AVATARIYA — сеть современных детских активити - рестопарков, создающих атмосферу праздника, волшебства и безопасного семейного отдыха. AVATARIYA – 8 Парков в 5 городах РК (Алматы, Астана, Шымкент, Караганда, Тараз). Форматы Парков – AVATARIYA и AVATARIYA Extrim. Компания основана в 2019 году. До конца 2025 года планируется открытие 1 Парка в г.Алматы и 2х реконструкций. 2026 год – открытие +8 Парков и выход на международный рынок.
Наша цель — вывести индустрию детских парков на новый уровень и стать лидером на мировом пространстве.
1. Миссия роли
Обеспечивать стабильную, безопасную, прибыльную операционную деятельность парков, гарантируя выполнение стандартов качества, роста выручки, эффективности процессов и уровня сервиса для гостей и сотрудников.
2. Основные зоны ответственности
Операционная эффективность
Формирование и контроль исполнения операционной модели по всем Паркам.
Управление операционными издержками.
Внедрение регламентов, инструкций, стандартов обслуживания и безопасности.
Анализ деятельности Парков по показателям, проведение еженедельного анализа KPI, NPS, среднего чека, монетизации, выполнения стандартов и корректировка процессов.
Качество сервиса и клиентский опыт
Утверждение стандартов гостевого сервиса и контроль их внедрения.
Организация системы обратной связи: NPS, CSI, Mystery Guest.
Реагирование на операционные инциденты, жалобы и кризисные ситуации.
Планы развития и масштабирование
Операционные открытия новых парков/локаций: план-график, подбор команды, операционный запуск.
Расчёт и внедрение операционной части Unit Economics.
Масштабирование передовых практик на все Парки сети.
Контроль финансовых результатов
Контроль выручки, расходных статей, валовой и операционной прибыли, себестоимости.
Управление бюджетом подразделения, финансовыми рисками, сезонностью.
Анализ показателей эффективности и внедрение оптимизаций.
Эксплуатация инфраструктуры парков
Контроль технического состояния всех зон Парков: входная группа, игровые зоны, фуд-корт, подсобные помещения, склады, санитарные узлы.
Управление графиком обслуживания инженерных систем: вентиляция, электрика, освещение, водоснабжение, отопление.
Полная операционная ответственность за техническую исправность всех аттракционов.
Управление процессами
Построение системы процессов (SOP, регламенты, стандарты, инструкции).
Оптимизация “узких мест”, цифровизация и автоматизация процессов.
Контроль отчётности.
3. Функции и задачи операционного директора
Контроль операционной деятельности Парков. В подчинении отдел закупа, операционный IT, отдел эксплуатации Паров, Бренд-шеф, Аудитор НАССР, 9 Директоров Парков
Подготовка и запуск международных филиалов по стандартам бренда.
Внедрение и контроль единых операционных регламентов.
Ежедневный мониторинг выполнения KPI Парков. Анализ KPI: выручка, средний чек, NPS, штучные продажи, текучесть, инциденты, тех исправность Парков и т.д
Операционные планёрки с Директорами Парков.
Утверждение корректирующих действий.
Анализ P&L и управленческих отчётов. Контроль финансовой эффективности парков.
Аудит стандартов по каждой локации.
Отчёт для СЕО: операционные тенденции, риски, предложения на масштабирование и развитие.
Пересмотр операционной модели при необходимости.
Улучшение стандартов безопасности — главный приоритет Avatariya.
Управление качеством сервиса, атмосферы.
Масштабирование культурных принципов и поддержание сильной командной среды.
4. Профессиональные компетенции
Экспертиза в операционном управлении мульти-локационным бизнесом.
Управление крупным штатом и несколькими локациями.
Сильная аналитика: юнит-экономика, LTV, CAC, операционные KPI.
Лидерство: развитие управляющих и менеджеров.
Управление инвестициями в оборудование и инфраструктуру.
Способность быстро принимать решения в условиях стресса.
Продвинутое понимание гостевого сервиса и стандартов обслуживания
Опыт операционного управления сетевым бизнесом (HoReCa, развлечения, ритейл, QSR, детские пространства).
Опыт открытия новых точек, желательно — в других странах.
Понимание стандартов безопасности и гигиены в детских или семейных проектах.
Сильный лидерский стиль: твёрдый, но справедливый; требовательный, но уважительный.
Системность, дисциплина, высокий уровень ответственности.
Развитые навыки коммуникации и умение создавать доверие.
Ориентация на рост, развитие и международное масштабирование.
5. KPI операционного директора
Выручка, валовая прибыль, EBITDA.
Выполнение стандартов сервиса (NPS/CSI).
Снижение операционных расходов (в рамках норм).
Выполнение плана по открытию новых Парков.
Снижение числа инцидентов/аварий.
Скорость внедрения новых стандартов и процессов.
6. Права и полномочия
Принимать операционные решения, влияющие на ежедневную работу Парков.
Утверждать расходы, закупы в пределах бюджета.
Требовать выполнения стандартов и задач от всех подразделений.
Инициировать автоматизации, изменения процессов.
7. Ответственность
За выполнение финансового плана и операционной эффективности.
За безопасность гостей и сотрудников.
За соблюдение нормативных требований и внутренних регламентов.
За корректное управление персоналом, коммуникации и дисциплину.
8.Что мы предлагаем
Работа в крупнейшей сети детских парков Казахстана с амбициями международной экспансии.
Возможность лично влиять на развитие индустрии.
Участие в запуске новых парков и создании международной операционной модели.
Команду мотивированных, вдохновлённых сотрудников.
Карьерный рост
Конкурентную компенсацию и бонусы за результат.