Обязанности:
Разрабатывать и внедрять программы оценки клиентского опыта.
Обработка и анализ данных по клиентскому опыту и удовлетворенности.
Работа с аналитическими инструментами (Excel, Power BI, CRM-системы и др.).
Знание принципов NPS, CSAT, CES и других метрик клиентского опыта.
Навыки проведения интервью, фокус-групп, онлайн-опросов.
Аналитический склад ума и внимание к деталям.
Коммуникабельность и умение работать с клиентами и внутренними командами.
Ответственность и инициативность в решении задач.
Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать сроки.
Желательно владение казахским и английским языками на уровне не ниже Intermediate — для работы с международными клиентами и инструментами.
Готовность к командировкам и выездам на объекты строительства (по необходимости).
Обучение на 3-4 курсах в области маркетинга, управления бизнесом, коммуникаций, социологии или смежных дисциплин.
Дополнительное обучение или курсы по управлению клиентским опытом, аналитике данных, исследованию рынка — будут преимуществом.
Условия: