Руководитель отдела поддержки клиентов в финтех-компанию

НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДОВЕРИЯ Казахстан, Астана 2025-12-11 17:36:16
Откликнуться на astana.hh.kz

Описание

Мы — молодая и амбициозная команда единомышленников, которых объединяет общая цель: создавать инновационные и масштабные IT-проекты, способные менять мир к лучшему.


Сейчас мы развиваем наш главный продукт — финтех-проект, работающий на рынках России, Казахстана и стран Восточной Европы.

Цифры, которые говорят о нас:

  • 2500+ клиентов доверяют нам ежемесячно;
  • 5000+ транзакций каждый месяц;

Наш приоритет — это забота, скорость и уверенность, с которыми наши клиенты получают поддержку.

Сейчас мы ищем руководителя отдела клиентской поддержки, который поможет вывести нашу службу на новый уровень: системно, тепло, с фокусом на качество и эффективность.

В чём суть роли?

Вы будете отвечать за управление командой поддержки, построение процессов, метрик, обучение менеджеров и повышение клиентской удовлетворённости.

Это позиция для сильного тимлида, который умеет управлять людьми, цифрами и эмоциями.

Обязанности:

Командное управление

  • Руководство службой поддержки (онлайн-операторы 1-й и 2-й линии, сменные графики)
  • Найм, обучение, адаптация и развитие сотрудников
  • Проведение планёрок, one-on-one, оценка эффективности, мотивация команды

Система и процессы

  • Разработка и внедрение скриптов, регламентов, стандартов обслуживания
  • Настройка SLA, KPI, рабочих графиков и нагрузок
  • Поддержка базы знаний, шаблонов ответов, внедрение автоматизации

Метрики и контроль качества

  • Контроль выполнения KPI: скорость реакции, CSAT, NPS, FRT, FCR
  • Анализ повторных обращений, точек боли клиентов, ошибок операторов
  • Проведение еженедельных аудитов качества, обратная связь, работа над улучшением

Работа с продуктом и смежными отделами

  • Передача обратной связи от клиентов в продуктовую команду
  • Взаимодействие с отделами трейдинга, маркетинга, юридического и техподдержки
  • Участие в инцидент-менеджменте, эскалациях, сложных кейсах

Чего мы ожидаем?

  • Опыт работы руководителем клиентской поддержки / тимлидом / старшим оператором от 3х лет
  • Опыт в онлайн-сервисе, преимущественно в финтех, e-commerce, digital-услугах, банках
  • Навыки управления командой: мотивация, контроль, обучение
  • Опыт работы с CRM, чат-платформами (например: AmoCRM, Zendesk, Intercom, Bitrix24)
  • Уверенное владение Excel / Google Sheets, базовая аналитика
  • Умение работать в высоком темпе, системно, без потери качества
  • Эмпатия, адекватность, проактивность, внутренняя зрелость

Условия работы:

  • Удалённая работа с гибким графиком (5/2 или смены)
  • Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально)
  • Оплата 80% стоимости спорта и до 3 консультаций с психологом в месяц
  • Еженедельный книжный клуб и доступ к обучающим материалам
  • Поддерживающая команда и культура, в которой ценится вклад каждого
  • Возможность влиять на продукт, процессы и качество сервиса

Если вы дочитали до конца и это про вас — напишите в отклике слово “ЗАБОТА” и расскажите:

  • Почему именно вы идеально подойдёте на эту роль
  • Пример, когда вы улучшили клиентский сервис в своей компании
  • С каким SLA / KPI вы работали и как выстраивали процессы
Откликнуться на astana.hh.kz

Похожие вакансии

  • Начальник отдела розничного бизнеса

    Нурбанк Казахстан, Актау, 4-й микрорайон 9 дней назад
    ... работниками Отдела. Поиск и привлечение новых Клиентов (в т.ч. VIP-клиентов) на обслуживание в Банк. Осуществление перекрестных продаж по всем банковским продуктам и услугам дочерних компаний ... руководителя и подразделение по информационной безопасности ...
    aktau.hh.kz

