Мы ищем опытного руководителя, который возглавит отдел сопровождения клиентов (5 человек) и обеспечит высокое качество сервиса.
Наша компания работает на результат, и ваша главная задача — помочь клиентам достигать их целей, удерживать их и повышать их лояльность.
Ваши задачи:
- Кураторство клиентов после отдела продаж: обучение по платформе, консультации по вопросам сайта, предоставление сервиса и поддержка.
- Организация звонков действующим клиентам для удержания и повышения их удовлетворенности.
- Помощь клиентам в достижении результата.
- Проведение ежедневных 5-минуток, оперативное реагирование на жалобы и проблемы.
- Построение системы мотивации и KPI для команды, зарядка позитивной энергией и вдохновением.
- Постановка задач, расстановка приоритетов и контроль их выполнения.
- Проведение обучения сотрудников: навыки работы с возражениями, коммуникация с негативно настроенными клиентами, улучшение уровня сервиса.
Что мы ожидаем от вас:
- Опыт управления командой от 2 лет (обязательно).
- Отличные коммуникативные навыки и умение находить подход к людям.
- Способность обучать, мотивировать и вдохновлять команду.
- Умение выстраивать процессы и приоритеты в отделе.
- Лидерские качества, стрессоустойчивость и ориентация на результат.
- Быстрая реакция на возникающие проблемы и жалобы.
1. Работа в CRM Bitrix24
— Настройка, оптимизация и контроль бизнес-процессов в Bitrix24
— Ведение базы клиентов, постановка задач, контроль исполнения
2. Анализ и отчётность в Excel
— Сбор, обработка и анализ данных
— Подготовка отчётов по ключевым показателям отдела
— Ведение регулярной отчётности по итогам работы
3. Организация и контроль работы call-центра
— Построение скриптов общения
— Контроль качества звонков и обработка обращений
— Обучение и координация операторов
4. Развитие и масштабирование отдела
— Поиск точек роста и внедрение улучшений
— Анализ эффективности сотрудников и процессов
— Внедрение новых инструментов и решений для оптимизации работы
5. Адаптация новых сотрудников
— Введение в корпоративную культуру и стандарты компании
— Проведение вводного обучения и сопровождение в период адаптации
— Наставничество и контроль первых этапов работы
Мы предлагаем:
- Обучение всем внутренним процессам компании.
- Конкурентную заработную плату и систему бонусов за достижения.
- Работа в молодой и амбициозной команде.
- Возможность карьерного роста.
Если вы хотите стать частью нашей команды и помочь клиентам достигать успеха, отправляйте свое резюме! Мы ждем именно вас!