Специалист 2 категории Управления по рассмотрению обращений клиентов

Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Алматы, проспект Абылай хана, 91 2025-07-22 12:41:13
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Обязанности:
  • Рассмотрение, анализ обращений физических, обращений государственных и иных органов и лиц, а также запросов третьих лиц по обращениям к ним клиентов по вопросам предоставления банковских услуг и качества обслуживания;
  • Осуществление всестороннего и детального анализа соблюдения процедур/процессов при предоставлении банковских услуг и обслуживания, действий, и/или бездействий работников, в том числе прямо или косвенно отражающих нарушение законодательства РК и/или внутренних документов Банка;
  • Разработка рекомендаций по результатам рассмотрения обращений клиентов, направленных на минимизацию/исключение рисков, оптимизацию бизнес-процессов;
  • Разработка, актуализация и ведение классификации обращений клиентов (по проблемам и причинам);
  • Ведение базы данных по обращениям клиентов;
  • Формирование и обработка данных для еженедельных/ ежемесячных/ежеквартальных отчетов (формат excel, powerpoint, PDF) по обращениям клиентов;
  • Формирование требований на оптимизацию (тестирование) процесса, связанного с рассмотрением обращений и формированием отчетов;
  • Обеспечение функционирования и совершенствования системы управления качеством обслуживания, разработка требований и показателей качества для банковских бизнес-процессов;
  • Проведение анализа данных, проработка и подготовка презентаций, выводов и предложений, направленных на улучшение процессов предоставляемых услуг и обслуживания.
Требования:
  • Готовность переезда в г.Астана
  • Опыт работы:

    Для работников по экономическому направлению - не менее 1 (одного) года в финансовых организациях по специальности.

    Для работников по техническому направлению - не менее 2 (двух) лет в финансовых организациях по специальности
  • Коммуникабельность, ответственность, внимательность, аккуратность, пунктуальность
  • Excel, Word, – функции, формулы, обработка таблиц, выборка, сравнение данных, работа с большими объемами данных
  • Power Point - Навыки работы в подготовки презентации.
  • Outlook, Internet, ИС Е-өтініш
  • Знание дополнительных ПО для презентации и отчетов приветствуется
Условия:
  • Достойная оплата труда
  • Участие в проектах Банка
  • Премирование (от выполнения KPI)
  • Возможность профессионального развития
  • Обучение за счет работодателя
  • Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, УЗИ и т.д.)
  • Материальная помощь (заключение брака, рождение ребенка и т.д.)
  • Отпуск 30 календарных дней
  • Лечебное пособие на оздоровление после 1 года работы
  • Скидка на абонемент в популярный спортивный.зал города
  • Участие в корпоративной жизни Банка
  • Участие в спортивных мероприятиях Банка (шахматы, теннис, футбол и т.д.)
  • Карьерный рост
  • Дружная команда
Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Специалист

    от 200000 до 220000 KZT
    Республиканское общественное объединение Общенациональная социал-демократическая партия Казахстан, Алматы 16 часов назад
    ... функций специалист исполняет следующие ... 2.25. Пополняет новых членов партии. Требования: Среднее специальное или высшее образование (предпочтительно — в области делопроизводства, архивоведения, юриспруденции, государственного и муниципального управления ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами

    от 500000 до 700000 KZT
    RHENUS INTERMODAL SYSTEMS Казахстан, Алматы, проспект Юрия Гагарина, 133/9 2 дня назад
    ... или транспортных услуг, не менее 2-3 лет Практический опыт управления клиентскими отношениями и поддержания долгосрочных контактов с клиентами; Владение офисными программами; Умение работать ...
    almaty.hh.kz

  • Представитель по привлечению ключевых клиентов

    Kcell Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 2Г 13 часов назад
    ... на повышение удовлетворенности клиента качеством предоставляемых услуг и сервиса, ... обязательств сторонами. При обращении клиента по сервисному вопросу, предоставляет консультацию ... от Компании по категориям: Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, ...
    almaty.hh.kz

  • Главный инженер

    от 500000 KZT
    Oil Real Estate Казахстан, Алматы день назад
    ... на перспективу. 2.2. Обеспечивает необходимый уровень технической подготовки ... процессов, автоматизированных систем управления производством, осуществляет контроль за их разработкой, организует рассмотрение и внедрение проектов технического перевооружения, ...
    almaty.hh.kz

  • Старший банкир

    Bereke Bank Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... работы с проектами, находящимися на рассмотрении в Управления, а также с корпоративными Клиентами, пользующимися кредитными продуктами Банка; контролирует ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по работе с клиентами

    Eiger Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... объявляет об открытой вакансии Специалист по работе с клиентами Обязанности: • Участвовать в реализации ... базу данных клиентов и базу данных контрактов• Создавать, обновлять данные о клиентах в системе MDG (Управление основными данными)• Отвечать за процесс ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор call-центра/Менеджер по продаже БАД

    от 50000 до 150000 RUR
    Вайт Маркет Казахстан, Алматы день назад
    ... из любой точки мира. Наши клиенты - люди, следящие за своим здоровьем. График 5 2 с 9:00 до 18: ... продажам, Менеджер по работе с клиентами, Специалист отдела продаж, Сотрудник розничного отдела ...
    almaty.hh.kz

  • Торговый представитель

    от 500000 до 1200000 KZT
    БАТЫРХАНОВ АДАЙ ЕРТИСОВИЧ Казахстан, Алматы 76.89083, 43.225872, улица Абдуллы Розыбакиева, 125/3 16 дней назад
    ... образование (экономика, маркетинг, менеджмент).2. Желательно:o Высшее образование в области маркетинга, экономики или управления бизнесом.o Дополнительные курсы или тренинги по продажам, переговорам или управлению клиентами.3. Личностные качества и ...
    almaty.hh.kz

  • Бизнес-аналитик ИТ системы

    Applied RFID Kazakhstan Казахстан, Алматы, улица Мустай Карима, 13А 10 дней назад
    ... клиента в виде технической документации для команды разработки• Участие в формировании и совершенствовании бизнес-процессов подразделения управления требованиями компании• Анализ пользовательского опыта и совместная работа с UX UI-специалистами ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами

    от 200000 до 390000 KZT
    HUMAN IT Казахстан, Алматы, улица Малика Габдуллина, 76А 16 дней назад
    ... ищем менеджера по работе с клиентами. Психологи Sezim - высококвалифицированные специалисты с непрерывным опытом консультирования не ... профессионалов. Работа по графику 5 2 с плавающим графиком: с понедельника ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник финансово-экономического отдела

    от 313000 до 363000 KZT
    VITA BOTTLERS КАЗАХСТАН Казахстан, Алматы, улица Утеген батыра, 112А 3 дня назад
    ... соответствии с утвержденным порядком работы. 2.3. Организовывать управление движением финансовых ресурсов Компании. 2.4. Обеспечивать разработку финансовой стратегии ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по ключевым клиентам (торговый представитель), Казахстан

    от 100000 RUR
    Сервис4Сейлс Казахстан, Алматы 10 часов назад
    ... в соответствии с условиями оплаты клиентов.7. Выявление потребностей клиентов и предложение решений для их максимального удовлетворения.8. Систематический мониторинг активности конкурентов и управление реакцией на них.9. Разработка ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по отзывам

    от 245999 до 245999 KZT
    INVITRO (ТОО ИНВИТРО-Казахстан) Казахстан, Алматы, улица Кунаева, 32 14 дней назад
    ... Основные обязанности: Эффективное управление коммуникацией с нашими клиентами, предоставляя им высококачественный сервис и оперативное решение возникающих вопросов и проблем; Регистрация обращений от клиентов, поступающих через ... графику 5 2, с 09:00 до 18: ...
    almaty.hh.kz

  • Аудитор Управления по аудиту бизнес процессов Департамента внутреннего аудита

    Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Алматы 11 часов назад
    ... ДВА; 2) участие в разработке внутренних документов ... представление на рассмотрение Начальника УАБП, Директора ДВА предложений по управлению рисками, присущими деятельности УАБП и ... (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, ...
    almaty.hh.kz

  • Главный аудитор Управления по аудиту бизнес процессов Департамента внутреннего аудита

    Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... ДВА; 2) участие в разработке внутренних документов ... представление на рассмотрение Начальника УАБП, Директора ДВА предложений по управлению рисками, присущими деятельности УАБП и ... (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, ...
    almaty.hh.kz

  • Переводчик с немецкого языка / администратор обращений (поддержка клиентов)

    Autodoc Group (Автодок Казахстан) Казахстан, Алматы день назад
    ... рабочих дней в неделю, 2 выходных в неделю трудоустройство по трудовому контакту исключительно консультативная поддержка клиентов: по вопросам доставки, возврата, обмена ... план по отработке входящих обращений клиентов уровень немецкого языка B2, С1 ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по стимулированию продаж автозапчастей (рынок СНГ)

    от 1300 до 1400 USD
    ATLAS SK (АТЛАС СК) Казахстан, Алматы 9 часов назад
    ... на рынке СНГ. Специалист по стимулированию сбыта будет отвечать ... бренда и продаж продукции. Управление взаимоотношениями с клиентами: Выстраивание и поддержание прочных отношений с клиентами, розничными торговцами, дистрибьюторами и авторемонтными ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист горячей линии

    от 180000 KZT
    Смартер Казахстан Казахстан, Алматы день назад
    ... работы на выбор: 2 2 с 09:00 до 21: ... по работе с клиентами, продавец, специалист по продажам, продавец-консультант, администратор, кассир, начинающий специалист, диспетчер, оператор колл-центра, специалист поддержки. #работанадому #началокарьеры #безопыта ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист горячей линии

    от 200000 KZT
    Смартер Казахстан Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... работы на выбор: 2 2 с 09:00 до 21: ... по работе с клиентами, продавец, специалист по продажам, продавец-консультант, администратор, кассир, начинающий специалист, диспетчер, оператор колл-центра, специалист поддержки. #работанадому #началокарьеры #безопыта ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист горячей линии

    от 180000 KZT
    Смартер Казахстан Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... работы на выбор: 2 2 с 09:00 до 21: ... по работе с клиентами, продавец, специалист по продажам, продавец-консультант, администратор, кассир, начинающий специалист, диспетчер, оператор колл-центра, специалист поддержки. #работанадому #началокарьеры #безопыта ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист горячей линии

    от 180000 KZT
    Смартер Казахстан Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... работы на выбор: 2 2 с 09:00 до 21: ... по работе с клиентами, продавец, специалист по продажам, продавец-консультант, администратор, кассир, начинающий специалист, диспетчер, оператор колл-центра, специалист поддержки. #работанадому #началокарьеры #безопыта ...
    almaty.hh.kz

  • Старший банкир Управления по работе с корпоративными клиентами

    Bereke Bank Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... карьерного роста в корпоративном управлении? Мы ищем опытного Старшего Банкира ... всех банковских продуктов корпоративным клиентам Филиала Банка, относящимся к сегменту « ... массовой аудитории, общение с клиентами; знание законодательных и иных нормативных ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Business Development Manager

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 день назад
    ... и сервисов для своих мерчантов. 2) Управление отношениями с заинтересованными сторонами Поиск и привлечение клиентов: поиск мерчантов и партнёров в ... , возможных новых продуктах, других изменениях. Управление клиентским опытом: комфортная и эффективная ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель проектов / Project Manager

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 14 дней назад
    ... : Высшее образование Знание основ проектного управления в соответствии с PMBooK Знание ... 365, Microsoft 365 Важно: Опыт управления проектами по разработке IT-продуктов ... в юрисдикции РК; Оффлайн, 5:2 (пн-пт, сб-вс - выходные), ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор центра управления клиентским сервисом (Call Center)

    Коммерческий Банк БиЭнКей Казахстан, Алматы, улица Ауэзова, 60 14 дней назад
    ... Работа с типовыми заявками и обращениями клиентов, в том числе через голосовые, ... с клиентскими базами, карточками, журналами обращений; Навыки фиксации и классификации обращений, ведение истории клиента; Следование скриптам, соблюдение стандартов качества ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам в интернет-магазин (со знанием казахского языка)

    от 250000 KZT
    Callmedia Казахстан, Алматы 8 дней назад
    ... 000 тенге-Работай по графику: 2 2 или 5 2 по 9 часов в день- ... -центра, телефонные звонки, работа с клиентами, входящие звонки, call-центр, без опыта, специалист службы поддержки, удаленная работа, удаленная ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам строительной химии (розничная торговля)

    Сика Сентрал Эйша Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... на склад; окончательное согласование с клиентом условий по ценам, дате отгрузки и способу доставки продукции; передача заявок на доставку продукцию клиентам в управление логистической сетью; ведение рабочей и ...
    almaty.hh.kz

  • Администратор в салон красоты Премиум класса

    от 210000 KZT
    MIA Nails Cafe Казахстан, Алматы, улица Мауленова, 129 16 дней назад
    ... направленных на привлечение новых клиентов и удержание старых;— График работы 2 2;— Возможность развиваться в сфере управления и взращивать свои навыки;— Официальное ... салона и приглашённых специалистов;— Отдельная комната для персонала.Если ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам автомобилей

