отвечает за стабильную и эффективную работу операционных процессов бизнеса, операционную поддержку каналов продаж и разработку операционной документации;
Участвует в запуске новых каналов продаж и интеграций с операционной точки зрения.
Обеспечивает единые стандарты обработки заказов и клиентского сервиса во всех каналах.
Взаимодействует с командами маркетинга и продаж по вопросам операционных ограничений и возможностей.
Разработка и актуализация инструкций, политик, процедур и так далее;
Понимание принципов управления операционными процессами и SLA.
Знание основ документооборота, регламентации и стандартизации бизнес-процессов.
Умение анализировать операционные показатели и выявлять узкие места в процессах.
Навыки описания, оптимизации и внедрения бизнес-процессов.
Умение разрабатывать инструкции, политики, процедуры и регламенты.