Мы в NOMAPAY строим будущее цифровых платежей в Казахстане. Наша цель — сделать финансовые операции проще, удобнее и быстрее. Сейчас мы создаём службу поддержки пользователей с нуля и ищем опытного руководителя, который выстроит все процессы, соберёт команду и обеспечит высокое качество обслуживания.
❗ Важно: Наша поддержка работает исключительно с письменными обращениями. Нам нужен специалист, который умеет организовывать именно такой формат поддержки.
Задачи:
Построение и развитие службы поддержки с нуля;
Формализация процессов поддержки и их постоянное улучшение;
Внедрение специализированного ПО для поддержки пользователей;
Разработка и автоматизация процессов работы службы;
Управление нагрузкой, распределение задач и составление графиков работы сотрудников;
Контроль качества работы команды (анализ SLA, качества ответов, уровня жалоб);
Работа с обратной связью от пользователей и сложными обращениями;
Написание инструкций и обучение сотрудников;
Анализ эффективности поддержки и сбор аналитики по работе службы;
Выстраивание эффективного взаимодействия с партнерами и другими отделами.
Кого мы ищем:
Опыт управления службой поддержки от 3 лет;
Опыт руководства командой от 20 до 60 человек;
Опыт построения службы поддержки или колл-центра с нуля;
Глубокое понимание структуры, процессов, метрик и стандартов клиентского сервиса;
Опыт работы с трекер-системами и специализированным ПО для поддержки;
Высшее образование;
Грамотная устная и письменная речь (русский и казахский языки обязательно);
Опыт работы с большим объемом информации;
Опыт работы с обратной связью от пользователей
Опыт работы в финансовых организациях или банках будет преимуществом;
Опыт организации поддержки 24/7 будет плюсом.
Что мы предлагаем:
Возможность построить службу поддержки в амбициозном финтех-стартапе;
Официальное трудоустройство и полный соцпакет согласно ТК РК;
Комфортный офис в центре города с удобной локацией и уютной атмосферой;
Конкурентную оплату труда;
Дружную команду профессионалов;
Корпоративные мероприятия и тимбилдинги;
Комфортная рабочая атмосфера, где мы создаем условия для продуктивности и роста.
Если вы знаете, как сделать поддержку эффективной, удобной и клиентоориентированной — мы ждём вас в NOMAPAY!