    от 600000 до 1000000 KZT
    Qiche Cars Казахстан, Алматы, улица Масанчи, 23 4 дня назад
    ... и стремление к удовлетворению потребностей клиентов. Технические навыки: Умение пользоваться офисными приложениями (MS Office, Google Workspace и т.д.). Знание специализированных программ для управления продажами будет преимуществом. Личные качества ...
    almaty.hh.kz

  • BDM/Partner Manager

    CHOIСE BENEFITS Казахстан, Алматы 10 дней назад
    ... задатки, делегирование, навык управления сотрудниками; Умение работать в команде и нацеленность на результат; Результаты в развитии взаимоотношений с клиентами и партнерами; Знание рынка Казахстана ... ; Первый период 1-2 месяца возможен part-time, если ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам образовательных услуг

    от 300000 до 500000 KZT
    Махмутов Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... , финансам, управлению и личному развитию- Супер-вовлеченный в развитие команды владелец- Удобная и понятная CRM-система для работы- Клиенты - прокачанные люди, которые ищут результат, а не курсы подешевле. Клиенты - руководители компаний, специалисты в ...
    almaty.hh.kz

  • Представитель по удержанию клиентов на государственном сегменте

    Kcell Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 2Г 3 дня назад
    ... данных о клиенте в системах компании (CRM, B2B Portal) При обращении клиента по сервисному вопросу предоставляет консультацию ... ; Не менее 2 лет опыта работы в корпоративных ... Компании по категориям: Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по взысканию задолженности в ломбард

    от 350000 до 500000 KZT
    Ломбард Белый TM Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... месяц ) ГРАФИК РАБОТЫ: 2 2, с 10:00 до 21: ... работу P.S. Специалист call-центра, коллектор, специалист коллектор, специалист по возврату долгов, менеджер по работе с клиентами, специалист по работе с клиентами, менеджер колл центра, специалист колл центра
    almaty.hh.kz

  • Специалист визовых услуг

    от 400000 до 800000 KZT
    Центр визовой поддержки, ТМ (D&Y) Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 146 10 дней назад
    ... потока клиентов, мы ищем талантливых и ответственных специалистов в нашу дружную команду Кого ... осуществление записи клиентов на подачу документов или собеседование; Информирование клиентов о ходе рассмотрения их визовых заявлений; Отслеживание актуальных ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по продажам

    Линде Газ Казахстан Казахстан, Алматы 16 дней назад
    ... состоянии данных о клиенте в информационной системе (Salesforce); участие в рассмотрении поступающих претензий и жалоб заказчиков; ... работы в должности специалиста по продажам не менее 5 ... График работы 5 2, 9-18, ненормированный, разъездной Место ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист службы поддержки клиентов

    First Motor Group Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 116/1 F1A 14 дней назад
    ... , колл-центр и др.); Регистрация обращений клиентов; Взаимодействие с клиентами с целью урегулирования вопросов; Проводить ... – приветствуется. Условия: График работы: 5 2, с 09.00 до 18. ...
    almaty.hh.kz

  • Продавец-консультант новых автомобилей/Тойота Центр Жетысу

    от 180000 до 500000 KZT
    Toyota Tsusho Kazakhstan Auto Казахстан, Алматы, проспект Райымбека, 505 18 часов назад
    ... . Грамотно вести клиента через все этапы продаж. Грамотно и оперативно оформлять необходимую документацию. Работать на персональном компьютере на уровне опытного пользователя. Наличие опыта вождения и водительского удостоверения категории «В». Условия ...
    almaty.hh.kz

  • Торговый представитель в Казахстан

    от 95000 RUR
    Сервис4Сейлс Казахстан, Алматы 10 часов назад
    ... в соответствии с условиями оплаты клиентов.7. Выявление потребностей клиентов и предложение решений для их максимального удовлетворения.8. Систематический мониторинг активности конкурентов и управление реакцией на них.9. Разработка ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами в IT HR стартап

    от 400000 KZT
    SoBes Казахстан, Алматы, улица Байтурсынова, 78Б 3 дня назад
    ... 2 с 9:00 до 18:00Обучение:1 неделя ввода + 2 недели сопровождения(стажировка обучение оплачивается) ... клиентов, Специалист службы заботы поддержки B2B, Консультант по внедрению цифровых продуктов, Специалист по продажам корпоративных услуг, Координатор ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Специалист 2 категории Управления по рассмотрению обращений клиентов
  • Размещено: 2025-07-22 12:41:13
  • Город Казахстан, Алматы, проспект Абылай хана, 91
  • Зарплата:
  • Компания: Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк