Рассмотрение, анализ обращений физических, обращений государственных и иных органов и лиц, а также запросов третьих лиц по обращениям к ним клиентов по вопросам предоставления банковских услуг и качества обслуживания;
Осуществление всестороннего и детального анализа соблюдения процедур/процессов при предоставлении банковских услуг и обслуживания, действий, и/или бездействий работников, в том числе прямо или косвенно отражающих нарушение законодательства РК и/или внутренних документов Банка;
Разработка рекомендаций по результатам рассмотрения обращений клиентов, направленных на минимизацию/исключение рисков, оптимизацию бизнес-процессов;
Разработка, актуализация и ведение классификации обращений клиентов (по проблемам и причинам);
Ведение базы данных по обращениям клиентов;
Формирование и обработка данных для еженедельных/ ежемесячных/ежеквартальных отчетов (формат excel, powerpoint, PDF) по обращениям клиентов;
Формирование требований на оптимизацию (тестирование) процесса, связанного с рассмотрением обращений и формированием отчетов;
Обеспечение функционирования и совершенствования системы управления качеством обслуживания, разработка требований и показателей качества для банковских бизнес-процессов;
Проведение анализа данных, проработка и подготовка презентаций, выводов и предложений, направленных на улучшение процессов предоставляемых услуг и обслуживания.
Требования:
Готовность переезда в г.Астана
Опыт работы:
Для работников по экономическому направлению - не менее 1 (одного) года в финансовых организациях по специальности.
Для работников по техническому направлению - не менее 2 (двух) лет в финансовых организациях по специальности
Республиканское общественное объединение Общенациональная социал-демократическая партия
Казахстан, Алматы
2 дня назад
... функций специалист исполняет следующие ... 2.25. Пополняет новых членов партии. Требования: Среднее специальное или высшее образование (предпочтительно — в области делопроизводства, архивоведения, юриспруденции, государственного и муниципального управления ...
almaty.hh.kz
Менеджер по работе с клиентами
от 500000 до 700000 KZT
RHENUS INTERMODAL SYSTEMS
Казахстан, Алматы, проспект Юрия Гагарина, 133/9
4 дня назад
... или транспортных услуг, не менее 2-3 лет Практический опыт управления клиентскими отношениями и поддержания долгосрочных контактов с клиентами; Владение офисными программами; Умение работать ...
almaty.hh.kz
Представитель по привлечению ключевых клиентов
Kcell
Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 2Г
2 дня назад
... на повышение удовлетворенности клиента качеством предоставляемых услуг и сервиса, ... обязательств сторонами. При обращении клиента по сервисному вопросу, предоставляет консультацию ... от Компании по категориям: Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, ...
almaty.hh.kz
Главный инженер
от 500000 KZT
Oil Real Estate
Казахстан, Алматы
3 дня назад
... на перспективу. 2.2. Обеспечивает необходимый уровень технической подготовки ... процессов, автоматизированных систем управления производством, осуществляет контроль за их разработкой, организует рассмотрение и внедрение проектов технического перевооружения, ...
almaty.hh.kz
Старший банкир
Bereke Bank
Казахстан, Алматы
5 дней назад
... работы с проектами, находящимися на рассмотрении в Управления, а также с корпоративными Клиентами, пользующимися кредитными продуктами Банка; контролирует ...
almaty.hh.kz
Специалист по работе с клиентами
Eiger
Казахстан, Алматы
3 дня назад
... объявляет об открытой вакансии Специалист по работе с клиентами Обязанности: • Участвовать в реализации ... базу данных клиентов и базу данных контрактов• Создавать, обновлять данные о клиентах в системе MDG (Управление основными данными)• Отвечать за процесс ...
almaty.hh.kz
Специалист по сопровождению клиентов
от 250000 KZT
ЕМЕХ (лицензиат FedEx, ТМ)
Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 89А
день назад
... перевозке корреспонденции, грузов, посылок; Развитие клиентов с возможностями оказания новых и ... к деталям Стрессоустойчивость, тактичность с клиентами Исполнительность Доброжелательность. Условия: Обучение по ...
almaty.hh.kz
Оператор call-центра/Менеджер по продаже БАД
от 50000 до 150000 RUR
Вайт Маркет
Казахстан, Алматы
3 дня назад
... из любой точки мира. Наши клиенты - люди, следящие за своим здоровьем. График 5 2 с 9:00 до 18: ... продажам, Менеджер по работе с клиентами, Специалист отдела продаж, Сотрудник розничного отдела ...
almaty.hh.kz
Бизнес-аналитик ИТ системы
Applied RFID Kazakhstan
Казахстан, Алматы, улица Мустай Карима, 13А
12 дней назад
... клиента в виде технической документации для команды разработки• Участие в формировании и совершенствовании бизнес-процессов подразделения управления требованиями компании• Анализ пользовательского опыта и совместная работа с UX UI-специалистами ...
almaty.hh.kz
Начальник финансово-экономического отдела
от 313000 до 363000 KZT
VITA BOTTLERS КАЗАХСТАН
Казахстан, Алматы, улица Утеген батыра, 112А
5 дней назад
... соответствии с утвержденным порядком работы. 2.3. Организовывать управление движением финансовых ресурсов Компании. 2.4. Обеспечивать разработку финансовой стратегии ...
almaty.hh.kz
Менеджер по ключевым клиентам (торговый представитель), Казахстан
от 100000 RUR
Сервис4Сейлс
Казахстан, Алматы
2 дня назад
... в соответствии с условиями оплаты клиентов.7. Выявление потребностей клиентов и предложение решений для их максимального удовлетворения.8. Систематический мониторинг активности конкурентов и управление реакцией на них.9. Разработка ...
almaty.hh.kz
Менеджер по отзывам
от 245999 до 245999 KZT
INVITRO (ТОО ИНВИТРО-Казахстан)
Казахстан, Алматы, улица Кунаева, 32
16 дней назад
... Основные обязанности: Эффективное управление коммуникацией с нашими клиентами, предоставляя им высококачественный сервис и оперативное решение возникающих вопросов и проблем; Регистрация обращений от клиентов, поступающих через ... графику 5 2, с 09:00 до 18: ...
almaty.hh.kz
Аудитор Управления по аудиту бизнес процессов Департамента внутреннего аудита
Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк
Казахстан, Алматы
2 дня назад
... ДВА; 2) участие в разработке внутренних документов ... представление на рассмотрение Начальника УАБП, Директора ДВА предложений по управлению рисками, присущими деятельности УАБП и ... (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, ...
almaty.hh.kz
Главный аудитор Управления по аудиту бизнес процессов Департамента внутреннего аудита
Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк
Казахстан, Алматы
5 дней назад
... ДВА; 2) участие в разработке внутренних документов ... представление на рассмотрение Начальника УАБП, Директора ДВА предложений по управлению рисками, присущими деятельности УАБП и ... (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, ...
almaty.hh.kz
Специалист по обработке обращений клиентов
от 500000 KZT
СOMPASS MANAGEMENT
Казахстан, Алматы, улица Ауэзова, 3А
день назад
... ; участие в оптимизации процессов обработки обращений; контроль за статусами обращений до момента их закрытия. Требования: опыт работы с клиентами или в call-центре от ... Республика Казахстан график работы 5 2 с 10:00 до 19: ...
almaty.hh.kz
Переводчик с немецкого языка / администратор обращений (поддержка клиентов)
Autodoc Group (Автодок Казахстан)
Казахстан, Алматы
3 дня назад
... рабочих дней в неделю, 2 выходных в неделю трудоустройство по трудовому контакту исключительно консультативная поддержка клиентов: по вопросам доставки, возврата, обмена ... план по отработке входящих обращений клиентов уровень немецкого языка B2, С1 ...
almaty.hh.kz
Специалист по стимулированию продаж автозапчастей (рынок СНГ)
от 1300 до 1400 USD
ATLAS SK (АТЛАС СК)
Казахстан, Алматы
2 дня назад
... на рынке СНГ. Специалист по стимулированию сбыта будет отвечать ... бренда и продаж продукции. Управление взаимоотношениями с клиентами: Выстраивание и поддержание прочных отношений с клиентами, розничными торговцами, дистрибьюторами и авторемонтными ...
almaty.hh.kz
Специалист горячей линии
от 180000 KZT
Смартер Казахстан
Казахстан, Алматы
3 дня назад
... работы на выбор: 2 2 с 09:00 до 21: ... по работе с клиентами, продавец, специалист по продажам, продавец-консультант, администратор, кассир, начинающий специалист, диспетчер, оператор колл-центра, специалист поддержки. #работанадому #началокарьеры #безопыта ...
