термо-формовка / офсетная печать)

    PET Казахстан, Астана, улица Коктал, 15 9 дней назад
    ... каландр, охлаждение, намотка резка.3. Контроль качества листа: толщина, профиль, качество поверхности, отсутствие дефектов.4. Ведение ... листа → термоформовка → обрезка → офсетная печать → контроль качества. 3. Практический опыт работы с ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель технического отдела (ИТ)

    от 500000 KZT
    Pulsar Systems Казахстан, Астана 15 дней назад
    ... и закуп (заказ) материалов, инструментов. Контроль за служебным автотранспортом технического отдела. Контроль качества работ по техническому обслуживанию и монтажу. Контроль качества работы линии технической поддержки. Консультирование ...
    astana.hh.kz

  • Системный администратор

    от 600000 до 700000 KZT
    АДИЛЬ ЭЛИТА ВИДЕО Казахстан, Астана, проспект Туран, 37/9 8 дней назад
    ... Directory: OU-структура, GPO-политики, контроль доступа, мониторинг безопасности, аудит. Настройка сетевых сервисов (RADIUS NPS), контроль доступа к ресурсам и сервисам, интеграция с FortiGate (SSO LDAP). ...
    astana.hh.kz

  • Управляющий рестораном

    от 600000 KZT
    Clv Market Казахстан, Астана, проспект Сарыарка, 22 7 дней назад
    ... , зал, склад, маркетинг, бухгалтерия, техслужба;• Контроль стандартов сервиса, качества продукции и клиентского опыта;• Решение административных, организационных и ...
    astana.hh.kz

  • Специалист разработки ИИ управления разработки LLM-процессов

    Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Астана день назад
    ... , мониторинг, CI CD для сервисов. Знание требований ИБ и защиты ПДн: запрет утечек ПДн банковской тайны, маскирование минимизация данных, контроль доступа. Навыки эксплуатации: чтение логов, диагностика деградаций качества ошибок интеграции, участие в ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж со знанием английского языка

    от 1500 до 5000 USD
    Рентроп Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... - крупнейший международный сервис по аренде руководителей отделов продаж (outstaffing). Отбираем лучших ... Планерки прослушки разборы • Контроль показателей контроль воронки и состояния сделок в CRM • Контроль качества входа (лидов) и выхода (дожима) ...
    astana.hh.kz

  • Риск-менеджер

    Ак Бидай - Терминал Казахстан, Актау 9 дней назад
    ... отчетности; 20) организация процесса обучения руководителей и работников практическим аспектам по управлению рисками и внутреннему контролю; 21) проведение анализа и разработка ...
    aktau.hh.kz

  • Секретарь руководителя

    Aspan Construction Company Казахстан, Астана, улица Чингиза Айтматова, 24/22 20 дней назад
    ... , контрактов, писем), необходимых для работы руководителя. Редактирование, оформление и передача руководителю документов на подпись, контроль сроков исполнения поручений. Организация и ...
    astana.hh.kz

  • Специалист службы поддержки пользователей

    NOMAPAY Казахстан, Астана 5 дней назад
    ... при необходимости. Контроль сроков и качества решения инцидентов. Ведение отчетности по обращениям, выявленным проблемам и принятым мерам. Участие в развитии базы знаний и улучшении клиентского пути. Требования: Опыт работы в службе поддержки колл ...
    astana.hh.kz

  • Специалист по тестированию и контролю качества ИИ управления исследований и методологии ИИ

    Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... (QA, аналитик тестирования, тест-инженер, контроль качества сервисов). Практический опыт: • разработки тест-кейсов чек-листов матриц качества, • проведения функционального и сценарного тестирования, • ...
    astana.hh.kz

  • Специалист по тестированию и контролю качества ИИ управления исследований и методологии ИИ

    Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Астана 8 дней назад
    ... (QA, аналитик тестирования, тест-инженер, контроль качества сервисов). Практический опыт: • разработки тест-кейсов чек-листов матриц качества, • проведения функционального и сценарного тестирования, • ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель сектора контроля качества производственных процессов

    от 650000 KZT
    Center Beton Company Казахстан, Астана, улица Миржакыпа Дулатова, 173/2 день назад
    О подразделении: Сектор контроля качества производственных процессов является ключевым звеном в системе контроля эффективности предприятия. Мы ищем лидера ... (Power BI приветствуется); Личные качества: высокая степень ответственности, аналитический склад ...
    astana.hh.kz

  • Региональный руководитель диагностических центров

    от 500000 до 800000 KZT
    A-Medical Systems Казахстан, Астана, проспект Абылай Хана, 51 22 часа назад
    ... ; медицинский персонал; водители выездной службы. Задачи: Контроль и координация работы диагностических центров; Выполнение плановых показателей; Управление командой и развитие сотрудников; Контроль качества сервиса и соблюдения стандартов; Оптимизация ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер сервиса и продаж

    от 250000 KZT
    DDK Group (TM Mastersky group) Казахстан, Астана день назад
    ... клиента на всех этапах сделки • Контроль качества сервиса и соблюдение стандартов компании • Ведение клиентской базы (CRM) • Дополнительные продажи и ...
    astana.hh.kz

  • Региональный директор в сеть караоке-баров

    JS Алматы Казахстан, Астана 20 дней назад
    ... атмосферы и стандартов сети• Управление руководителями филиалов:- постановка целей- контроль выполнения- развитие управленческой команды• Подбор, адаптация и обучение ключевых сотрудников• Контроль качества сервиса и клиентского опыта• Работа с KPI ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель строительного проекта

    Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО) Казахстан, Астана, улица Е-882, 5 3 дня назад
    ... аналитику данных для создания лучшего клиентского опыта. Руководитель проекта CAPEX в Департамент строительства ... , безопасности. Управление рисками, корректирующие действия. Контроль качества на всех этапах строительства и ...
    astana.hh.kz

  • Управляющая/Управляющий рестораном в сеть ресторанов "Lanzhou" г.Астана

    от 500000 KZT
    LANZHOU CONTROL Казахстан, Астана, проспект Кабанбай батыра, 62 9 дней назад
    ... инвентаризация, списания, потери).- Проведение и контроль инвентаризаций, устранение недостач.- Контроль сервиса, качества кухни, внешнего вида сотрудников.- Взаимодействие ... и операционных планов.- За качество обслуживания и кухни.- За дисциплину ...
    astana.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Руководитель службы контроля качества клиентского сервиса
  • Размещено: 2026-02-25 13:41:04
  • Город Казахстан, Астана, проспект Туран, 1
  • Зарплата: до 820000 KZT
  • Компания: QazaqOil (PetroRetail)