Приём и обработка заявок пользователей (по телефону, почте, тикет-системе).
Диагностика и устранение инцидентов на рабочих местах (ПК, ноутбуки, периферия).
Поддержка работы офисного ПО (MS Office, почтовые клиенты, корпоративные приложения).
Настройка и поддержка сетевых подключений (Wi-Fi, VPN, принтеры, сканеры).
Создание и сопровождение учётных записей пользователей (AD, почта, сервисы компании).
Консультация сотрудников по использованию ПО и техники.
Ведение базы знаний и документации по инцидентам и решениям.
Эскалация сложных проблем на второй и третий уровень поддержки.
Контроль выполнения SLA по заявкам пользователей.
Участие в установке и обновлении программного обеспечения.
Навыки:
Знание ОС Windows (базовое администрирование), желательно опыт работы с Linux и macOS.
Понимание принципов работы сетей (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN).
Опыт настройки офисного оборудования (принтеры, МФУ, IP-телефоны).
Навыки работы с Active Directory, почтовыми сервисами (Exchange, Google Workspace, MailMe.kz).
Знание основных офисных приложений (MS Office 365, LibreOffice и др.).
Базовые знания в области информационной безопасности.
Навыки удалённой поддержки пользователей (RDP, TeamViewer, AnyDesk и др.).
Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать с пользователями «не технарями».
Способность вести документацию и отчётность по заявкам.
Английский язык на уровне чтения технической документации.