Ищем опытного Супервайзера (Team Lead) с банковским бэкграундом

Что необходимо будет делать:

• Координация работы группы операторов (распределение нагрузки, контроль графика, трудовая дисциплина)

• Обеспечение бесперебойной обработки обращений клиентов (голосовые и чат-каналы)

• Мониторинг качества консультаций по карточным продуктам (согласно базам знаний и стандартам банка)

• Контроль соблюдения стандартов обслуживания и информационной безопасности

• Разбор жалоб и сложных обращений, контроль обратной связи

• Проведение собраний и обучение сотрудников

• Адаптация новых сотрудников и наставничество

• Контроль актуальности знаний команды по новым продуктам и рекламным акция

• Обеспечение первой линии защиты по ПОД/ФТ (противодействие отмыванию доходов)

• Контроль соблюдения банковской тайны

• Участие в оптимизации процессов отдела

• Информирование руководства о нарушениях и подозрительных ситуациях

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в банковской сфере или в обслуживании платёжных карт от 1 года.
• Опыт руководства командой
• Грамотную письменную и устную речь на казахском и русском языках.
• Ответственность, внимательность и умение работать в условиях большого потока обращений

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату.
• Перспективы профессионального и карьерного роста.
• Дружный коллектив и комфортные условия работы.
• Возможности для обучения, повышения квалификации и развития.