Менеджер технической поддержки сопровождает пользователей торговой площадки: поставщиков и заказчиков. Основная задача - оперативно решать технические и процедурные вопросы, связанные с работой в системе электронных закупок.
Обязанности
Консультирование пользователей по работе в системе Caspy Tender (телефон, почта, мессенджеры).
Поддержка по вопросам регистрации, входа, ЭЦП, подачи заявок, подписания договоров.
Анализ обращений пользователей и первичная диагностика технических проблем.
Передача сложных инцидентов разработчикам с корректным описанием и логикой воспроизведения.
Контроль статусов обращений до полного решения.
Ведение базы обращений и типовых кейсов.
Участие в тестировании нового функционала (UAT) с точки зрения пользователя.
Подготовка инструкций и справочных материалов для пользователей.
Требования
Опыт работы в технической поддержке IT-систем или сервисов - от 1 года.
Понимание принципов работы веб-систем, личных кабинетов, ролей пользователей.
Базовое понимание ЭЦП, подписания документов, авторизации.
Грамотная устная и письменная речь (казахский, русский).
Умение быстро разбираться в новых процессах и системах.
Стрессоустойчивость и умение работать с большим количеством обращений.
Будет плюсом:
– опыт работы с электронными закупками, торговыми площадками, ЭДО;
– опыт работы с CRM или системами тикетов (Jira, Zendesk и аналоги).
Условия
Полная занятость.
Официальное трудоустройство.
Работа в IT-компании с собственным продуктом.
Обучение продукту и бизнес-процессам.
Возможность роста до старшего специалиста или бизнес-аналитика.