  • Менеджер по продажам и работе с клиентами

    от 400000 до 1000000 KZT
    А-93 Казахстан, Астана 10 дней назад
    ... от основателей компании — Айдара и БерикаСвоя библиотека электронных книг по разным жанрам для сотрудниковВозможность изменить свое мышление на мышление успешного человекаОбучение навыкам работы с клиентами и техникам продажМенторство и поддержка на пути ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 300000 до 1800000 KZT
    МетТрансТерминал Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... ресурсом являются наши клиенты Мы проводим полную поддержку и наставничество в обучении наших новых сотрудников. Обязанности: -Работа с нашей базой клиентов; -Поиск новых , возвращение потерянных, работа с постоянными Клиентами Компании; -СRM система; 1 ...
    astana.hh.kz

  • Представитель по привлечению клиентов на B2G

    Kcell Казахстан, Астана, улица Сыганак, 60/2 23 дня назад
    ... Portal). Инициирует подготовку контрактов с клиентами, а также, сбор комментариев клиентов, координирует деятельность департаментов компании по подписанию контракта с клиентом. Исполняет индивидуальный план продаж. Организует, ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по туризму

    от 250000 до 1000000 RUR
    LA Dolce Vita Казахстан, Астана 14 дней назад
    ... компании на позиции менеджера по работе с клиентами менеджера по турам от 3- ... стать руководителем отдела продаж туристических услуг Обширный список стран и отелей, в которых вы побывали лично Хорошая заработок Возможность работы с ВИП клиентами и направлениями Повышение ...
    astana.hh.kz

  • Юрист правовой поддержки

    Beeline, ТМ Казахстан, Астана 13 дней назад
    ... руководителя и или директора Юридической дирекции. Взаимодействует с государственными органами по вопросам защиты интересов компаний. Осуществляет проверку на ... клиентах Службы по регуляторным вопросам компании, а также по вопросам СИА. ...
    astana.hh.kz

  • Специалист отдела технической поддержки клиентов

    ЭКВИО Казахстан, Астана 6 дней назад
    ... -лидеры рынка. Количество клиентов нашей компании растет и мы ищем Специалиста отдела поддержки клиентов Задачи, которые ждут вас: администрирование платформы; управление контентом; техническая поддержка пользователей компаний-клиентов (почта, чат и ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель колл-центра

    от 400000 до 700000 KZT
    БЕРЕКЕ AJ 2050 Казахстан, Астана, улица Каныша Сатпаева, 13А 7 часов назад
    ... решений для клиентов. В связи с динамичным развитием и масштабированием деятельности Компании проводится активный поиск энергичного, шустрого, ответственного и инициативного Руководителя колл-центра, который ... Поддержка со стороны Руководства и коллектива;✅ ...
    astana.hh.kz

  • B2B KAE Sales - Представитель по привлечению ключевых клиентов

    Kcell Казахстан, Астана, улица Сыганак, 60/3 21 день назад
    ... Portal). Инициирует подготовку контрактов с клиентами, а также, сбор комментариев клиентов, координирует деятельность департаментов компании по подписанию контракта с клиентом. Исполняет индивидуальный план продаж. Организует, ...
    astana.hh.kz

  • Оператор отдела продаж (офис)

    от 300000 до 450000 KZT
    СмартБи Казахстан Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 50 8 часов назад
    ... лидов руководителю. Работать с целеустремленными клиентами, мотивировать их на повторные заказы и поддержание долгосрочных отношений. Взаимодействие с коллегами: Сотрудничать с отделом обучения, ... компании; Дружеская теплая экологичная обстановка, работаем ...
    astana.hh.kz

  • Оператор отдела продаж (офис)

    от 300000 до 450000 KZT
    СмартБи Казахстан Казахстан, Астана 5 дней назад
    ... лидов руководителю. Работать с целеустремленными клиентами, мотивировать их на повторные заказы и поддержание долгосрочных отношений. Взаимодействие с коллегами: Сотрудничать с отделом обучения, ... компании; Дружеская теплая экологичная обстановка, работаем ...
    astana.hh.kz

