SMALL — крупнейшая розничная сеть Казахстана (147+ магазинов, 12 000 сотрудников). Мы ищем сильного Ведущего специалиста в отдел ИТ - поддержки. Вы станете ключевым специалистом ИТ-команды, который будет координировать работу технической поддержки, внедрять технологические решения и участвовать в развитии внутренних ИТ-процессов. Мы ищем инициативного, ответственного человека с лидерским опытом, которому важно развивать людей и системы. Если вам близок такой подход — будем рады видеть ваш отклик!
Ваши задачи:
Наставничество для специалистов в отделе.
Подготовка обучающего материала, инструкций, презентаций и наполнение баз знаний.
Контроль выполнения регламентов и инструкций.
Проведение регулярных собраний с командой для оценки текущего состояния задач и прогресса.
Контроль SLA, проведение проверок знаний и регулярный анализ ключевых метрик работы команды (время решения, удовлетворённость, объём закрытых запросов).
Анализ обращений для выявления проблемных областей и последующей оптимизации и автоматизации процессов.
Участие в решении сложных инцидентов.
Проверка созданных инструкций и поддержание актуальности базы знаний.
Поиск и изучение новых технологий для улучшения и повышения эффективности работы команды.
Подготовка внутренних отчётов.
Ведение процессов подбора стандартов оборудования, сбора пожеланий и обратной связи от пользователей и руководителей, участие в закупках оборудования, лицензий и расходников, пополнение складов и резерва.
Контроль проведения регулярных плановых и внеплановых сверок фактического наличия техники с данными в системе.
Контроль ведения баз данных учёта оборудования, подготовки рабочего места для новых сотрудников.
Постановка процессов по взаимодействию с сотрудниками Компании.
Выезд в офисы при необходимости.
Что мы ожидаем:
Опыт работы в сфере IT не менее 3 лет, из них не менее 1 года на позиции ведущего специалиста, опыт в руководстве не менее 1 года.
Знания Windows (10/11, Server), AD, DNS, DHCP, RDP, GPO.
Опыт работы с почтовыми системами (MS Exchange, Outlook, SMTP/IMAP).
Понимание архитектуры клиент-серверных решений, сетевых протоколов (TCP/IP, VPN).
Знание ITIL-процессов (Incident, Problem, Change).
Опыт работы с системами управления заявками.
Базовые знания СУБД (PostgreSQL, MySQL).
Знания и опыт работы с системами мониторинга.
Грамотная устная и письменная речь.
Опыт работы с GLPI и Odoo будет плюсом.
Условия:
Оформление по Трудовому Кодексу РК.
Стабильная официальная зарплата + KPI по результатам согласно ВНД.
График работы: 5/2 (9:00–18:00).
Профессиональное развитие: корпоративные тренинги и обучение.
Работа в амбициозной компании с компетентной командой.
Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании.
Формат работы: В офисе Алматы