АО «Казахтелеком» ищет главного менеджера по управлению рисками
Присоединяйтесь к лидеру в сфере инфокоммуникаций и станьте частью команды, которая формирует будущее связи в Казахстане!
Что вам предстоит делать:
Автоматизировать и совершенствовать бизнес-процессы по управлению оттоком в сегменте B2C, включая разработку цифровых инструментов и отчетности.
Реализовывать маркетинговый план по снижению оттока, включая запуск удерживающих кампаний, акций и спецпредложений для клиентов в зоне риска.
Разрабатывать и внедрять мероприятия, направленные на повышение удержания клиентов, в том числе программы лояльности и персонализированные предложения.
Создавать и поддерживать в актуальном состоянии нормативные документы, регламентирующие процессы работы с оттоком.
Разрабатывать, контролировать и совершенствовать систему мотивации сотрудников, задействованных в процессах удержания клиентов.
Собирать, анализировать и интерпретировать данные по причинам оттока, выявлять ключевые факторы и разрабатывать меры по их устранению.
Внедрять модели проактивного управления оттоком на основе Big Data и аналитики поведения клиентов.
Взаимодействовать с другими подразделениями компании (маркетинг, продажи, техподдержка, регионы) для комплексной реализации стратегии удержания.
Контролировать корректность данных, автоматизировать и улучшать отчетность по оттоку и удержанию.
Разрабатывать и контролировать меры по предотвращению мошенничества, связанных с отключением или удержанием услуг.
Оценивать эффективность удерживающих мероприятий, анализировать результативность акций и кампаний, внедрять новые технологии и подходы.
Что мы ожидаем от вас:
Экспертизу в управлении оттоком клиентов: понимание процессов удержания, знание ключевых факторов оттока и эффективных стратегий снижения потерь абонентов.
Опыт реализации маркетинговых и аналитических инициатив, направленных на повышение лояльности и удержание клиентов.
Глубокие знания в области CRM-систем (включая CRM 2.0) и способность использовать их для персонализированных коммуникаций и анализа поведения клиентов.
Умение работать с данными: анализ, интерпретация, построение прогнозных моделей, выявление причин оттока.
Навыки автоматизации и оптимизации бизнес-процессов, включая внедрение цифровых решений и создание систем отчетности.
Сильные управленческие компетенции: опыт руководства командой, взаимодействия с кросс-функциональными подразделениями, ведения проектов.
Стратегическое мышление и инициативность: способность предлагать и реализовывать эффективные решения, исходя из бизнес-целей.
Отличные коммуникативные навыки, способность вести переговоры, проводить презентации и доносить идеи до разных уровней аудитории.
Ответственность и ориентация на результат, умение добиваться выполнения задач в срок и с высоким качеством.
Желание развиваться, изучать новые подходы и технологии в области клиентского сервиса, аналитики и удержания.
Что мы предлагаем:
Готовы к вызовам и новым достижениям?
Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью инновационной компании, которая влияет на развитие инфокоммуникаций в Казахстане!
АО «Казахтелеком» – надежный партнер в мире связи!