  • Консультант отдела сопровождения 1С в IT компании

    от 150000 до 250000 KZT
    POSCENTER.KZ Казахстан, Астана, улица Аскара Токпанова, 8 16 часов назад
    ... эксперта по 1С и клиентской поддержке. Чем будете заниматься с первых недель: Консультировать клиентов по телефону и в чате ... результатах Полное обучение за счёт компании + личный наставник Чистая пятидневка: Пн– ...
    astana.hh.kz

  • Главный бухгалтер

    от 700000 до 1000000 KZT
    ЧК AILAT AI LTD. Казахстан, Астана, проспект Туран, 50/3 день назад
    ... работы в финансовых структурах или финтех-компаниях • Уверенное владение программным обеспечением: 1С (различные конфигурации), системы банк-клиент, электронный документооборот • Опыт работы с компаниями-резидентами МФЦА и или Astana ...
    astana.hh.kz

  • Специалист технической поддержки (со знанием монгольского языка)

    effie Казахстан, Астана 4 дня назад
    ... отношений в компании и за ее пределами; Чувство прекрасного - отношение к качеству во всех его проявлениях; Простота - простота не требует объяснений. Профессиональные и личностные компетенции: Опыт работы в поддержке клиентов будет большим преимуществом ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    Гамма-Актобе Казахстан, Актобе, улица Абыл Таракулы, 12А 3 дня назад
    ... договорённостей и качества коммуникации с клиентами. Что мы ожидаем: Опыт управления продажами от 2 лет (как РОП руководитель отдела). Понимание полного цикла продаж и ... и оставить свой след в компании. Поддержку собственника и операционного директора. Все ...
    aktobe.hh.kz

  • Менеджер по продажам по телефону (call центр)

    от 250000 KZT
    ПроРазвитие Казахстан, Астана 7 часов назад
    ... зарабатывать Поддержку от руководителя и коллег в процессе обучения ... ценности нашей компании: Команда - трудиться в команде единомышленников, помогая друг другу достигать цели Клиентоориентированность - заботиться о каждом клиенте и партнере, относясь к ним ...
    astana.hh.kz

  • Помощник/ассистент руководителя

    от 250000 до 400000 KZT
    Diamond decor Казахстан, Астана, проспект Туран, 89/3 10 дней назад
    ... участниками. Ведение коммуникации от лица руководителя внутри компании и с партнёрами. Контроль всех текущих процессов в компании и своевременное информирование руководителя. 2. Управление персоналом и найм ...
    astana.hh.kz

  • Коммерческий директор

    от 1000000 до 1500000 KZT
    ACTON FLOW Казахстан, Актау, территория Промышленная зона № 6 13 дней назад
    ... . 2. Управление и лидерство Руководство отделом: Управление командой руководителей (начальник отдела продаж, маркетинг-директор, руководитель сервиса). Проведение планерок, совещаний. Развитие ...
    aktau.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 400000 до 5000000 KZT
    Медьянов Казахстан, Астана 10 часов назад
    ... РУССКОГО ЯЗЫКА ОБЯЗАТЕЛЬНО Опыт руководителя отдела продаж или старшего менеджера от ... . 🚀 Что предлагаем Стабильный поток клиентов. Работа с руководителем, который ценит системность и результаты. Возможность выстроить идеальный отдел. Карьерный рост до ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж (мебельная компания)

    от 600000 KZT
    Рекрутинговое агентство CHANGE (ИП Куприянова) Казахстан, Астана, шоссе Алаш, 22 7 дней назад
    ... клиент смог найти у нас именно ту мебель, которая будет идеально соответствовать его потребностям и предпочтениям.В данный момент в поисках Руководителя отдела продаж в свою дружную командуМы предлагаем: Работа в стабильной, активно развивающейся компании ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами и продажам

    до 492060 KZT
    Astana Orleu Conference Inc Казахстан, Астана, улица Достык, 5 день назад
    ... регионе; Осуществлять клиентам консультацию и продажи образовательных продуктов компании; Вести учет клиентов и задач по ним в ... наставник в лице Руководителя или Заместителя руководителя отдела продаж. Регулярное обучение. Официальное трудоустройство. ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами (со знанием русского языка)

    от 90000 до 120000 RUR
    Сервис-Комфорт Казахстан, Астана 20 дней назад
    ... по дожиму сделок с новыми Клиентами и развитие текущей базы Клиентов. Должностные обязанности: Отправка коммерческих предложений Клиенту (готовит другой отдел); Проведение переговоров по телефону с руководителями компаний, АХО, ЛПР и др.; Доведение ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 1000000 до 1500000 KZT
    ACTON FLOW Казахстан, Астана 7 дней назад
    ... коммерческой стратегии компании. Определение количественных и качественных целей на период (выручка, доля рынка, маржинальность, количество новых клиентов) и их декомпозиция на команду ... Операционное управление отделом продаж: Ежедневное руководство, координация и ...
    astana.hh.kz

  • Специалист Отдела розничного бизнеса

    Нурбанк Казахстан, Актау, 4-й микрорайон 9 дней назад
    ... заявлений Клиентов, прием платежных документов. Классификация выданных ... со страховой компанией и иными организациями в рамках ... компетенции Отдела, в том числе, по новым ... своего непосредственного руководителя и подразделение по информационной безопасности ...
    aktau.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 200000 до 500000 KZT
    Эко-Help Казахстан, Астана, улица Бейбитшилик 13 дней назад
    ... заказчиков Ведение переговоров с корпоративными клиентами и партнёрами Анализ рынка, конкурентов и услуг компании Взаимодействие с проектным, офисным и логистическим отделами Ведение отчётности и аналитики по ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 100000 до 500000 KZT
    КонсалтПрофСервис Казахстан, Сарыагаш 23 дня назад
    ... 6-7 месяцев и руководителем отдела по продажам про работая свыше года • Обучение и развитие: Мы инвестируем в обучение наших сотрудников через тренинги и мастер-классы. • Дружелюбная атмосфера: Работайте в команде, где царит поддержка и сотрудничество ...
    saryagash.hh.kz

  • Ведущий менеджер Отдела по работе с клиентами малого и среднего бизнеса

    Нурбанк Казахстан, Актобе, улица Марата Оспанова, 59 22 дня назад
    ... лицами по вопросам, затрагивающим компетенцию Отдела. Осуществление продаж клиентам МСБ комплексного пакета финансовых услуг, оказываемых Банком и дочерними компаниями Банка, включая: коммерческое кредитование, выпуск ...
    aktobe.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 200000 KZT
    Информационный Технологический Сервис Казахстан, Актау, 9-й микрорайон, 28 11 дней назад
    О КОМПАНИИ ТОО «ИНФОРМАЦИОННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ СЕРВИС» — эксперт в автоматизации и IT-поддержке бизнеса с 2011 года. Мы — ... . 2. Продажи и работа с клиентами Проведение консультаций по услугам компании (1С, IT, сервисы). Подготовка коммерческих ...
    aktau.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 400000 до 2000000 KZT
    Stool.kz Казахстан, Астана, улица Ханов Керея и Жанибека, 42 10 дней назад
    ... — мебельная компания, работающая на рынке более 4 лет.Мы создаём и поставляем дизайнерскую мебель по всему Казахстану. Наши клиенты — частные заказчики ... руководителя отдела продаж, который не просто умеет продавать, но и строить отдел «под ключ»: от людей до ...
    astana.hh.kz

  • Оператор-заправщик АЗС Лукойл

    от 160000 KZT
    ТАТ АЗС Центр Казахстан Казахстан, Актобе, 41-й разъезд, 821 13 дней назад
    ... в случае очереди; - поприветствовать клиента, при этом не допускается отводить ... груди; - вежливо уточнить у клиента необходимый вид топлива; - сообщить клиенту номер его колонки; - в целях ... в вежливой форме, запрещать клиентам и их пассажирам курить на ...
    aktobe.hh.kz

  • Маркетолог / Marketing Manager / Маркетолог-исследователь (Marketing researching)

    Микрофинансовая организация МиГ Кредит Астана Казахстан, Астана день назад
    ... marketing researching (финтех-компания) Локация: г. Астана гибрид удалённоЗарплата: по договорённости О компании Мы -команда, создающая современные финансовые решения.Наши продукты делают финансовые сервисы проще, прозрачнее и удобнее для клиентов. Сейчас ...
    astana.hh.kz

  • Координатор офиса/помощник руководителя в международной выставочной компании

    от 400 до 400 EUR
    United Expo (Юнайтед Експо) Казахстан, Астана, улица Сыганак, 54 12 дней назад
    ... компании (PR, технический отдел, проектный менеджмент и др.) для слаженной работы. Участие в организации мероприятий и сопровождение проектов. Планирование и организация собеседований и встреч. Подготовить статистические данные и отчеты для руководителя ...
    astana.hh.kz

  • Заместитель директора по продажам

    от 700000 до 1500000 KZT
    УралМеталлинвест Казахстан, Актау 8 дней назад
    ... «МЕТАЛЛИНВЕСТ» - торгово-производственная компания, реализующая металлопрокат в поисках активного заместителя директора (руководитель отдела продаж), умеющего совершать продажи ... взаимоотношениями с клиентами, планирования задач и контроля сделок. ...
    aktau.hh.kz

  • Бухгалтер по расчету заработной платы и кадровому администрированию

    Unicon Outsourcing Казахстан, Астана 9 дней назад
    ... Координация с клиентами (устно и письменно). Требования к ... , настройке и поддержке 1С и других систем. Работа с персоналом В нашей компании работники могут быть спокойны за своё будущее. Мы поможем каждому Наш руководитель и наставник станут не только ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела логистики (операционный руководитель)

    от 400000 до 600000 KZT
    Logistics Time Казахстан, Астана, проспект Акжол, 96 14 дней назад
    ... , системность, лидерские качества. Стремление развивать компанию и видеть результат своей работы. Условия : Работа в офисе в Астане. График: 5 2, с 9:00 до 18:00. Оклад + % от чистой прибыли отдела + бонус за новых клиентов.
    astana.hh.kz

  • Координатор по работе с клиентами

    от 250000 KZT
    Stravelkz Казахстан, Астана, улица Ханов Керея и Жанибека, 4 10 дней назад
    ... , дедлайны).• Контроль сроков, напоминания, сопровождение клиента до полного завершения процесса. Требования • Опыт работы с клиентами от 6 месяцев (координация, сопровождение, поддержка).• Грамотная устная и письменная речь ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер поддержки клиентов

    от 250000 до 350000 KZT
    Salikhovs Pride (Зона Роста) Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... -350.000 тенге Обучение продукту Поддержка наставника Возможности карьерного роста внутри компании Коллектив: молодой, энергичный, поддерживающий Давайте ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 700000 до 1200000 KZT
    RED PANDA Казахстан, Астана, Кургальжинское шоссе, 6 день назад
    ... . Наша миссия – помогать нашим клиентам развивать свой бизнес, делать их ... с поста РОПА до руководителя компании; - Отзывчивое, адекватное и справедливое руководство; - ... кадров. Конкурс на пост руководителя отдела продаж ОГРАНИЧЕН, успейте откликнуться до ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 700000 до 1200000 KZT
    RED PANDA Казахстан, Астана, Кургальжинское шоссе, 6 12 дней назад
    ... . Наша миссия – помогать нашим клиентам развивать свой бизнес, делать их ... с поста РОПА до руководителя компании; - Отзывчивое, адекватное и справедливое руководство; - ... кадров. Конкурс на пост руководителя отдела продаж ОГРАНИЧЕН, успейте откликнуться до ...
    astana.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Руководитель отдела поддержки клиентов в финтех-компанию
  • Размещено: 2025-12-11 17:36:16
  • Город Казахстан, Астана
  • Зарплата: от 800000 до 1000000 KZT
  • Компания: НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДОВЕРИЯ