Ведущий специалист отдела первой линии (Service Desk)

KMF Банк Казахстан, Алматы 2025-08-26 10:39:26
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Обязанности:

  • Организация и координация работы Service Desk по заявкам пользователей.
  • Классификация и маршрутизация заявок, контроль выполнения SLA.
  • Решение инцидентов и обращений, эскалация сложных случаев на 2–3 линии поддержки.
  • Ведение и актуализация базы знаний, подготовка инструкций.
  • Участие в проектах по автоматизации и развитию сервисных процессов.

Требования:

  • Опыт работы в сфере IT-поддержки не менее 2 лет (желательно в Service Desk / Help Desk).
  • Знание принципов ITIL/ITSM (инциденты, запросы, SLA).
  • Навыки работы с системами заявок (OTRS, Jira Service Desk,).
  • Опыт диагностики и решения инцидентов (Windows, Office, сетевые подключения, VPN).
  • Опыт работы в системах CRM, АБИС Colvir.
  • Понимание принципов удалённой поддержки и администрирования.
  • Навыки ведения документации и базы знаний.
  • Развитые коммуникативные навыки, умение взаимодействовать с пользователями и коллегами.

Наш офис находится здесь: г. Алматы, пр-кт Назарбаева, 50

Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Специалист Service desk

    Mega Center Management Казахстан, город Алматы, ул. Розыбакиева, 247а 19 дней назад
    Обязанности: Service desk – 1-я линия технической поддержки, централизованное получение и распределение заявок в единой системе Service Desk; Удаленная техническая поддержка и консультирование ~ ...
    almaty.hh.kz

  • IT Service Desk Team Lead

    Deloitte DKU Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 36 13 дней назад
    ... years of experience in a service desk or a similar role.• Proven ... . Experience in implementing and optimizing service desk processes.3. Knowledge of scripting ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист Service desk

    Halyk Finservice Казахстан, Алматы, проспект Юрия Гагарина 28 дней назад
    ... в области IT-поддержки или Service Desk, навыки работы с инцидентами и ...
    almaty.hh.kz

  • Service engineer, In-vitro Diagnostics

    Mindray Medical Kazakhstan Казахстан, Алматы, проспект Достык, 192/2 14 дней назад
    ... the future of medical technology. Service Engineer (In-Vitro Diagnostics) – Central ... field. 3+ years in technical service in medical devices, in-vitro ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по развитию медицинских компетенций и операционной эффективности медицинского отдела

    АНКОР Центральная Азия Казахстан, Алматы 12 дней назад
    ... обеспечения кросс - функционального взаимодействия медицинского отдела и ключевых специалистов здравоохранения, оценивать риски и необходимые ...
    almaty.hh.kz

  • Service Solution Manager

    Хуавей Текнолоджиз Казахстан Казахстан, Алматы 12 дней назад
    ... , and evaluate the effect of service marketing communication activities. Requirements: At ... Management) process Be familiar with service solutions. Understand product solutions. Be ...
    almaty.hh.kz

  • Главный специалист по клиентскому опыту (CX)

    от 400000 KZT
    Страховая компания Сентрас Иншуранс Казахстан, Алматы, улица Мынбаева, 151 день назад
    ... , менеджер по поддержке клиентов, специалист по работе с корпоративными клиентами, аналитик клиентского опыта, специалист службы поддержки, CX-аналитик, клиентский специалист, консультант по качеству сервиса, специалист отдела лояльности, customer care ...
    almaty.hh.kz

  • Сервисный инженер (банкоматы, POS терминалы)

    Банк ЦентрКредит Казахстан, Алматы, улица Панфилова, 98 19 дней назад
    ... ; Выполнение других работ согласно указаниям специалистов «Центра развития IT» и «Центра IT поддержки»; Ведущий специалист должен использовать все доступные средства ...
    almaty.hh.kz

  • Ведущий специалист команды ИТ-поддержки

    Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО) Казахстан, Алматы, проспект Абая, 218/1 8 дней назад
    ... 000 сотрудников).Мы ищем сильного Ведущего специалиста в отдел ИТ - поддержки.Вы станете ключевым специалистом ИТ-команды, который будет координировать ... менее 1 года на позиции ведущего специалиста; Знания Windows (10 11, Server), ...
    almaty.hh.kz

  • Ведущий специалист команды ИТ-поддержки

    Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО) Казахстан, Алматы, проспект Абая, 218/1 13 дней назад
    ... 000 сотрудников).Мы ищем сильного Ведущего специалиста в отдел ИТ - поддержки.Вы станете ключевым специалистом ИТ-команды, который будет координировать ... менее 1 года на позиции ведущего специалиста; Знания Windows (10 11, Server), ...
    almaty.hh.kz

  • Старший специалист отдела по продаже автомобилей с пробегом (РОП)

    от 600000 до 1200000 KZT
    Skill Hub Казахстан, Алматы, улица Майлина, 79 13 дней назад
    ... приглашает в свою команду Старшего специалиста отдела продаж автомобилей с пробегом Что ... в CRM-систему; - Обучение сотрудников отдела продаж. Опыт и знания для ... с клиентами; - Опыт работы руководителем отдела продаж будет преимуществом; Что мы ...
    almaty.hh.kz

  • В торговую организацию требуются для работы в офисе: - Управляющий-администратор; - Помощник руководителя; - Специалист

    90 000 тг.
    Алматы 25 дней назад
    ... у нас тоже)- Руководитель отдела оптовых продаж- Специалисты в сфере образования (в питере ... руководитель- Региональный руководитель отдела оптовых продаж- Офис секретарь (хорошо идет молодеж)- Специалисты по контрактам - Помощник по экономическим ...
    almaty.salexy.kz

  • Field Service Engineer

    Катерпиллар Центральная Азия Казахстан, Алматы 25 дней назад
    ... of its product and service offerings over time to become ... in developing their service infrastructure; establishes and maintains the ... conclusion, goal, or judgment. Service Excellence: Knowledge of customer service concepts and techniques; ability to ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по АХЧ (разнорабочий/хаус-мастер)

    от 400000 KZT
    GT oil service Казахстан, Алматы, улица Тлендиева, 377А 5 дней назад
    ... к лучшему ТОО «GT oil service» - Казахстанская международная компания, с более ... мере необходимости; Тесное сотрудничество со специалистами отдела стандартов и качества Ответственность за ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист технической поддержки абонентов

    Freedom Telecom Operations Казахстан, Алматы, 8-й микрорайон, 31Б 12 дней назад
    ... и техническими специалистами при необходимости выезда на объект.- Мониторинг работы сети и участие в улучшении качества интернет услуг;Ведение технической документации, отчётов по неисправностям и их устранению;Консультирование первой линии поддержки ...
    almaty.hh.kz

  • Head of Help Desk

    MFO Robocash Казахстан, Алматы день назад
    ... эскалация проблем в другие отделы; Администрирование системы поддержки пользователей компании, ... контроля качества работы сотрудников отдела: как коммуникаций, так и в ... позиции руководителя тимлида команды Help Desk | Service Desk от 1 года; Опыт работы ...
    almaty.hh.kz

  • IT Help Desk Intern

    Неткрэкер Текнолоджи Казахстан Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 223блок2Б 5 дней назад
    ... с системой Service Desk (создание, обработка и обновление заявок). Участие в документировании решений и создании инструкций. Консультации пользователей по типовым вопросам. Поддержка пользователей в офисе (под руководством опытных специалистов) Требования ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист Soft Collection/Специалист отдела взыскания

    от 183000 до 400000 KZT
    МФО Swiss Capital (Свисс Капитал) Казахстан, Алматы 16 часов назад
    ... дней) Дорогой кандидат Открыта вакансия специалиста отдела взыскания в ТОО МФО Swiss Capital «Специалист soft collection» Оклад на руки- ... . Вы можете начать с должности специалиста и дорасти до директора филиала. ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела таможенного оформления

    «Machinery Logistics Group» Казахстан, Алматы, комплекс Нурлы-Тау 21 день назад
    ... Организация труда в отделе для оптимизации сроков исполнения заявок ... декларантами; Автоматизация процессов отдела ТО; Разработка систем мотиваций для сотрудников отдела; Выполнение финансовых показателей отделом. Требования: Знание таможенного кодекса РК; ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по взысканию задолженности в ломбард

    от 350000 до 500000 KZT
    Ломбард Белый TM Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... стажировки; Карьерный рост до руководителя отдела взыскания, мы активно растем и регулярно предоставляем специалистам возможности обучения и повышения должности; ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по поддержке продаж

    AIR ASTANA, АО Казахстан, Алматы 5 дней назад
    ... и улучшение работы приложений используемые отделом продаж со Старшим Специалистом по поддержке продаж. Предоставлять информационную и аналитическую поддержку специалисту по корпоративным продажам в развитии ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер (руководитель Отдела планирования и оптимизации транспортной сети)

    Kcell Казахстан, Алматы, улица Алимжанова, 51 13 дней назад
    ... улучшению выполнения плана; Координирует проекты отдела по развитию, дизайну, планированию и ... заказов на производство работ в Отдел строительства радио и транспортной сети ... проектированию и внедрению волоконно-оптических линий связи и SDH PTN сетей; ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист горячей линии

    от 250000 KZT
    Смартер Казахстан Казахстан, Алматы 15 дней назад
    ... Республике Казахстан. Мы обслуживаем горячие линии и совершаем исходящие обзвоны по ... #Сall_центр #Оператор_CALL_центра #специалист_в_call_центр #специалист_контактного_центра #начинающий #оператор_на_ ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист горячей линии

    от 220000 KZT
    Смартер Казахстан Казахстан, Алматы 19 дней назад
    ... Республике Казахстан. Мы обслуживаем горячие линии и совершаем исходящие обзвоны по ... #Сall_центр #Оператор_CALL_центра #специалист_в_call_центр #специалист_контактного_центра #начинающий #оператор_на_ ...
    almaty.hh.kz

  • IT Support / Service Desk Specialist

    до 230000 KZT
    Страховая компания Amanat Казахстан, Алматы, проспект Достык, 232/1 16 дней назад
    ... заявки сотрудников через портал Jira Service Management Искать и устранять причины ... Наличие опыта работы с Jira, Service Desk, ITSM — желательно Базовые знаниями в ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 500000 до 1250000 KZT
    AT Logistics Казахстан, Алматы, проспект Абая, 150/230блок2 день назад
    ... дополнительный % от общего дохода отдела). Развитие и масштабирование команды продаж. ... отчетности и аналитика показателей отдела. Взаимодействие с другими подразделениями компании ( ... : Расширить свою работу, возглавив отделы продаж в командах Aman Trans ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    SHOQAN Казахстан, Алматы день назад
    ... в команде сильных специалистов, готовых делиться опытом и знаниями; Конкурентоспособную заработную плату + бонусы за выполнение планов и результаты отдела; Щедрую систему бонусов с прозрачными ... за успешную работу отдела; Адрес: БЦ Станица, Улица Чаплина, ...
    almaty.hh.kz

  • Старший менеджер отдела контроля качества

    от 300000 до 350000 KZT
    NLS Kazakhstan Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 95 19 дней назад
    ... показателей качества. Взаимодействие с другими отделами (технический отдел, служба поддержки, операционные отделы). Обучение сотрудников отдела и повышение их квалификации. Запрос ... качестве работы того или иного отдела Заключение проблемы и её итог ( ...
    almaty.hh.kz

  • Начинающий специалист

    от 43000 RUR
    INSOFT Казахстан, Алматы день назад
    ... направлениях. Сейчас открыта вакансия Удаленного специалиста известной российской Компании по производству ... персонала: Экологичная адаптация, Банк идей, Отдел заботы, корпоративные форумы, челленджи и ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер отдела оптовых продаж

