Успешная, развивающаяся сеть кофеен Q Coffee Shop требуется Тренинг-менеджер по сервису и продаж, яркого, ответственного сотрудника, профессионала своего дела, максимально направленного на гостеприимство и на командный результат.
Обязанности:
Проведение обучающих тренингов для сотрудников по стандартам сервиса сети;
Обучение новым сотрудникам и участие в адаптации персонала;
Внедрение, поддержание и улучшение стандартов сервиса и гостевого опыта;
Контроль качества обслуживания на точках, проведение проверок и аудитов сервиса;
Разбор ошибок, предоставление обратной связи и рекомендации по улучшению сервиса;
Разработка и обновление обучающих материалов (чек-листы, инструкции, скрипты).
Взаимодействие с управляющими и тренерами по вопросам качества сервиса.
Анализ обратной связи гостей и участие в улучшении показателей сервиса.
Требования:
Опыт работы в сфере HoReCa / кофеен от 1 года (обслуживание гостей, сервис);
Понимание стандартов гостевого сервиса и клиентоориентированного подхода;
Опыт проведения обучений, тренингов или наставничества будет преимуществом;
Умение доносить информацию понятно и структурировано;
Навыки работы с персоналом: обратная связь, мотивация, разбор ошибок;
Коммуникабельность, инициативность, ответственность;
Готовность к разъездному формату работы по филиалам;
Уверенное владение устной речью, грамотная коммуникация.
Условия:
График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 (суббота и воскресенье — выходные);
Официальное трудоустройство;
Возможность профессионального и карьерного роста в стабильной, развивающейся компании;
Работа в профессиональной команде с выстроенными процессами;
Стабильная и своевременная выплата заработной платы.
Мы ждём ваш отклик, если вы ответственны, проактивны и готовы к командной работе среди единомышленников!
До встречи на собеседовании!