Обязанности:
Прием и регистрация жалоб:
Прием жалоб клиентов по различным каналам связи (телефон, электронная почта, 2ГИС, онлайн-формы и др.).
Обеспечение своевременной обратной связи клиентам.
Анализ и отчетность:
Проведение анализа поступивших жалоб для выявления общих тенденций и проблем, подлежащих улучшению.
Подготовка отчетности по жалобам и предложениям клиентов.
Улучшение процессов и обслуживания:
Разработка и внедрение конкретных рекомендаций и мер по улучшению качества обслуживания и внутренних процессов.
Взаимодействие с ответственными подразделениями для устранения выявленных проблем.
Требования:
Высшее или среднее специальное образование (предпочтительно в области управления, сервиса или юриспруденции).
Опыт работы с клиентскими обращениями или в сфере сервиса от 1 года.
Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, внимательность.
Умение работать с большим объемом информации.
Знание основ деловой переписки и владение офисными программами.
Условия:
Официальное трудоустройство.
График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00.
Комфортные условия работы и дружный коллектив.