    от 700000 KZT
    GT oil service Казахстан, Алматы, улица Тлендиева, 377А 23 часа назад
    ... к лучшему ТОО «GT oil service» - Казахстанская международная компания, с более ... выплата заработной платы. GT oil service — это динамика, масштаб и международные амбиции. Мы ищем менеджера отдела продаж, кто разделит с нами ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер отдела оптовых продаж

    от 700000 KZT
    GT oil service Казахстан, Алматы, улица Тлендиева, 377А 8 дней назад
    ... к лучшему ТОО «GT oil service» - Казахстанская международная компания, с более ... выплата заработной платы. GT oil service — это динамика, масштаб и международные амбиции. Мы ищем менеджера отдела продаж, кто разделит с нами ...
    almaty.hh.kz

  • Координатор транспортно-экспедиторского отдела (ТЭО)

    от 350000 до 400000 KZT
    Ирмас ЛТД (DDW Group) Казахстан, Алматы, улица Яссауи, 1Б/2 25 дней назад
    ... с 1993 года первой в Казахстане начала осваивать рынок ... и интернет-магазин, три отдела продаж, транспортно-экспедиторский отдел, а также склады площадью 2000 ... Координатор транспортно-экспедиторского отдела (ТЭО) Цель должности:Обеспечение своевременной, ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по IT

    от 400000 KZT
    GT oil service Казахстан, Алматы, улица Тлендиева, 377А 21 час назад
    ... ТОО «GT oil service» - Казахстанская международная компания, с более ... автосервиса, GT oil service занимает первое место по СНГ ... карьерного роста; GT oil service — это динамика, масштаб и международные амбиции. Мы ищем специалист по IT, кто разделит с ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по снабжению офиса

    от 400000 до 400000 KZT
    GT oil service Казахстан, Алматы, улица Тлендиева, 377А 17 часов назад
    ... к лучшему ТОО «GT oil service» - Казахстанская международная компания, с более ... и карьерного роста. GT oil service — это динамика, масштаб и международные амбиции. Мы ищем специалиста по снабжению офиса, кто разделит ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж в текущую клиентскую базу

    от 700000 до 1000000 KZT
    Первый БИТ Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17/1к5Б 5 дней назад
    Первый БИТ - международная ИТ-компания, разработчик ... дальше. Приглашаем в команду Руководителя отдела продаж в текущую клиентскую базу. ... с другими подразделениями: регулярное сопровождение, отдел разработки. ВЗАМЕН МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Высокий ...
    almaty.hh.kz

  • Начинающий IT-специалист (1С специалист)

    от 100000 KZT
    Первый БИТ Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17/1к5Б 7 дней назад
    ... Мы ищем амбициозных и целеустремленных специалистов, готовых развиваться в динамичной и перспективной отраслиКомпания «Первый БИТ» — международный лидер в области ... карьерного роста: от начинающего специалиста до руководителя команды. Ты подходишь ...
    almaty.hh.kz

  • Начинающий IT-специалист (1С специалист)

    от 100000 до 150000 KZT
    Первый БИТ Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17/1к5Б 11 дней назад
    ... Мы ищем амбициозных и целеустремленных специалистов, готовых развиваться в динамичной и перспективной отраслиКомпания «Первый БИТ» — международный лидер в области ... карьерного роста: от начинающего специалиста до руководителя команды. Ты подходишь ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист технической поддержки (Help Desk)

    от 250000 до 280000 KZT
    Ваш Домофон Казахстан, Алматы, улица Кабдолова, 22Б день назад
    ... и офиса ищет в команду Специалиста технической поддержки (Help Desk) Условия работы: Отличное настроение даже ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист Направления поддержки бизнес клиентов-Help Desk

    Банк ЦентрКредит Казахстан, Алматы 5 дней назад
    ... зарегистрированных и поступивших посредством системы «Service-Desk» технического характера по следующим продуктам:( ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Ведущий специалист отдела первой линии (Service Desk)
  • Размещено: 2025-08-26 10:39:26
  • Город Казахстан, Алматы
  • Зарплата:
  • Компания: KMF Банк