Задачи, которые ты будешь выполнять:
Ad-hoc аналитика данных:
Выполнять ad-hoc анализ и готовить отчёты по эффективности AI-ассистентов, показателям CSAT и обращениям клиентов в зависимости от текущих бизнес-запросов.
Оперативно предоставлять практические инсайты для поддержки управленческих решений и улучшения процессов в компании.
Улучшение процессов на основе данных:
Выявлять тренды, закономерности и узкие места в работе контактного центра с помощью анализа данных.
Формировать рекомендации по оптимизации процессов и повышению эффективности AI-ассистентов и операционных workflows.
Поддерживать операционные команды data-driven решениями.
Аналитика AI-ассистентов и клиентского опыта:
Анализировать эффективность AI-ассистентов в решении клиентских запросов и повышении качества сервиса.
Исследовать показатели удовлетворённости клиентов (CSAT) и жалобы, выявлять зоны роста и возможности оптимизации AI-процессов.
Взаимодействие с командами:
Плотно работать с командами разработки AI, операциями контактного центра и бизнес-стейкхолдерами.
Обеспечивать соответствие аналитических выводов бизнес-целям и задачам по улучшению процессов.
Поддерживать кросс-функциональные команды аналитикой для повышения эффективности интеграции AI и работы контактного центра.
Работа с данными и отчётностью:
Использовать Oracle DWH и Hadoop для извлечения, обработки и анализа данных.
Готовить отчёты и аналитические материалы с использованием SQL, Excel и других аналитических инструментов, делая выводы понятными и применимыми для бизнеса.
Мониторинг KPI и показателей эффективности:
Отслеживать ключевые метрики и KPI, связанные с AI-ассистентами и клиентским опытом.
Регулярно предоставлять обновления, выявлять проблемные зоны и инициировать дополнительный анализ.
Участвовать в разработке метрик для оценки влияния AI-технологий на эффективность контактного центра.
Нам по пути, если у тебя:
Уверенное владение SQL.
Опыт работы с Oracle DWH, Hadoop или другими платформами хранения и обработки данных.
Понимание процессов очистки, трансформации и подготовки данных для обеспечения их качества и корректности.
Умеешь работать со сложными наборами данных и превращать их в понятные и применимые инсайты.
Опыт выявления неэффективностей в процессах и подготовки рекомендаций на основе данных.
Умеешь ясно доносить результаты анализа как до технической, так и до бизнес-аудитории.
Имеешь навыки эффективного взаимодействия с кросс-функциональными командами.
Мы предлагаем: