Специалист отдела качества обслуживания клиентов (Customer Experience)

Международный Аэропорт Алматы, АО Казахстан, Алматы, аэропорт Алматы 2025-12-24 13:51:45
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Основанный в 1935 году, Международный аэропорт Алматы — крупнейшие воздушные ворота Казахстана, а с 2020 года — часть TAV Airports, входящего в группу Groupe ADP, ведущей мировой платформы по управлению аэропортами, работающей в 29 странах.

Наша миссия — соединять страны СНГ с миром, обеспечивая беспрепятственный и первоклассный опыт путешествий.

Наше видение — к 2030 году стать самым востребованным авиационным хабом Азии с наибольшим количеством направлений в Центральной Азии, предлагая инновационный опыт путешествий и грузоперевозок, а также способствуя устойчивому развитию местных сообществ.

Наши ценности — Безопасность и ответственность, Клиентоориентированность и забота о людях, Инновации и гибкость, Сотрудничество и прозрачность, Совершенство и страсть к делу.

Мы привержены операционному совершенству, удовлетворённости клиентов и постоянным инновациям, при этом строго соблюдаем высочайшие стандарты безопасности, устойчивого развития

Чем Вы будете заниматься?

  • обработка жалоб и обращений от пассажиров, авиакомпаний, государственных учреждений

  • обеспечение своевременного и профессионального ответа на запросы, разрешение конфликтных ситуаций, анализ частых проблем для улучшения сервиса

  • проведение и контроль за опросами (online, offline like ASQ (Airport Service Quality)

  • координация с участниками опросов, сбор данных, подготовка аналитических отчетов.

  • сбор и регистрация всех приходящих обращений и жалоб

  • подготовка итоговых отчетов и анализ данных

  • представление результатов анализа, выявление ключевых проблемных областей.

  • взаимодействие с другими отделами

  • координация совместных действий с отделами для оперативного решения вопросов пассажиров

Что Вы захватите с собой?

  • не менее 1-го года стажа работы в авиации

  • знание государственных языков и английского языка, уровнем не ниже Intermediate

  • опыт работы с пассажирами или опыт в области рассмотрения жалоб

  • наличие диплома о высшем образовании

  • опытный пользователь MS Office (Word, Excel, Power point)

Что мы Вам предлагаем?

  • сменный график 2/2
  • возможности для карьерного роста
  • трудоустройство в соответствии с Трудовым Кодексом Республики Казахстан
  • ежегодный оплачиваемый отпуск - 24 календарных дня с увеличением до 28 дней в зависимости от стажа работы
  • дополнительный день отдыха в день рождения
  • медицинская страховка после 3 месяцев работы в компании
  • развозка по 13 маршрутам
  • корпоративное питание
  • обучение, возможности для карьерного роста
  • премия по результатам работы за год

ALA обеспечивает равные возможности для каждого кандидата, исключая любую форму дискриминации по признакам расы, цвета кожи, пола, религии, языка, семейного положения, сексуальной ориентации, политических взглядов, этнической принадлежности, состояния здоровья, инвалидности, семейных обязанностей, профсоюзной деятельности или возраста.

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью глобальной семьи аэропортов, объединяющей профессионалов, которые вместе работают над созданием будущего с безупречным опытом путешествий!

Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Директор по качеству

    BI Group Казахстан, Алматы день назад
    ... устойчивую и эффективную систему управления качеством.Мы рассматриваем кандидатов с опытом ... премирования за выполнение планов по качеству и успешные проекты. Возможности для ...
    almaty.hh.kz

  • Ведущий специалист Отдела по аренде инфраструктуры

    Казтелерадио Казахстан, Алматы 12 дней назад
    ... вопросам улучшения обслуживания клиентов, решения проблемных вопросов, связанных с расчетами за услуги и своевременной оплатой услуг; формирование заявок на возврат клиенту денежных средств; исполнение поручений начальника Отдела по аренде инфраструктуры ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по обслуживанию клиентов (логистика и посылки)

    YTO EXPRESS INTERNATIONAL (KAZAKHSTAN) Казахстан, Алматы, улица Дениса Фонвизина, 35 2 дня назад
    ... ищем активного, инициативного и ответственного специалиста для работы в команде, которая ежедневно решает важные задачи по обслуживанию клиентов и организации логистических процессов. Если ты готов помочь клиентам и любишь решать проблемы, а ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер отдела продаж и маркетинга в Гостиницу

    ARCO INVEST Казахстан, Алматы, микрорайон Кок-Тобе, улица Василия Радлова, 17 13 дней назад
    ... ). Разработка и контроль исполнения стандартов обслуживания клиентов отдела продаж. Анализ ключевых показателей эффективности (KPI) отдела продаж и маркетинга, подготовка отчетности ...
    almaty.hh.kz

  • Аккаунт-менеджер

    от 300000 до 800000 KZT
    TOP.KZ (ТОП.КЗ) Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 144 22 часа назад
    ... : B2C - уборка квартир и домов, обслуживание частных лиц; B2B - уборка офисов, техническое обслуживание зданий, обслуживание заводов, обслуживание корпоративных клиентов. Активно развиваемся в Казахстане и ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист службы поддержки клиентов

    от 200000 до 300000 KZT
    МФО Kreditflow finance Казахстан, Алматы, проспект Жибек Жолы, 135 2 дня назад
    ... использования продуктов, статуса заказов, послепродажного обслуживания, жалоб и претензий. Работа с системами и ведение записей: Уверенно работать с системой поддержки клиентов, CRM и другими внутренними инструментами. ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела клиентского обслуживания сегмента B2B

    Tele2/Altel Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... технологий и инструментов сопровождения корпоративных клиентов; Разработка и поддержка стандартов корпоративного обслуживания, единых методик обратной связи и системы управления качеством; Участие в стратегических проектах, направленных ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по ведению клиентов / Customer Success (B2B, SaaS, продления) в HR IT стартап

    от 400000 до 700000 KZT
    SoBes Казахстан, Алматы, улица Байтурсынова, 78Б 9 дней назад
    ... ), Customer Success Manager, Менеджер по работе с клиентами (в IT, SaaS, сервисах), HR ... сопровождению клиентов, Специалист службы заботы поддержки B2B, Консультант по внедрению цифровых продуктов, Специалист по продажам корпоративных услуг, Координатор ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник Отдела статистики и отчетности

    от 525000 до 750000 KZT
    Нефтяная страховая компания Казахстан, Алматы, микрорайон Алмагуль, 15А 14 дней назад
    ... качеством и своевременностью выполнения задач, возложенных на Отдел, а также должностных обязанностей работниками Отдела; разработку и совершенствование внутренних процедур страхового учета по своему участку; контроль работы специалистов Отдела статистики ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по ключевым клиентам ОАЭ (бухгалтерский учет и налогооблажение)

    от 800 до 1000 USD
    Фрилансер Казахстан, Алматы 10 дней назад
    ... Вести выделенный пул клиентов (от 20 до 30 аккаунтов): онбординг, инвойсинг, документооборот, контроль запросов, сопровождение в рамках процесса обслуживания. Планировать и координировать работы с ... с руководителем отдела (кейсы по коммуникации эскалациям) и ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж автомобилей на автостоянке

    от 800000 до 1500000 KZT
    Jet Finance (ТОО Mogo Kazakhstan) Казахстан, Алматы, Турксибский район, Бухтарминская улица, 24/4 день назад
    ... достижения целевых показателей. Контроль за качеством клиентского сервиса: обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов и решать сложные ситуации. Отчётность ... . тенге , + бонусы по результатам продаж отдела. Официальное оформление с первого дня ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж по работе с корпоративными клиентами

    Яндекс Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 11/1 20 дней назад
    ... задачи вас ждут: Управлять отделом продаж в сервисе Яндекс Такси Привлекать и развивать клиентов Искать решения, которые приведут к росту заказов и GMV клиентов Развивать каналы привлечения новых клиентов, лидогенерация Продавать дополнительные продукты ...
    almaty.hh.kz

  • Product & Customer Success

    до 650000 KZT
    Hustle Media Казахстан, Алматы 22 дня назад
    ... Clario. • Месячный аудит для руководства клиента: стратегические выводы, поведение менеджеров, качество воронки, рекомендации.• Операционный отчет (еженедельный или двухнедельный): короткие, конкретные приоритеты для отдела продаж на ближайший период ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела развития

    от 400000 KZT
    Baraholka-Express.kz Казахстан, Алматы, проспект Абая, 151 8 дней назад
    ... ищем опытного руководителя, который возглавит отдел сопровождения клиентов (5 человек) и обеспечит высокое качество сервиса. Наша компания работает на результат, и ваша главная задача — помочь клиентам достигать их целей, удерживать их ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист отдела продаж

    от 400000 до 1500000 KZT
    A&S ELITE GROUP Казахстан, Алматы, проспект Абая, 51 14 дней назад
    ... ) требуется специалист отдела продаж (Call центр) Наша команда растёт, и мы ищем активного и амбициозного специалиста по продажам. В клинике работает только врач и ассистент — поэтому именно вы будете ключевым человеком, который помогает клиентам принять ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по работе с дилерами

    от 450000 KZT
    Вираж Казахстан, Алматы 14 дней назад
    ... в отношении отдела продаж; Соблюдения стандарта оценки качества обслуживания и проверок тайного покупателя; Показателей по холодным звонкам и выездным встречам; Анализа данных РЛ и исследований удовлетворенности клиентов; Обеспечивать актуальность ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж в глэмпинг отель

    от 400000 до 2000000 KZT
    Bionic Design Казахстан, Алматы день назад
    ... что • Управлять и развивать удаленный отдел продаж глэмпинг отеля • Давать заказ для маркетологов на нужное отделу количество и качество лидов• вести ежедневную, еженедельную аналитику, ...
    almaty.hh.kz

  • National Key account manager (DIY)

    AND Asia Казахстан, Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Калкаман-3, улица Ораза Рымжанова, 35 16 часов назад
    ... с различными заинтересованными сторонами, включая клиентов, членов команды и другие отделы компании; Опыт в области клиентского обслуживания: Глубокое понимание потребностей клиентов и опыт создания устойчивых отношений ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам со знанием китайского языка

    от 400000 до 500000 KZT
    International Cement Invesment Management (Интернэшнл Цемент Инвестмент Менеджмент) Казахстан, Алматы день назад
    ... дилерами и выполнять задания начальника отдела продаж выяснять потребности клиентов в продукции, реализуемой Компанией, и согласовывать заказы с клиентами в соответствии с их потребностями ...
    almaty.hh.kz

  • B2B KAE Sales - Представитель по привлечению ключевых клиентов

    Kcell Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 2Г 13 дней назад
    ... мероприятия, направленные на повышение удовлетворенности клиента качеством предоставляемых услуг и сервиса, в ...
    almaty.hh.kz

  • Главный специалист Отдела по аренде инфраструктуры

    Казтелерадио Казахстан, Алматы 12 дней назад
    ... подразделениями Общества по вопросам улучшения обслуживания клиентов, решения проблемных вопросов, связанных с ... расчетов; формирование заявок на возврат клиенту денежных средств; исполнение поручений начальника Отдела по аренде инфраструктуры и директора ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер отдела продаж/Менеджер по работе с корпоративными клиентами

    от 150000 KZT
    The Boss media group Казахстан, Алматы, улица Жарокова, 41 13 дней назад
    ... навыки и знания; Оперативное качественное обслуживание клиентов в соответствии с документами регламентирующими деятельность специалиста отдела; Оформляет договоры (на основании шаблонов, ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель В2С направления (Интернет, телевиденье, услуги «умного дома» для ЖК и частного сектор

    от 450000 до 900000 KZT
    Алонстелефонстрой Казахстан, Алматы, улица Кассина, 131 9 дней назад
    ... отчетности по результатам работы с клиентами. Взаимодействие с другими отделами компании для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов. Требования: Опыт работы: опыт работы руководителем отдела предоставления продаж услуг телекоммуникаций продаж ...
    almaty.hh.kz

  • Инженер службы технической поддержки

    от 160000 до 450000 KZT
    Open Group Казахстан, Алматы 13 дней назад
    ... вопрос по реструктуризации отдела технической поддержки по классическому сценарию: 1 линия 2 линия. На данный момент, в компании востребованы специалисты второй линии, а именно сотрудники:- обладающие богатым опытом в сфере обслуживания клиентов оказания ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по обслуживанию Центр онлайн обслуживания

    Казахтелеком Казахстан, Алматы 22 часа назад
    АО «Казахтелеком» ищет специалиста по обслуживанию Присоединяйтесь к ... и повышать лояльность клиентов. Знание стандартов обслуживания — соблюдение корпоративных регламентов и стандартов качества при работе с клиентами, включая контроль оценок в CRM ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж (Порошковые краски)

    от 700000 до 2000000 KZT
    Svydis Astana Казахстан, Алматы, проспект Турара Рыскулова, 133А 2 дня назад
    ... новым высотам в обеспечении высококачественного обслуживания наших клиентов. Мы ищем талантливого и целеустремленного Руководителя отдела продаж (порошковые краски) в г. ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела корпоративных продаж (автобизнес)

    DOSCAR GROUP Казахстан, Алматы, Кульджинский тракт 13 дней назад
    ... клиентов (телефонные переговоры, работа с базами ... деятельности отдела и направления в целом. Требования: Отличное знание: Гарантийной политики; Руководство по эксплуатации автомобилей; Регламенты технического обслуживания автомобилей; Стандарты ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по обслуживанию чатов

