Обязанности:

• Диагностика и ремонт ПК, поддержка офисной техники;
• Установка, настройка и обновление программного обеспечения;
• Настройка и обслуживание локальных сетей, прокладка сетевых кабелей;
• Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры офиса;
• Техническая поддержка сотрудников (Helpdesk);
• Работа с Linux (будет преимуществом);

Требования:

• Опыт работы в качестве инженера технической поддержки (Helpdesk) от 1 года;
• Глубокие знания диагностики и ремонта ПК;
• Навыки установки и настройки ПО;
• Опыт построения и администрирования локальных сетей;
• Опыт работы с Linux – как плюс;

Ваши навыки и умения (Hard Skills):

• Знание пользовательских версий операционных систем Microsoft Windows;
• Создание и управление пользователями и группами Active Directory;
• Понимание принципов работы сетей и офисного оборудования;
• Приём и регистрация обращений пользователей (по телефону, email, системе тикетов);
• Диагностика и решение технических проблем (ПО, оборудование, сети);
• Эскалация сложных инцидентов на второй уровень поддержки;
• Консультирование и обучение пользователей по вопросам использования ИТ-систем;
• Поддержка внутренней документации (инструкции, FAQ);
• Мониторинг и контроль выполнения заявок, информирование пользователей о статусе;
• Передача более сложных инцидентов на второй или третий уровень технической поддержки;
• Координация с системными администраторами, инженерами и разработчиками для оперативного решения проблем;
• Анализ повторяющихся проблем и предложение мер по их предотвращению;
• Предоставление обратной связи о типовых инцидентах для оптимизации систем и процессов;
• Участие в тестировании обновлений и новых решений, направленных на повышение качества обслуживания;

Ваши личностные качества (Soft skills):

Хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость;

Умение работать в режиме многозадачности;

Английский на уровне чтения технической документации;

Опыт работы: От 02 -ух лет в технической поддержке или аналогичной роли;

Условия:

• Работа в крупнейшей и престижной компании страны;
• Стабильный доход и официальное трудоустройство;
• Доброжелательная атмосфера в коллективе;
• Карьерный рост и поддержка со стороны Руководства компании;