Компания Smart Solutions — международный провайдер HR-услуг и услуг аутсорсинга бизнес-процессов, который уже более 15 лет представлен в таких странах, как Украина, Польша, Чехия, Венгрия, Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан, Азербайджан, Грузия.

В настоящее время мы ищем системного администратора (HelpDesk/L1) для работы с компанией-клиентом.

Обязанности:

Первый уровень поддержки пользователей по всем ИТ-вопросам.

• Поддержание контакта с пользователями.
• Оказание помощи и консультаций.
• Прием, регистрация и классификация инцидентов и запросов.
• Определение качественных характеристик обращения (приоритетность).
• Решение простых инцидентов.
• Распределение заявок между исполнителями.
• Сбор обратной связи от пользователей.
• Диагностика неработоспособности / неисправностей оборудования и программного обеспечения (ПО).
• Анализ инцидентов и их исправления.
• Разработка рекомендаций по исправлению инцидентов пользователей.
• Установка, настройка, обновление, удаление стандартного и специализированного ПО пользователей.
• Подключение и настройка оборудования пользователей на рабочем месте.
• Подготовка рабочего места пользователей.
• Подготовка, настройка и выдача оборудования для пользователей.
• Организация, проведения и участия в тренингах.
• Разработка коммуникаций для пользователей.
• Разработка и обновление инструкций.
• Работа в системе регистрации заявок Заказчика.
• Коммуникация со службами поддержки в целях решения ошибок и заявок, а также их контроль.
• Функциональная и иерархическая эскалация инцидентов и запросов.
• Организация и поддержка кабельной инфраструктуры в офисе Заказчика.

Требования:

• Обязательно наличие высшего технического образования.​​​​​​

• Обязателен опыт работы не менее 3–5 лет на аналогичной позиции.

• Преимуществом будет опыт более 5 лет в аналогичной должности.

• Уверенные знания и опыт настройки и администрирования операционных систем Windows.

• Навыки настройки и обслуживания персональных компьютеров.

• Опыт администрирования сервисов Microsoft 365 (Office 365, EMS).

• Работа с системой Service Desk.

• Оказание технической поддержки пользователям.

• Ведение технической документации.

• Продвинутый пользователь ПК.

• Знание английского языка приветствуется.

• Наличие профессиональных IT-сертификаций обязательно (например: CompTIA A+, Microsoft Certified, ITIL, MCSA, MCSE, Azure Administrator и другие, подтверждающие квалификацию).

• Официальное оформление.
• Конкурентная зарплата.
• Город Алматы, Медеуский район.
• График роботы: пн - пт с 9:00 до 18:00.