almaty.hh.kz
Специалист горячей линии
от 200000 KZT
Смартер Казахстан
Казахстан, Алматы
4 дня назад
... работы на выбор: 2 2 с 09:00 до 21: ... по работе с клиентами, продавец, специалист по продажам, продавец-консультант, администратор, кассир, начинающий специалист, диспетчер, оператор колл-центра, специалист поддержки. #работанадому #началокарьеры #безопыта ...
almaty.hh.kz
Специалист горячей линии
от 180000 KZT
Смартер Казахстан
Казахстан, Алматы
5 дней назад
... работы на выбор: 2 2 с 09:00 до 21: ... по работе с клиентами, продавец, специалист по продажам, продавец-консультант, администратор, кассир, начинающий специалист, диспетчер, оператор колл-центра, специалист поддержки. #работанадому #началокарьеры #безопыта ...
almaty.hh.kz
Специалист горячей линии
от 180000 KZT
Смартер Казахстан
Казахстан, Алматы
5 дней назад
... работы на выбор: 2 2 с 09:00 до 21: ... по работе с клиентами, продавец, специалист по продажам, продавец-консультант, администратор, кассир, начинающий специалист, диспетчер, оператор колл-центра, специалист поддержки. #работанадому #началокарьеры #безопыта ...
almaty.hh.kz
Старший банкир Управления по работе с корпоративными клиентами
Bereke Bank
Казахстан, Алматы
5 дней назад
... карьерного роста в корпоративном управлении? Мы ищем опытного Старшего Банкира ... всех банковских продуктов корпоративным клиентам Филиала Банка, относящимся к сегменту « ... массовой аудитории, общение с клиентами; знание законодательных и иных нормативных ...
almaty.hh.kz
Senior Business Development Manager
Plexy Platform Kazakhstan
Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27
3 дня назад
... и сервисов для своих мерчантов. 2) Управление отношениями с заинтересованными сторонами Поиск и привлечение клиентов: поиск мерчантов и партнёров в ... , возможных новых продуктах, других изменениях. Управление клиентским опытом: комфортная и эффективная ...
almaty.hh.kz
Руководитель проектов / Project Manager
Plexy Platform Kazakhstan
Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27
16 дней назад
... : Высшее образование Знание основ проектного управления в соответствии с PMBooK Знание ... 365, Microsoft 365 Важно: Опыт управления проектами по разработке IT-продуктов ... в юрисдикции РК; Оффлайн, 5:2 (пн-пт, сб-вс - выходные), ...
almaty.hh.kz
Оператор центра управления клиентским сервисом (Call Center)
Коммерческий Банк БиЭнКей
Казахстан, Алматы, улица Ауэзова, 60
16 дней назад
... Работа с типовыми заявками и обращениями клиентов, в том числе через голосовые, ... с клиентскими базами, карточками, журналами обращений; Навыки фиксации и классификации обращений, ведение истории клиента; Следование скриптам, соблюдение стандартов качества ...
almaty.hh.kz
Менеджер по продажам в интернет-магазин (со знанием казахского языка)
от 250000 KZT
Callmedia
Казахстан, Алматы
10 дней назад
... 000 тенге-Работай по графику: 2 2 или 5 2 по 9 часов в день- ... -центра, телефонные звонки, работа с клиентами, входящие звонки, call-центр, без опыта, специалист службы поддержки, удаленная работа, удаленная ...
almaty.hh.kz
Менеджер по продажам строительной химии (розничная торговля)
Сика Сентрал Эйша
Казахстан, Алматы
5 дней назад
... на склад; окончательное согласование с клиентом условий по ценам, дате отгрузки и способу доставки продукции; передача заявок на доставку продукцию клиентам в управление логистической сетью; ведение рабочей и ...
almaty.hh.kz
Администратор в салон красоты Премиум класса
от 210000 KZT
MIA Nails Cafe
Казахстан, Алматы, улица Мауленова, 129
18 дней назад
... направленных на привлечение новых клиентов и удержание старых;— График работы 2 2;— Возможность развиваться в сфере управления и взращивать свои навыки;— Официальное ... салона и приглашённых специалистов;— Отдельная комната для персонала.Если ...
almaty.hh.kz
Менеджер по продажам образовательных услуг
от 300000 до 500000 KZT
Махмутов
Казахстан, Алматы
4 дня назад
... , финансам, управлению и личному развитию- Супер-вовлеченный в развитие команды владелец- Удобная и понятная CRM-система для работы- Клиенты - прокачанные люди, которые ищут результат, а не курсы подешевле. Клиенты - руководители компаний, специалисты в ...
