Руководитель направления клиентского опыта

BI Group Казахстан, Астана 2025-07-10 18:08:23

Описание

Обязанности:

  • Разработка стратегии направления клиентского опыта: определение целей и KPI, приоритизация инициатив, защита бюджета.

  • Курирование проектно-аналитических активностей: идентификация сегментов, планирование и организация NPS/CSAT-исследований, территориальный и контекстный анализ.

  • Обеспечение методологической стандартизации: установление регламентов по сбору и анализу данных, контролю качества и этике исследований.

  • Взаимодействие со стейкхолдерами: координация с другими департаментами, представление результатов и рекомендаций на уровне высшего руководства.

  • Управление ресурсами и бюджетом: планирование расходов на инструменты, подрядчиков и обучение, контроль использования.

  • Мониторинг и непрерывное улучшение: настройка дашбордов, регулярные отчёты, оценка эффективности внедрённых изменений, инициирование корректирующих мероприятий.

  • Кризисное реагирование: организация рабочих групп для оперативного решения критических проблем клиентов, участие в трансформационных проектах для улучшения CX.

  • Поддержка культуры клиенториентированности: проведение внутренних воркшопов, распространение best practices, организация ретроспектив по проектам.

Требования:
  • Опыт работы в области клиентского опыта (CX), аналитики или смежных функций не менее 5 лет, из которых минимум 2 года на руководящих или координаторских позициях (управление проектами и/или командой).
  • Опыт внедрения и использования метрик удовлетворённости (NPS, CSAT, CES) на регулярной основе.

  • Уверенные основы статистики и аналитики данных: умение интерпретировать результаты опросов, работать с распределениями, средними значениями, медианой, трендами и делать обоснованные выводы.

  • Продвинутые навыки работы с Excel / Google Sheets (формулы, сводные таблицы, фильтры), а также опыт работы с BI-платформами или инструментами визуализации (Power BI, Tableau и др.).

  • Понимание Customer Journey: умение идентифицировать релевантные сегменты бизнеса, релевантные точки взаимодействия и ‘pain points’, а затем формировать портфель проектов по их улучшению.

  • Навыки управления проектами: умение разрабатывать календарные планы, контролировать сроки и ресурсы, адаптировать планы при изменении условий.

Похожие вакансии

  • Архитектор на базе SAP BPC

    iQ-SOLUTIONS Казахстан, Астана 13 дней назад
    ... -ти лет в сфере ИТ. Опыт работы не менее 3-х лет в роли архитектора руководителя группы по направлению бизнес-планирования, консолидации управленческой отчетности, опыт работы с SAP BW BPC, ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж Б2Б и Б2С

    от 300000 до 1000000 KZT
    Есова Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... , Sales Director, Head of Sales, руководитель B2B-направления, руководитель B2C-направления, руководитель клиентского отдела, руководитель группы продаж, руководитель региональных продаж, тимлид отдела продаж, ...
    astana.hh.kz

  • Инженер-программист 2 категории (системный администратор)

    от 364000 до 364000 KZT
    ЛПДС Петропавловск филиал АО Транснефть-Урал Казахстан, 54.86624160220953,69.21869801357393 2 дня назад
    ... неисправностей оргтехники и компьютеров. Опыт заправки картриджей HP Kyocera EPSON. Опыт ведения документации на оборудование и оргтехнику. Опыт ведения электронного документооборота. Опыт монтажных работ по СКС. Опыт работы с удаленными пользователями ...
    petropavlovsk.hh.kz

  • Помощник/ассистент руководителя

    от 1000000 до 10000000 KZT
    BalaBusinessMen Казахстан, Астана 5 дней назад
    ... ) с более чем 7-летним опытом создания и развития бизнеса. Сейчас Руководитель и Основатель общественного фонда BalaBusinessMen. ... ВВМ для детей, если найдем руководителя для проекта., и проект книжного ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам сервисных контрактов (ЦОД)

    VEHI Казахстан, Астана день назад
    ... процесса продаж и развитие клиентского портфеля. Ваша задача — находить клиентов, ... лидов. Преимуществом будет: Опыт продаж в сфере сервисных контрактов ( ... Возможность карьерного роста до руководителя направления или сервиса. Ожидаемый результат от ...
    astana.hh.kz

  • Senior Full stack разработчик ( Front - Javascript, Typescript / Back - Node )

    от 1300000 до 1500000 KZT
    Inter Solutions Казахстан, Астана 5 дней назад
    ... программирование Активный github gitlab аккаунт Опыт работы с BPMS Опыт работы с Node.js, Express.js Опыт написания Unit testов Опыт работы с message brokers (RabbitMQ, ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 500000 KZT
    Кухни Модуль Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... только командным игрокам. Мы ищем руководителя с хорошо прокачанными управленческими навыками и большим опытом работы в продажах. Будет плюсом, ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель международного клиентского сервиса

    НЛ Континент Юг Казахстан, Астана 12 дней назад
    ... и корректировка процессов. Нам важно: Опыт работы 5+ лет в управлении клиентским сервисом, поддержкой клиентов или колл-центрами. Опыт работы в международных компаниях (желательно ...
    astana.hh.kz

  • Senior Python разработчик

    от 800000 до 1200000 KZT
    Tasko Astana Казахстан, Астана, улица Алихана Бокейхана, 29 10 дней назад
    ... через HTTP Apache Kafka Требования: Опыт работы в коммерческой разработке ПО ... программирование Активный github gitlab аккаунт Опыт работы с BPMS Опыт написания Unit testов Опыт работы с message brokers (RabbitMQ, ...
    astana.hh.kz

  • Senior Python разработчик

    от 800000 до 1200000 KZT
    Tasko Astana Казахстан, Астана, улица Алихана Бокейхана, 29 13 дней назад
    ... через HTTP Apache Kafka Требования: Опыт работы в коммерческой разработке ПО ... программирование Активный github gitlab аккаунт Опыт работы с BPMS Опыт написания Unit testов Опыт работы с message brokers (RabbitMQ, ...
    astana.hh.kz

  • Senior Python разработчик

    от 1100000 до 1400000 KZT
    Inter Solutions Казахстан, Астана 13 дней назад
    ... API, Django и т. д. Опыт работы c REST API Опыт работы с одной из баз данных SQL Опыт работы с одной из баз данных NoSQL Опыт работы с Frontend Framework’ами: React, ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель контакт центра

    NOMAPAY Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... с нуля и ищем опытного руководителя, который выстроит все процессы, соберёт ... структуры, процессов, метрик и стандартов клиентского сервиса; Опыт работы с трекер-системами и ...
    astana.hh.kz

  • BI стажер по клиентскому опыту (CX Intern)

    BI Group Казахстан, Астана 13 дней назад
    ... внедрять программы оценки клиентского опыта. Обработка и анализ данных по клиентскому опыту и удовлетворенности. Работа ... метрик клиентского опыта. Навыки проведения интервью, фокус-групп, ... клиентским опытом, аналитике данных, исследованию рынка — будут ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель направления проектных продаж

    Smart Group Казахстан, Астана, улица Бейбитшилик 12 дней назад
    ... вас на собеседовании на вакансию Руководитель направления проектных продаж. Обязанности: Планирование развития направления проектных продаж; Выполнение установленного плана ... , планирование деятельности отдела; Требования: Опыт работы продаж в b2b секторе; ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель филиала, г. Астана

    Первый БИТ Казахстан, Астана, улица Иманбаевой, 8к2 6 дней назад
    ... опытного руководителя в действующий филиал компании, который ... Клиентоориентированность – успешный опыт создания ценности для клиентов и внедрения клиентских решений. Ориентация на результат – подтвержденный опыт реализации успешных проектов и достижения ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель филиала, г. Астана

    Первый БИТ Казахстан, Астана, улица Иманбаевой, 8к2 10 дней назад
    ... опытного руководителя в действующий филиал компании, который ... Клиентоориентированность – успешный опыт создания ценности для клиентов и внедрения клиентских решений. Ориентация на результат – подтвержденный опыт реализации успешных проектов и достижения ...
    astana.hh.kz

  • Technical Lead / Руководитель разработки (ИИ-решения, микросервисы, ChatGPT)

    AISol Казахстан, Астана 11 дней назад
    ... (Node.js Python), а также клиентского слоя (React Next.js). Разработка ... с глобальными вендорами. Плюсом будет: Опыт с LangChain, CrewAI, AutoGen и ... формат.Возможность роста до CTO направления партнёрства при успешной работе.
    astana.hh.kz

  • Frontend разработчик (стажер)

    U-Partners Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... и развитие компонентной архитектуры.Интеграция клиентской части с API.Оптимизация производительности ... : Уверенное владение React и TypeScript.Опыт работы с Redux Toolkit и RTK Query.Опыт работы с CSS Modules, SASS. ...
    astana.hh.kz

  • Middle Frontend разработчик

    MITWORK Казахстан, Астана 5 дней назад
    ... Vue и Nuxt; • Оптимизация производительности клиентской части; • Участие в архитектурных решениях ... принципов адаптивной и кроссбраузерной верстки; • Опыт работы с системами контроля версий (Git); • Опыт написания юнит- и интеграционных тестов ( ...
    astana.hh.kz

  • Middle Frontend разработчик

    MITWORK Казахстан, Астана 13 дней назад
    ... Vue и Nuxt; • Оптимизация производительности клиентской части; • Участие в архитектурных решениях ... принципов адаптивной и кроссбраузерной верстки; • Опыт работы с системами контроля версий (Git); • Опыт написания юнит- и интеграционных тестов ( ...
    astana.hh.kz

  • Pre-sale Project Manager

    DauInvest Казахстан, Астана 14 дней назад
    ... развитие метрик клиентского опыта: NPS, CSAT, CES. Проведение интервью ... . Знание методик клиентских исследований, опыт построения CJM, знание ключевых метрик клиентского опыта (NPS, CSAT, CES). Понимание воронки продаж и клиентского пути в B2B SaaS-продуктах ...
    astana.hh.kz

  • Инструктор по производственному обучению (техобслуживание и ремонт технологического оборудования)

    KAZ Minerals Management Казахстан, Актогай 5 дней назад
    ... обучение по направлению других производственных процессов согласно запросу.22. Замещать своих коллег по производственному обучению во время их отсутствия при необходимости.23. Выполнять другие задачи, поставленные непосредственным руководителем в рамках ...
    aktogay.hh.kz

  • Ведущий консультант SAP HCM, Департамент управления информационными системами

    QazCloud Казахстан, Астана, улица Сыганак, 17/10 5 дней назад
    ... области информационных технологий, управления персоналом. Опыт работы в качестве консультанта SAP HCM не менее 5 лет.Опыт работы с базами данных (например, ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель Управления Налогового Учета (BI Education)

    BI Group Казахстан, Астана 11 дней назад
    ... или 2 лет опыта работы в отделе аудита налоговых органов или 2 лет опыта работы в должности налогового консультанта.3. Руководитель управления по налоговому учету должен ... Оказывать методическую помощь руководителям подразделений и бухгалтерам по вопросам ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж международной выставочной компании

    от 1000000 до 3000000 KZT
    United Expo (Юнайтед Експо) Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... направлений.*Постановка задач техническим специалистам, дизайнеру.* Коммуникация и постановка задач маркетологу.* Разработка стратегии продаж, выполнение и контроль KPI* Ведение переговоров с клиентами и партнерами* Анализ рынка и расширение клиентской ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель Unity разработчиков / TL Unity Developer

    от 2000 до 2800 USD
    Softintermob LLC Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... приложений. Чем предстоит заниматься: Обеспечение направления и целей команды Unity-разработки ... поддержка существующих проектов. Наши ожидания: Опыт работы не менее 5 лет ...
    astana.hh.kz

  • Senior C++ Software Engineer (Tools)

    Playrix Казахстан, Астана день назад
    ... наши команды разработки. При этом опыт работы на С++ и или ... других разработчиков в команде. Основные направления внутри наших проектов: фичевое: разработка ...
    astana.hh.kz

  • Senior C++ Software Engineer (Gameplay)

    Playrix Казахстан, Астана день назад
    ... наши команды разработки. При этом опыт работы на С++ и или ... проекте у нас есть основные направления и ключевые задачи, которые предстоит ... Cocos2D, Defold и т.д.); опыт разработки под мобильные платформы (iOS, Android); опыт работы с компьютерной графикой. У ...
    astana.hh.kz

  • Ведущий специалист управления проектами газохимии (инг)

    Частное учреждение Samruk Business Academy Казахстан, Астана день назад
    ... ACCA; CMA CIMA; ДипИФР (желательно). Опыт работы в профессиональной сфере или в областях, соответствующих функциональным направлениям должности: не менее 4 лет опыта работы в области бюджетирования, бизнес- ...
    astana.hh.kz

  • Senior Golang Developer

    PashaPay Казахстан, Астана 4 дня назад
    ... удобный, цифровой и безопасный пользовательский опыт в сфере технологий, инноваций, финансов и электронной коммерции. Мы активно развиваем проекты экосистемы и ищем сильных специалистов — особенно в направлении крупнейшего в стране 3P-мультикатегорийного ...
    astana.hh.kz

  • Инженер-конструктор/Senior Mechanical Engineer

    от 2500 до 3500 USD
    Flipper Devices Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... серийное производство. Твой скилл Портфолио Опыт разработки потребительской электроники Общее понимание ... прототипирования Навыки работы в CAD Опыт проектирования в любом CAD Желателен опыт работы в Siemens NX (основная ...
    astana.hh.kz

  • Системный администратор / DevOps

    Апару Казахстан, Астана 5 дней назад
    ... NoSQL: MongoDB, Cassandra, ClickHouse Знание опыт работы с Nginx, HAProxy, MQ, Hashicrop Consul Знание опыт работы с Kubernetes, Hshicorp Nomad Знание опыт работы с Git, GitLab, TeamCity Знание опыт работы с TCP IP, NAT, ...
    astana.hh.kz

  • Автомеханик

    от 200000 RUR
    Job Offer Казахстан, Аксай (Казахстан) 7 дней назад
    ... : Диагностика и ремонт ходовой части - опыт обязателен; Сход-развал - опыт желателен; Сварка полуавтомат(выхлопная система) - опыт желателен; Замена цепей и ремней ГРМ - опыт желателен; Шиномонтаж - опыт будет плюсом; Ремонт двигателей (переборка ...
    aksai-kz.hh.kz

  • Backend разработчик .NET Middle

    от 500000 до 1200000 KZT
    Hard Code Казахстан, Астана, улица Сыганак, 3/1 10 дней назад
    ... HardCode имеет более 10 лет опыта в сфере разработки, внедрения, поддержки ... основных паттернов проектирования, чистая архитектура Опыт коммерческой разработки на .NET Core ... Понимание алгоритмов и структур данных Опыт работы с реляционными СУБД (PostgreSql, ...
    astana.hh.kz

  • Backend Java разработчик (Middle/Middle+/Senior)

    Elite Business Group Казахстан, Астана 12 дней назад
    ... взаимодействия с базами данных. ● PostgreSQL: Опыт работы с PostgreSQL, включая написание ... ЭЦП, БМГ, и Kalkan Crypt. ● Опыт работы в Agile Scrum: Понимание ...
    astana.hh.kz

  • QA engineer (middle)

    Butterfly Effect Казахстан, Астана 13 дней назад
    ... нужен QA Engineer с коммерческим опытом работы от 2х лет. Если ...
    astana.hh.kz

  • Водитель руководителю

    от 350000 KZT
    АХЭКО Казахстан, Астана 23 дня назад
    ... , ответственность, честность. Водитель требуется с опытом работы именно с руководителем. Условия работы: 1) график 6 ...
    astana.hh.kz

  • Системный администратор

    WSE Казахстан, Астана, улица А 355, 2/3 13 дней назад
    ... ПО; Осуществление иных обязанностей, возложенных руководителем структурного подразделения. Требования: высшее техническое ( ... , GPO, CA, WSUS и другие); Опыт администрирования терминальных служб MS Windows; Опыт работы с системами антивирусной спам ...
    astana.hh.kz

  • Специалист по тендерной документации и коммуникациям / Специалист по тендерам

    от 400000 KZT
    Riana Group Казахстан, Астана, улица Сыганак, 45 14 дней назад
    ... ● Подготовка документов для бизнес-встреч руководителя Требования: ● Коммуникабельность, стрессоустойчивость, системность, многозадачность, ● Опыт работы от 3 лет (в продажах, тендерах, проектах, B2B) ● Опыт в подготовке тендерной документации и ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель направления продаж

    до 1000000 KZT
    ЭЛЬГЕРА Казахстан, Астана 13 дней назад
    ... момент мы находимся в поисках Руководителя направления продаж в сфере аутсорсинга. В круг ваших обязанностей будет входить: Активное привлечение новых клиентов и развитие существующей клиентской базы в сфере аутсорсинга. Проведение ...
    astana.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Руководитель направления клиентского опыта
  • Размещено: 2025-07-10 18:08:23
  • Город Казахстан, Астана
  • Зарплата:
  • Компания: BI Group