Обязанности:

• Осуществляет обеспечение мониторинга сети 24/7, первичный траблшутинг, фильтрацию, корреляцию, анализ, локализацию проблем, создание проблемного билета и эскалацию в определенные сроки (согласно внутренним инструкциям) и с дальнейшей координацией между группами до полного решения инцидента. А также, фиксирование промежуточных действий по устранению инцидентов и корневых причинах в проблемные билеты.
• Осуществляет обработку запросов, жалоб и заявок поступающих от различных служб.
• Информирует об инцидентах соответствующие отделы и организации, при помощи проблемных билетов, звонками, либо другими способами и своевременно предоставляет информацию о текущем статусе инцидента
• Осуществляет отслеживание статусов проблемных билетов до полного их закрытия, выполняя действия согласно внутренним инструкциям или рекомендациям вендоров.
• Осуществляет наблюдение за процессом по управлению проблемами: сбор инцидентов и событий для формирования хронических инцидентов на сети. Должен владеть полной информацией о глобальных (региональных) сервисных неполадках.
• Осуществляет контроль над изменениями, производимыми на сети, в рамках технических работ, в соответствии с функциональными обязанностями.
• Осуществляет распознавание, определение и расположение по приоритетам инцидентов в соответствии с нуждами и требованиями бизнеса, организационной политикой и влиянием на эксплуатацию.
• Проводит тестирование базовых систем и операционных задач (установка патчей, тестирование сетевого соединения, выполнение скриптов и т.д.).
• Проводит интеграционные работы по запуску новых базовых станций, реконфигураций, обновление ПО на БС, осуществляет процедуру по созданию резервных копий конфигурации и/или другие типы изменении.
• Осуществляет отправку СМС рассылок по требованию гос. органов или других отделов компании.
• Пишет инструкции, процедуры взаимодействия, памятки или другие внутренние документы.

• Образование: Высшее

• Специализация: Телеком, ИТ

• Опыт работы не менее 1-го года на инженерной позиции в области телекоммуникаций, ИТ или опыт работы у сотового оператора.

• Предпочтителен опыт работы в области эксплуатаций радио и транспортной сети.
• Участие в проектах по замене оборудования БС.
• Опыт ввода в эксплуатацию БС и транспортного оборудования.
• Опыт работы в монтаже БС приветствуется.
• Написание запросов SQL.
• Желателен опыт работы в администрировании ОС.
• Желателен опыт работы в администрировании БД.
• Управление полевой деятельностью.
• Понимание ITIL процессов, знание построения процессов мониторинга.
• Подготовка презентаций.
• Умение интегрировать сетевые элементы в сеть.
• Знание IP сетей.
• Базовые знания в частном планировании.

• Владение языками: казахский, Русский, Английский.

• Возможность выезда в командировки.

• Отсутствие медицинских противопоказаний по здоровью на работы в ночное время.

Условия:

• Годовой бонус;
• Компенсация за сотовую связь ;
• Льготный тарифный план для друзей и родственников (до трех номеров Кселл/Актив);
• Партнерские скидки от Samsung на бытовую/компьютерную технику и девайсы;
• Годовой отпуск 24 дн + 4 дополнительных дня (при использовании 24 дней);
• Оплачиваемый отпуск 3 дня по случаю значимых событий (свадьба, рождение и другое);
• Материальная помощь в рамках социальной поддержки работников;
• Кафетерий бенефитов - частичная компенсация от компании по категориям:

1. Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, УЗИ, МРТ и т. п.);

2. Образование (курсы, книги, обучение в школах и дет сады для детей);

3. Фитнес (тренажерные залы, спортивные секции, танцы, бассейн, йога и т. п.);

4. Путешествия (путевки за пределы и внутри РК, авиа и Ж/Д билеты, гостиницы).