almaty.hh.kz
Менеджер по продажам автомобилей
от 600000 до 1000000 KZT
Qiche Cars
Казахстан, Алматы, улица Масанчи, 23
6 дней назад
... и стремление к удовлетворению потребностей клиентов. Технические навыки: Умение пользоваться офисными приложениями (MS Office, Google Workspace и т.д.). Знание специализированных программ для управления продажами будет преимуществом. Личные качества ...
almaty.hh.kz
BDM/Partner Manager
CHOIСE BENEFITS
Казахстан, Алматы
12 дней назад
... задатки, делегирование, навык управления сотрудниками; Умение работать в команде и нацеленность на результат; Результаты в развитии взаимоотношений с клиентами и партнерами; Знание рынка Казахстана ... ; Первый период 1-2 месяца возможен part-time, если ...
almaty.hh.kz
НАЦ КАМ (Начальник отдела продаж по ключевым клиентам категории А)
Масло-Дел
Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 497В
день назад
... новых клиентов канала B2B по регионам РК и г. Алматы; — Ввод новых ассортиментов продукции в категории А; — Слежение за дебиторской задолженностью и т.д. Требования: Высшее образование Успешное прохождение необходимых курсов по управлению продажами ...
almaty.hh.kz
Представитель по удержанию клиентов на государственном сегменте
Kcell
Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 2Г
5 дней назад
... данных о клиенте в системах компании (CRM, B2B Portal) При обращении клиента по сервисному вопросу предоставляет консультацию ... ; Не менее 2 лет опыта работы в корпоративных ... Компании по категориям: Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, ...
almaty.hh.kz
Специалист по взысканию задолженности в ломбард
от 350000 до 500000 KZT
Ломбард Белый TM
Казахстан, Алматы
5 дней назад
... месяц ) ГРАФИК РАБОТЫ: 2 2, с 10:00 до 21: ... работу P.S. Специалист call-центра, коллектор, специалист коллектор, специалист по возврату долгов, менеджер по работе с клиентами, специалист по работе с клиентами, менеджер колл центра, специалист колл центра
almaty.hh.kz
Специалист визовых услуг
от 400000 до 800000 KZT
Центр визовой поддержки, ТМ (D&Y)
Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 146
12 дней назад
... потока клиентов, мы ищем талантливых и ответственных специалистов в нашу дружную команду Кого ... осуществление записи клиентов на подачу документов или собеседование; Информирование клиентов о ходе рассмотрения их визовых заявлений; Отслеживание актуальных ...
almaty.hh.kz
Специалист по продажам
Линде Газ Казахстан
Казахстан, Алматы
18 дней назад
... состоянии данных о клиенте в информационной системе (Salesforce); участие в рассмотрении поступающих претензий и жалоб заказчиков; ... работы в должности специалиста по продажам не менее 5 ... График работы 5 2, 9-18, ненормированный, разъездной Место ...
almaty.hh.kz
Эксперт отдела управления оттоком (Департамент сервисного обслуживания)
Казахтелеком
Казахстан, Алматы
день назад
... ожидаем от вас: Экспертизу в управлении оттоком клиентов: понимание процессов удержания, знание ключевых ... в размере 1,5 и 2 должностных окладов — мы ценим ваш ...
almaty.hh.kz
Специалист службы поддержки клиентов
First Motor Group
Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 116/1 F1A
16 дней назад
... , колл-центр и др.); Регистрация обращений клиентов; Взаимодействие с клиентами с целью урегулирования вопросов; Проводить ... – приветствуется. Условия: График работы: 5 2, с 09.00 до 18. ...
almaty.hh.kz
Продавец-консультант новых автомобилей/Тойота Центр Жетысу
от 180000 до 500000 KZT
Toyota Tsusho Kazakhstan Auto
Казахстан, Алматы, проспект Райымбека, 505
2 дня назад
... . Грамотно вести клиента через все этапы продаж. Грамотно и оперативно оформлять необходимую документацию. Работать на персональном компьютере на уровне опытного пользователя. Наличие опыта вождения и водительского удостоверения категории «В». Условия ...
almaty.hh.kz
Карточка вакансии:
Должность Специалист 2 категории Управления по рассмотрению обращений клиентов
Размещено: 2025-07-22 12:41:13
Город Казахстан, Алматы, проспект Абылай хана, 91
Зарплата:
Компания: Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк