Специалист 2 категории Управления по рассмотрению обращений клиентов

Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Алматы, проспект Абылай хана, 91 2025-07-22 12:41:13
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Обязанности:
  • Рассмотрение, анализ обращений физических, обращений государственных и иных органов и лиц, а также запросов третьих лиц по обращениям к ним клиентов по вопросам предоставления банковских услуг и качества обслуживания;
  • Осуществление всестороннего и детального анализа соблюдения процедур/процессов при предоставлении банковских услуг и обслуживания, действий, и/или бездействий работников, в том числе прямо или косвенно отражающих нарушение законодательства РК и/или внутренних документов Банка;
  • Разработка рекомендаций по результатам рассмотрения обращений клиентов, направленных на минимизацию/исключение рисков, оптимизацию бизнес-процессов;
  • Разработка, актуализация и ведение классификации обращений клиентов (по проблемам и причинам);
  • Ведение базы данных по обращениям клиентов;
  • Формирование и обработка данных для еженедельных/ ежемесячных/ежеквартальных отчетов (формат excel, powerpoint, PDF) по обращениям клиентов;
  • Формирование требований на оптимизацию (тестирование) процесса, связанного с рассмотрением обращений и формированием отчетов;
  • Обеспечение функционирования и совершенствования системы управления качеством обслуживания, разработка требований и показателей качества для банковских бизнес-процессов;
  • Проведение анализа данных, проработка и подготовка презентаций, выводов и предложений, направленных на улучшение процессов предоставляемых услуг и обслуживания.
Требования:
  • Готовность переезда в г.Астана
  • Опыт работы:

    Для работников по экономическому направлению - не менее 1 (одного) года в финансовых организациях по специальности.

    Для работников по техническому направлению - не менее 2 (двух) лет в финансовых организациях по специальности
  • Коммуникабельность, ответственность, внимательность, аккуратность, пунктуальность
  • Excel, Word, – функции, формулы, обработка таблиц, выборка, сравнение данных, работа с большими объемами данных
  • Power Point - Навыки работы в подготовки презентации.
  • Outlook, Internet, ИС Е-өтініш
  • Знание дополнительных ПО для презентации и отчетов приветствуется
Условия:
  • Достойная оплата труда
  • Участие в проектах Банка
  • Премирование (от выполнения KPI)
  • Возможность профессионального развития
  • Обучение за счет работодателя
  • Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, УЗИ и т.д.)
  • Материальная помощь (заключение брака, рождение ребенка и т.д.)
  • Отпуск 30 календарных дней
  • Лечебное пособие на оздоровление после 1 года работы
  • Скидка на абонемент в популярный спортивный.зал города
  • Участие в корпоративной жизни Банка
  • Участие в спортивных мероприятиях Банка (шахматы, теннис, футбол и т.д.)
  • Карьерный рост
  • Дружная команда
Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Специалист

    от 200000 до 220000 KZT
    Республиканское общественное объединение Общенациональная социал-демократическая партия Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... функций специалист исполняет следующие ... 2.25. Пополняет новых членов партии. Требования: Среднее специальное или высшее образование (предпочтительно — в области делопроизводства, архивоведения, юриспруденции, государственного и муниципального управления ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами

    от 500000 до 700000 KZT
    RHENUS INTERMODAL SYSTEMS Казахстан, Алматы, проспект Юрия Гагарина, 133/9 4 дня назад
    ... или транспортных услуг, не менее 2-3 лет Практический опыт управления клиентскими отношениями и поддержания долгосрочных контактов с клиентами; Владение офисными программами; Умение работать ...
    almaty.hh.kz

  • Представитель по привлечению ключевых клиентов

    Kcell Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 2Г 2 дня назад
    ... на повышение удовлетворенности клиента качеством предоставляемых услуг и сервиса, ... обязательств сторонами. При обращении клиента по сервисному вопросу, предоставляет консультацию ... от Компании по категориям: Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, ...
    almaty.hh.kz

  • Главный инженер

    от 500000 KZT
    Oil Real Estate Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... на перспективу. 2.2. Обеспечивает необходимый уровень технической подготовки ... процессов, автоматизированных систем управления производством, осуществляет контроль за их разработкой, организует рассмотрение и внедрение проектов технического перевооружения, ...
    almaty.hh.kz

  • Старший банкир

    Bereke Bank Казахстан, Алматы 5 дней назад
    ... работы с проектами, находящимися на рассмотрении в Управления, а также с корпоративными Клиентами, пользующимися кредитными продуктами Банка; контролирует ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по работе с клиентами

    Eiger Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... объявляет об открытой вакансии Специалист по работе с клиентами Обязанности: • Участвовать в реализации ... базу данных клиентов и базу данных контрактов• Создавать, обновлять данные о клиентах в системе MDG (Управление основными данными)• Отвечать за процесс ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по сопровождению клиентов

    от 250000 KZT
    ЕМЕХ (лицензиат FedEx, ТМ) Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 89А день назад
    ... перевозке корреспонденции, грузов, посылок; Развитие клиентов с возможностями оказания новых и ... к деталям Стрессоустойчивость, тактичность с клиентами Исполнительность Доброжелательность. Условия: Обучение по ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор call-центра/Менеджер по продаже БАД

    от 50000 до 150000 RUR
    Вайт Маркет Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... из любой точки мира. Наши клиенты - люди, следящие за своим здоровьем. График 5 2 с 9:00 до 18: ... продажам, Менеджер по работе с клиентами, Специалист отдела продаж, Сотрудник розничного отдела ...
    almaty.hh.kz

  • Бизнес-аналитик ИТ системы

    Applied RFID Kazakhstan Казахстан, Алматы, улица Мустай Карима, 13А 12 дней назад
    ... клиента в виде технической документации для команды разработки• Участие в формировании и совершенствовании бизнес-процессов подразделения управления требованиями компании• Анализ пользовательского опыта и совместная работа с UX UI-специалистами ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник финансово-экономического отдела

    от 313000 до 363000 KZT
    VITA BOTTLERS КАЗАХСТАН Казахстан, Алматы, улица Утеген батыра, 112А 5 дней назад
    ... соответствии с утвержденным порядком работы. 2.3. Организовывать управление движением финансовых ресурсов Компании. 2.4. Обеспечивать разработку финансовой стратегии ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по ключевым клиентам (торговый представитель), Казахстан

    от 100000 RUR
    Сервис4Сейлс Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... в соответствии с условиями оплаты клиентов.7. Выявление потребностей клиентов и предложение решений для их максимального удовлетворения.8. Систематический мониторинг активности конкурентов и управление реакцией на них.9. Разработка ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по отзывам

    от 245999 до 245999 KZT
    INVITRO (ТОО ИНВИТРО-Казахстан) Казахстан, Алматы, улица Кунаева, 32 16 дней назад
    ... Основные обязанности: Эффективное управление коммуникацией с нашими клиентами, предоставляя им высококачественный сервис и оперативное решение возникающих вопросов и проблем; Регистрация обращений от клиентов, поступающих через ... графику 5 2, с 09:00 до 18: ...
    almaty.hh.kz

  • Аудитор Управления по аудиту бизнес процессов Департамента внутреннего аудита

    Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... ДВА; 2) участие в разработке внутренних документов ... представление на рассмотрение Начальника УАБП, Директора ДВА предложений по управлению рисками, присущими деятельности УАБП и ... (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, ...
    almaty.hh.kz

  • Главный аудитор Управления по аудиту бизнес процессов Департамента внутреннего аудита

    Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Алматы 5 дней назад
    ... ДВА; 2) участие в разработке внутренних документов ... представление на рассмотрение Начальника УАБП, Директора ДВА предложений по управлению рисками, присущими деятельности УАБП и ... (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по обработке обращений клиентов

    от 500000 KZT
    СOMPASS MANAGEMENT Казахстан, Алматы, улица Ауэзова, 3А день назад
    ... ; участие в оптимизации процессов обработки обращений; контроль за статусами обращений до момента их закрытия. Требования: опыт работы с клиентами или в call-центре от ... Республика Казахстан график работы 5 2 с 10:00 до 19: ...
    almaty.hh.kz

  • Переводчик с немецкого языка / администратор обращений (поддержка клиентов)

    Autodoc Group (Автодок Казахстан) Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... рабочих дней в неделю, 2 выходных в неделю трудоустройство по трудовому контакту исключительно консультативная поддержка клиентов: по вопросам доставки, возврата, обмена ... план по отработке входящих обращений клиентов уровень немецкого языка B2, С1 ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по стимулированию продаж автозапчастей (рынок СНГ)

    от 1300 до 1400 USD
    ATLAS SK (АТЛАС СК) Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... на рынке СНГ. Специалист по стимулированию сбыта будет отвечать ... бренда и продаж продукции. Управление взаимоотношениями с клиентами: Выстраивание и поддержание прочных отношений с клиентами, розничными торговцами, дистрибьюторами и авторемонтными ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист горячей линии

