- электронная почта;
- веб чат;
- социальные сети и мессенджеры.
16) Прием и регистрация входящих обращений от собственников ЖК:
- Сообщения о неисправностях (протечки, проблемы с отоплением, электрикой и т.д.);
- Жалобы на соседей, шум, нарушения порядка;
- Вопросы по оплате, начислениям, квитанциям;
- Запросы на вызов мастеров (сантехника, электрика и др.).
17) Передача информации в профильные службы/подрядные организации:
- Регистрация заявки в CRM/учетной системе;
- Перенаправление заявки в УК или подрядчика;
- Контроль сроков исполнения заявок.
18) Консультирование собственников ЖК:
- Разъяснение условий договоров, регламентов, тарифов;
- Информирование о графиках отключения воды, уборке, ремонтах и др.;
- Помощь в навигации по личному кабинету или мобильному приложению УК.
19) Обработка экстренных, аварийных ситуаций:
- Организация немедленного реагирования (аварийная служба, пожарная сигнализация и т.п.);
- Уведомление ответственных лиц, сотрудников ЖК;
- Сбор и передача информации о происшествии, аварийной ситуации,
20) Ведение отчетности:
- Фиксация обращений собственников ЖК;
- Формирование ежедневных/недельных отчетов по обращениям;
- Статистика по типам заявок, времени обработки и т.п.
21) Обратная связь с собственниками ЖК:
- Уведомление об исполнении заявки;
- Оценка качества выполненных работ;
- Уточнение информации при необходимости, проведение консультации собственников ЖК.