    Freedom Telecom Operations Казахстан, Алматы, 8-й микрорайон, 31Б 21 час назад
    ... упускать важные нюансы. Ориентированность на клиента — твоей главной целью будет предоставление качественного обслуживания, ведь мы нацелены на долгосрочные ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер контроля качества / QC менеджер

    от 300000 KZT
    МФО Dem finance Казахстан, Алматы, проспект Жибек Жолы, 135 13 дней назад
    ... разных городах и отделениях Выяснять качество обслуживания: как прошла выдача, корректность консультации, скорость обслуживания, общее впечатление клиента. Фиксировать результаты разговоров в корпоративную ...
    almaty.hh.kz

  • Customer Support Engineer (no calls)

    Connectivity Solutions (Коннективити Солюшнз) Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 28В 12 дней назад
    ... Оказывать экспертную поддержку клиентам в решении сложных проблем. Диагностировать SIP call flows, качество связи, сетевые проблемы и функционал ... в нужные отделы. Требования: Базовые знания сетей — обязательно ... for a Customer Support Engineer to work 5 ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по обслуживанию клиентов

    ТИКЕТС КЗ Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17к4Б 16 дней назад
    ... поиске младшего агента по обслуживанию клиентов, который будет помогать нашим пассажирам ... ценим: - Опыт работы с клиентами (колл-центр, кассир, оператор, фронт- ... агента старшего агента по обслуживанию клиентов).- Сменный график работы, стабильную загрузку ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам (серверное оборудование и сервис)

    от 300000 до 700000 KZT
    Best Care Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 263 день назад
    ... монтажу, настройке, интеграции и сервисному обслуживанию * Контроль исполнения заказов и качества обслуживания клиентов ### Операционная работа * Работа с CRM ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 500000 до 1500000 KZT
    ALISTI Казахстан, Алматы, проспект Ермека Серкебаева, 70 день назад
    ... поиска новых клиентов;• Формирование общего видения работы отдела;• Помощь сотрудникам в поиске клиентов;• Работа с ключевыми клиентами;• Работа с жалобами и урегулирование ... ;• Лидерские качества и стратегическое мышление;• Навыки работы ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж (РОП)

    Эгида Group Казахстан, Алматы, улица Толе би, 189Г 13 дней назад
    ... качества: Лидерские качества и умение мотивировать команду. Стратегическое ... базы (% новых клиентов). Уровень удержания клиентов (% повторных продаж). Выполнение бюджета по доходности и маржинальности. Уровень текучести персонала отдела продаж Условия ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    BASK INTERNATIONAL GROUP LTD Казахстан, Алматы 15 дней назад
    ... . Опыт разработки мотивационных схем для отдела продаж. 3. Личные и управленческие качества: Сильные лидерские качества, умение мотивировать и развивать команду. ... , но плюс): Наличие собственной базы клиентов и контактов в рекламной индустрии. ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по работе с клиентами

    Тиккурила Казахстан, Алматы, улица Кабдолова, 16 18 часов назад
    ... изменении коммерческих условий у клиента 7.Информирование клиентов по наличию товара на складе ... своевременность отгрузок продукции клиентам 16. Выяснять причины срыва сроков ... работать на компьютере в качестве продвинутого пользователя с пакетами программ ...
    almaty.hh.kz

  • Консультант на парфюмерные бренды COTY в Золотое Яблоко

    от 300000 KZT
    Бьюти-ретейлер Золотое Яблоко Казахстан, Алматы день назад
    ... косметических средств, специалист по декоративной косметике, мастер по макияжу, консультант в салоне красоты, консультант в парфюмерном магазине, эксперт по декоративной косметике Дополнительные преимущества: опыт работы с клиентами и умение находить ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по обслуживанию клиентов

    Банк ЦентрКредит Казахстан, Алматы день назад
    ... ға күтеміз Мы ищем специалистов по обслуживанию клиентов в нашу большую команду профессионалов. Специалист по обслуживанию клиентов - это амбициозный и целеустремленный сотрудник, ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по качеству

    АНКОР Центральная Азия Казахстан, Алматы 14 дней назад
    ... . Управление процессом предоставления клиентам сертификатов анализа (CoA). Требования к ... в области безопасности и качества пищевых продуктов. Понимание международных стандартов ( ... коммуникативные и лидерские качества. Владение английским языком на уровне ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Специалист отдела качества обслуживания клиентов (Customer Experience)
  • Размещено: 2025-12-24 13:51:45
  • Город Казахстан, Алматы, аэропорт Алматы
  • Зарплата:
  • Компания: Международный Аэропорт Алматы, АО