    от 180000 KZT
    Смартер Казахстан Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... работы на выбор: 2 2 с 09:00 до 21: ... по работе с клиентами, продавец, специалист по продажам, продавец-консультант, администратор, кассир, начинающий специалист, диспетчер, оператор колл-центра, специалист поддержки. #работанадому #началокарьеры #безопыта ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист горячей линии

    от 200000 KZT
    Смартер Казахстан Казахстан, Алматы 4 дня назад
    ... работы на выбор: 2 2 с 09:00 до 21: ... по работе с клиентами, продавец, специалист по продажам, продавец-консультант, администратор, кассир, начинающий специалист, диспетчер, оператор колл-центра, специалист поддержки. #работанадому #началокарьеры #безопыта ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист горячей линии

    от 180000 KZT
    Смартер Казахстан Казахстан, Алматы 5 дней назад
    ... работы на выбор: 2 2 с 09:00 до 21: ... по работе с клиентами, продавец, специалист по продажам, продавец-консультант, администратор, кассир, начинающий специалист, диспетчер, оператор колл-центра, специалист поддержки. #работанадому #началокарьеры #безопыта ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист горячей линии

    от 180000 KZT
    Смартер Казахстан Казахстан, Алматы 5 дней назад
    ... работы на выбор: 2 2 с 09:00 до 21: ... по работе с клиентами, продавец, специалист по продажам, продавец-консультант, администратор, кассир, начинающий специалист, диспетчер, оператор колл-центра, специалист поддержки. #работанадому #началокарьеры #безопыта ...
    almaty.hh.kz

  • Старший банкир Управления по работе с корпоративными клиентами

    Bereke Bank Казахстан, Алматы 5 дней назад
    ... карьерного роста в корпоративном управлении? Мы ищем опытного Старшего Банкира ... всех банковских продуктов корпоративным клиентам Филиала Банка, относящимся к сегменту « ... массовой аудитории, общение с клиентами; знание законодательных и иных нормативных ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Business Development Manager

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 3 дня назад
    ... и сервисов для своих мерчантов. 2) Управление отношениями с заинтересованными сторонами Поиск и привлечение клиентов: поиск мерчантов и партнёров в ... , возможных новых продуктах, других изменениях. Управление клиентским опытом: комфортная и эффективная ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель проектов / Project Manager

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 16 дней назад
    ... : Высшее образование Знание основ проектного управления в соответствии с PMBooK Знание ... 365, Microsoft 365 Важно: Опыт управления проектами по разработке IT-продуктов ... в юрисдикции РК; Оффлайн, 5:2 (пн-пт, сб-вс - выходные), ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор центра управления клиентским сервисом (Call Center)

    Коммерческий Банк БиЭнКей Казахстан, Алматы, улица Ауэзова, 60 16 дней назад
    ... Работа с типовыми заявками и обращениями клиентов, в том числе через голосовые, ... с клиентскими базами, карточками, журналами обращений; Навыки фиксации и классификации обращений, ведение истории клиента; Следование скриптам, соблюдение стандартов качества ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам в интернет-магазин (со знанием казахского языка)

    от 250000 KZT
    Callmedia Казахстан, Алматы 10 дней назад
    ... 000 тенге-Работай по графику: 2 2 или 5 2 по 9 часов в день- ... -центра, телефонные звонки, работа с клиентами, входящие звонки, call-центр, без опыта, специалист службы поддержки, удаленная работа, удаленная ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам строительной химии (розничная торговля)

    Сика Сентрал Эйша Казахстан, Алматы 5 дней назад
    ... на склад; окончательное согласование с клиентом условий по ценам, дате отгрузки и способу доставки продукции; передача заявок на доставку продукцию клиентам в управление логистической сетью; ведение рабочей и ...
    almaty.hh.kz

  • Администратор в салон красоты Премиум класса

    от 210000 KZT
    MIA Nails Cafe Казахстан, Алматы, улица Мауленова, 129 18 дней назад
    ... направленных на привлечение новых клиентов и удержание старых;— График работы 2 2;— Возможность развиваться в сфере управления и взращивать свои навыки;— Официальное ... салона и приглашённых специалистов;— Отдельная комната для персонала.Если ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам образовательных услуг

    от 300000 до 500000 KZT
    Махмутов Казахстан, Алматы 4 дня назад
    ... , финансам, управлению и личному развитию- Супер-вовлеченный в развитие команды владелец- Удобная и понятная CRM-система для работы- Клиенты - прокачанные люди, которые ищут результат, а не курсы подешевле. Клиенты - руководители компаний, специалисты в ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам автомобилей

    от 600000 до 1000000 KZT
    Qiche Cars Казахстан, Алматы, улица Масанчи, 23 6 дней назад
    ... и стремление к удовлетворению потребностей клиентов. Технические навыки: Умение пользоваться офисными приложениями (MS Office, Google Workspace и т.д.). Знание специализированных программ для управления продажами будет преимуществом. Личные качества ...
    almaty.hh.kz

  • BDM/Partner Manager

    CHOIСE BENEFITS Казахстан, Алматы 12 дней назад
    ... задатки, делегирование, навык управления сотрудниками; Умение работать в команде и нацеленность на результат; Результаты в развитии взаимоотношений с клиентами и партнерами; Знание рынка Казахстана ... ; Первый период 1-2 месяца возможен part-time, если ...
    almaty.hh.kz

  • НАЦ КАМ (Начальник отдела продаж по ключевым клиентам категории А)

    Масло-Дел Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 497В день назад
    ... новых клиентов канала B2B по регионам РК и г. Алматы; — Ввод новых ассортиментов продукции в категории А; — Слежение за дебиторской задолженностью и т.д. Требования: Высшее образование Успешное прохождение необходимых курсов по управлению продажами ...
    almaty.hh.kz

  • Представитель по удержанию клиентов на государственном сегменте

    Kcell Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 2Г 5 дней назад
    ... данных о клиенте в системах компании (CRM, B2B Portal) При обращении клиента по сервисному вопросу предоставляет консультацию ... ; Не менее 2 лет опыта работы в корпоративных ... Компании по категориям: Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по взысканию задолженности в ломбард

    от 350000 до 500000 KZT
    Ломбард Белый TM Казахстан, Алматы 5 дней назад
    ... месяц ) ГРАФИК РАБОТЫ: 2 2, с 10:00 до 21: ... работу P.S. Специалист call-центра, коллектор, специалист коллектор, специалист по возврату долгов, менеджер по работе с клиентами, специалист по работе с клиентами, менеджер колл центра, специалист колл центра
    almaty.hh.kz

  • Специалист визовых услуг

    от 400000 до 800000 KZT
    Центр визовой поддержки, ТМ (D&Y) Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 146 12 дней назад
    ... потока клиентов, мы ищем талантливых и ответственных специалистов в нашу дружную команду Кого ... осуществление записи клиентов на подачу документов или собеседование; Информирование клиентов о ходе рассмотрения их визовых заявлений; Отслеживание актуальных ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по продажам

    Линде Газ Казахстан Казахстан, Алматы 18 дней назад
    ... состоянии данных о клиенте в информационной системе (Salesforce); участие в рассмотрении поступающих претензий и жалоб заказчиков; ... работы в должности специалиста по продажам не менее 5 ... График работы 5 2, 9-18, ненормированный, разъездной Место ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт отдела управления оттоком (Департамент сервисного обслуживания)

    Казахтелеком Казахстан, Алматы день назад
    ... ожидаем от вас: Экспертизу в управлении оттоком клиентов: понимание процессов удержания, знание ключевых ... в размере 1,5 и 2 должностных окладов — мы ценим ваш ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист службы поддержки клиентов

    First Motor Group Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 116/1 F1A 16 дней назад
    ... , колл-центр и др.); Регистрация обращений клиентов; Взаимодействие с клиентами с целью урегулирования вопросов; Проводить ... – приветствуется. Условия: График работы: 5 2, с 09.00 до 18. ...
    almaty.hh.kz

  • Продавец-консультант новых автомобилей/Тойота Центр Жетысу

    от 180000 до 500000 KZT
    Toyota Tsusho Kazakhstan Auto Казахстан, Алматы, проспект Райымбека, 505 2 дня назад
    ... . Грамотно вести клиента через все этапы продаж. Грамотно и оперативно оформлять необходимую документацию. Работать на персональном компьютере на уровне опытного пользователя. Наличие опыта вождения и водительского удостоверения категории «В». Условия ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Специалист 2 категории Управления по рассмотрению обращений клиентов
  • Размещено: 2025-07-22 12:41:13
  • Город Казахстан, Алматы, проспект Абылай хана, 91
  • Зарплата:
  • Компания: Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк