Позиция локализована в г. Шымкент (офисный формат). Рассматриваем кандидатов, открытых к релокации для аналитической роли с высоким уровнем влияния и ответственности.

Ключевая роль:

Построение и развитие системы статистической отчетности и аналитики по обращениям клиентов, обеспечение управленческих решений данными, контроль качества отчетности и участие в системе внутреннего контроля и управления рисками.

Основные задачи

• Формирование и развитие единой статистической базы по обращениям действующих и потенциальных клиентов Банка.
• Подготовка регулярной и разовой статистической отчетности в установленные сроки (внутренние отчеты, отчеты для руководства).
• Анализ обращений клиентов, выявление трендов, зон риска и точек улучшения клиентских процессов.
• Передача аналитических выводов и ожиданий клиентов в смежные подразделения Банка.
• Оптимизация и совершенствование внутренних бизнес-процессов отдела статистики.

Функциональные обязанности

• Организация, планирование и контроль работы Отдела статистики.
• Сбор, обработка и анализ первичных данных по обращениям клиентов (чат, звонки, видеозвонки и др.).
• Обеспечение достоверности, полноты и своевременности статистической отчетности.
• Контроль ведения отчетности по жалобам клиентов и каналам коммуникаций.
• Контроль корректной работы программного обеспечения и аналитических инструментов, используемых отделом.
• Участие в аудитах, проверках, устранении выявленных замечаний.
• Управление командой: планирование нагрузки, обучение, развитие, оценка эффективности сотрудников.
• Взаимодействие с IT, комплаенс, риск-подразделениями и бизнес-направлениями.
• Обеспечение соблюдения требований информационной безопасности и внутренних документов Банка.

Требования

Образование:

• Высшее (экономика / финансы / аналитика / IT / математика / статистика или смежные).

Опыт:

• Опыт в банковской или финансовой сфере - от 1 года.
• Опыт аналитической, отчетной или статистической работы - обязателен.
• Руководящий опыт - будет преимуществом.

Профессиональные знания и навыки:

• Понимание банковских бизнес-процессов и клиентских каналов.
• Опыт формирования отчетности и аналитических материалов для руководства.
• Уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы, аналитика).
• Навыки анализа данных и принятия решений на основе цифр.
• Понимание принципов внутреннего контроля и управления рисками.
• Навыки планирования, постановки задач и делегирования.
• Грамотная устная и письменная деловая коммуникация.

• Работу в стабильном и технологичном банке.

• Возможность влиять на процессы и управленческие решения.

• Профессиональный рост и развитие внутри банка.

• Конкурентные условия.

• Офисный формат работы.