• Взаимодействие с заказчиком.
• Запрос дополнительной информации, если это необходимо для выполнения поставленной задачи.
• Проведение проверки корректности выполненных действий по запросу заказчика.
• Консультирование заказчика по сложным техническим вопросам.
• Оповещение заказчика после выполнения задачи и закрытия инцидента.
• Выполнение задач среднего и высокого уровня.
• Выполнение задач с использованием базы знаний.
• Осуществление диагностики, анализа и выявления ошибок в ИТ-системах.
• Передача задачи для решения, если требуется участие разработчиков или системных аналитиков.
• Взаимодействие с другими подразделениями:
• Взаимодействие с подразделениями Департамента по сопровождению и поддержке ИТ-систем для решения задач.
• Эскалация задач в проекты разработчиков в случае, если это предусмотрено инструкцией.
• Управление знаниями и документацией:
• Накопление знаний о системе, поддержание актуальности базы знаний Bugtrack.
• Подготовка и консолидирование данных для отчетности, проверка актуальности и полноты данных.
• Составление отчетности о выявленных инцидентах, анализе их причин и мер по их устранению.
• Обновление базы данных инцидентов, ведение истории всех инцидентов и их разрешений.
• Аудит: Соблюдение всех требований и процедур для подготовки отчетности, необходимой для аудита.
• Выполнение задач в рамках аудита для обеспечения соответствия корпоративным и внешним стандартам.

• Управленческий опыт
• Знание основ языка SQL
• Базовые знания о сетях
• Опыт работы с утилитами ping, traceroute, telnet для первичной диагностики проблем сети; grep, cat, tail, head и подобными для поиска информации в журналах событий приложений

Будет плюсом:

• Навыки работы с регулярными выражениями.
• Понимание принципов аудита, опыт работы с требованиями и процедурами для обеспечения соблюдения стандартов, сбора информации для контрольных процедур.

Условия:

• Бонусы по результатам работы;

• Уникальную атмосферу для продуктивной работы и развивающую среду, где можно найти единомышленников и научиться новому;
• Команду экспертов, возможность самореализации, сложные и интересные задачи для тех, кто любит настоящие вызовы в работе;
• Компенсация обедов
• Медицинскую страховку после испытательного срока - здоровье наших сотрудников – это важно!
• Отличные перспективы профессионального роста и развития в ИТ
• Молодой и дружный коллектив
• Восьмичасовой рабочий день - гибкий график.