Ведущий эксперт Направление по соблюдению прав и интересов клиентов

ForteBank Казахстан, Астана, улица Достык, 8/1 2026-06-22 07:49:08

Описание

Обязанности:
  • Проведение оценки эффективности процессов взаимодействия между клиентом и Банком с целью повышения качества обслуживания и совершенствования внутренних процессов рассмотрения обращений.
  • Анализ жалоб клиентов и диагностика системных причин, включая анализ жалоб, поступивших через внешние и внутренние каналы (включая диспуты, тикеты, обращения в Направление Контакт Центр); выявление повторяющихся проблем и нарушений. Подготовка предложений по устранению причин обращений клиентов в АРРФР.
  • Проведение контрольных мероприятий в рамках поведенческого надзора, в том числе организация и проведение контрольных (тайных) закупок продуктов и услуг Банка; оценку качества обслуживания и соблюдения стандартов продаж;
  • Подготовка отчётов с выявленными нарушениями и рекомендациями по их устранению и дальнейшему недопущению
  • Проведение количественного и качественного анализа обращений в разрезе финансовых продуктов банка в целях оценки ключевых рисков для клиентов, оценки качества обслуживания и финансовых продуктов и пр.
  • Оценка эффективности процессов рассмотрения обращений, в том числе заявлений о внесении изменений в условия договора банковского займа, каналов для подачи обращений, в том числе на интернет-ресурсе и в мобильном приложении
Требования:
  • Умение эффективно анализировать большие объемы информации, выявлять ключевые факторы и делать стратегические выводы
  • Компетенция в подготовке корректных и юридически выверенных писем для регуляторов
  • Продвинутый Excel;
  • Работа в PowerPoint, составление презентаций;
  • Продвинутый Cognos / Power BI.
  • Умение работать в условиях многозадачности и сжатых сроков;
  • Умение своевременно разрешать сложные проблемы и вопросы
Условия:

Став частью команды Forte, ты получишь:

- Конкурентную заработную плату и бонусы за персональную эффективность.

- График работы 5/2 с 9:00-18:00 в комфортном офисе;

- Жизнь внутри компании с ее корпоративными мероприятиями: тимбилдинги, челленджи, спортивные турниры, благотворительные акции;

- DayOff в честь дня рождения и за выслугу лет;

- Выгодную рассрочку в крупные фитнес-клубы;

- Доступ к корпоративной библиотеке для непрерывного обучения и саморазвития.

Похожие вакансии

  • Руководитель проектов / Project Manager по CRM, автоматизации и AI-проектам

    Marketing GID Казахстан, город республиканского значения Астана 2 дня назад
    ... результат. Интерес к CRM, автоматизации, аналитике, 1С ... аналитиков и экспертов по CRM, 1С и AI. Готовые материалы для первичных касаний и объяснения услуг клиентам. Возможность развиваться в перспективном B2B-направлении: CRM, автоматизация, 1С-интеграции, ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер первичной обработки входящих клиентов (Ледоруб)

    от 200000 до 1000000 KZT
    Карабалина Казахстан, Астана, проспект Туран, 83/2 16 дней назад
    ... , выявлять потребности клиента, формировать интерес к брендированной упаковке и передавать квалифицированного клиента менеджеру по продажам для закрытия ... и ожиданий клиента. 3. Формирование интереса Донесение ценности брендированной упаковки. Демонстрация ...
    astana.hh.kz

  • Бизнес-аналитик по CRM, автоматизации и AI-проектам

    Marketing GID Казахстан, город республиканского значения Астана 2 дня назад
    ... результат. Интерес к CRM, автоматизации, аналитике, 1С ... аналитиков и экспертов по CRM, 1С и AI. Готовые материалы для первичных касаний и объяснения услуг клиентам. Возможность развиваться в перспективном B2B-направлении: CRM, автоматизация, 1С-интеграции, ...
    astana.hh.kz

  • Современный брокер по недвижимости

    Astana Mall Trading,ТОО Казахстан, Астана 26 дней назад
    ... , аналитик рынка и эксперт по стилю жизни, который помогает клиенту не просто купить, продать или ... образование будет преимуществом.• Интерес к сфере недвижимости, продаж, переговоров и работы с клиентами.• Желание развиваться в профессии современного ...
    astana.hh.kz

  • Оператор-заправщик

    от 100000 до 100000 KZT
    ТАТ АЗС Центр Казахстан Казахстан, Аксай, жилой комплекс Новый Аксай 3 дня назад
    ... в случае очереди; - поприветствовать клиента, при этом не допускается отводить ... груди; - вежливо уточнить у клиента необходимый вид топлива; - сообщить клиенту номер его колонки; - в целях ... в вежливой форме, запрещать клиентам и их пассажирам курить на ...
    aksai-kz.hh.kz

  • Юрисконсульт

    от 400000 до 2000000 KZT
    1Solution Казахстан, Астана, проспект Республики, 34А день назад
    ... и способен помочь клиенту принять правильное решение. Если вам ... процент от оплат клиентов, которых вы запускаете в работу; Постоянный поток клиентов от компании; Обучение продукту и ... просто юриста, а сильного эксперта и будущего руководителя. Эта работа ...
    astana.hh.kz

  • Региональный директор

    от 700000 KZT
    Apple City Corps Казахстан, Актобе, улица Аз Наурыз, 11 16 дней назад
    ... самостоятельной работы с ключевыми клиентами сетевой розницей. Практический опыт переговоров ... и стратегическое развитие клиента. Кому роль может не подойти ... подготовка отчетности или сопровождение клиента без ответственности за коммерческий результат. ...
    aktobe.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 490000 до 970000 KZT
    UP LAWYERS Казахстан, Астана, улица Аскара Токпанова, 29 2 дня назад
    ... к соблюдению законодательства, поэтому спрос на качественное юридическое сопровождение продолжает расти. Ваша задача – выстраивать отношения с клиентами, проводить переговоры и сопровождать сделку до оплаты. Всю юридическую работу выполняют наши эксперты ...
    astana.hh.kz

  • Консультант по продажам новых автомобилей

    Changan Nurly Zhol Казахстан, Астана 7 дней назад
    ... -драйва; оформление сделки; организация взаимодействия клиента с экспертом-оценщиком, консультантом по продаже запасных ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами и продажам

    до 513875 KZT
    Astana Orleu Conference Inc Казахстан, Астана, улица Достык, 5 2 дня назад
    ... ; опыт работы с корпоративными клиентами; опыт работы в образовательной сфере; ... ; возможность карьерного роста до ведущего менеджера, руководителя группы и руководителя ... траектория: менеджер по продажам - ведущий менеджер по продажам - старший менеджер ...
    astana.hh.kz

  • Асссистент менеджера по работе с клиентами

    от 300000 до 400000 KZT
    Polymer Market Казахстан, село Кенена Азирбаева день назад
    ... услугам и автоперевозкам. • Подготовка и направление коммерческих предложений клиентам. • Ведение деловой переписки и телефонных переговоров с клиентами. • Оперативное предоставление клиентам информации по оказываемым услугам. 2. ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 200000 до 1000000 KZT
    Stool.kz Казахстан, Астана, улица Ханов Керея и Жанибека, 42 11 дней назад
    ... продажах, глубоко погрузиться в продукт, клиентов и процессы компании, а затем в течение 2–3 месяцев вырасти до руководителя направления HoReCa. Это возможность для сильного ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам (IT-продукта для служб производственной безопасности)

    от 450000 до 900000 KZT
    Деловые информационные системы Казахстан Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... ? 1. Продажи и ведение клиентов: Планировать и выполнять персональный план ... ; Проводить коммерческие переговоры с клиентами уровня C-level, руководителей отделов, ... готовить коммерческие предложения для корпоративных клиентов. Мы не корпорация: Не водим ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам ПЭТ-продукции

    от 1000 до 2000 USD
    Prowork Казахстан, Ташкент, улица Нилуфар, 50 2 дня назад
    ... и другой продукции для B2B-клиентов. Сейчас Tarleplast развивает экспортное направление и планирует расширять присутствие в ...
    astana.hh.kz

  • Управляющий магазином женской одежды

    от 500000 KZT
    IDDI (DM GROUP) Казахстан, Астана, улица Абикена Бектурова, 3 6 дней назад
    ... улучшить. Зона маркетинга и онлайн-направления Управляющий не занимается полноценным SMM, ... продаем, что показываем, что предлагаем клиентам в зале и онлайн. Что ... сидеть на кассе и ждать клиентов. Если не готовы отвечать за ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам / работе с клиентами

    от 250000 до 500000 KZT
    Антонов Казахстан, Астана, улица Абикена Бектурова, 4 6 дней назад
    ... ) по статусу работ Вести базу клиентов и историю переговоров (CRM) Выполнять ... плюсом Знание казахского языка — часть клиентов предпочитает общаться на казахском, это ... нужна. 3. Кейс с возражением Клиент говорит: «Дорого, у конкурентов такой ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам / Менеджер по работе с клиентами в цветочный магазин

    от 220000 до 350000 KZT
    ТУЯКПАЕВА А.А Казахстан, Астана, проспект Туран, 55/12 16 дней назад
    ... быстро включаться в запрос клиента, помогать с выбором и доводить ... и грамотно общаться с клиентами не теряется в переписке и ... продажах Опыт работы с клиентами в переписке и по телефону ... лидами Умение быстро закрывать клиента в заказ Условия Доход от ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам (Zoom-консультации)

    от 500000 до 1000000 KZT
    Dynamic Space (онлайн-школа Investudy) Казахстан, Астана 10 дней назад
    ... . Умение выявлять потребности и вести клиента через диалог. Грамотная устная речь и высокий уровень эмпатии. Навык работы с CRM-системами. Интерес к инвестициям, финансовой грамотности и ... у вас опыт инвестирования или интерес к теме инвестиций. Какой самый ...
    astana.hh.kz

  • Офис-менеджер

    от 350000 до 400000 KZT
    Huntersales Казахстан, Астана, проспект Тауелсиздик, 41 2 дня назад
    ... водителями, поставщиками и постоянными клиентами в сфере транспортных услуг.Главная ... автомобиля, корректное поведение с клиентами.• Регулярные напоминания водителям по стандартам ... между компанией, водителем, клиентом или поставщиком.3. Работа с ...
    astana.hh.kz

  • Администратор торгового зала

    от 180000 до 180000 KZT
    West line ltd Казахстан, Актобе, проспект Кенеса Нокина, 1Г 15 дней назад
    ... за своевременным приемом клиентов сотрудниками соответствующих подразделений; Осуществляет комплекс ... сервис), в зоне отдыха клиентов, детской зоне; Включает и проверяет ... Оформляет зону отдыха для клиентов периодическими изданиями и рекламными материалами, ...
    aktobe.hh.kz

  • Эксперт по международной логистике и ВЭД (Китай-Казахстан)

    от 500000 до 1000000 KZT
    Education Tech Lab Казахстан, Астана, улица Сыганак, 47 12 дней назад
    ... нового поколения и ищем сильного эксперта, который возглавит направление международной логистики и белого импорта. ... полной себестоимости доставки до склада клиента.* Работа с кодами ТН ВЭД.* ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по сопровождению клиентов (внедрение платформы)

    от 250000 до 300000 KZT
    Кадровое агентство ProHR (ИП БАЙБАЛИН) Казахстан, Астана, улица Орынбор, 12 3 дня назад
    ... наставника. Возможность развиваться в направлениях Customer Success, внедрения и бизнес- ... , Team Lead и руководителя направления. Работу в быстрорастущей продуктовой IT-команде. Если вам нравится помогать клиентам, разбираться в бизнес-процессах и ...
    astana.hh.kz

  • Account manager (аккаунт менеджер)

    от 250000 до 500000 KZT
    TOP.KZ (ТОП.КЗ) Казахстан, Астана, улица Абикена Бектурова, 4/6 27 дней назад
    ... . Заключены контракты с крупными международными клиентами Действующие филиалы в городах Алматы, Астана, Павлодар, Караганда, Ташкент Мы работаем в 2-х направлениях: B2C - уборка квартир и домов, ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами

    от 300000 до 300000 KZT
    Балабекова Казахстан, Барселона 21 день назад
    ... года; • Умение выявлять потребности клиента и работать с возражениями; • Грамотный ... преимуществом: • Опыт работы с клиентами в сфере консалтинга или юридических ... в международной компании с клиентами из разных стран; • Возможность профессионального ...
    astana.hh.kz

  • Операционный специалист

    от 100000 RUR
    Прифинанс Казахстан, Аксай (Казахстан) 2 дня назад
    ... каждый день Опыт и сильный интерес к работе с клиентами Внимательность к деталям Умение работать в команде Способность к многозадачности, расстановке приоритетов и соблюдению сроков Стремление к достижению высоких ...
    aksai-kz.hh.kz

  • Фитнес-тренер/инструктор тренажерного зала

    от 450000 до 750000 KZT
    Кокжанова Казахстан, Астана, улица Ханов Керея и Жанибека, 22 день назад
    ... . Поиск идей для повышения лояльности клиентов. Участие в стратегическом развитии нового направления Body Pro. Требования Опыт работы ... инициативность. Умение работать в команде. Интерес к современным трендам фитнеса, здоровья ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по внутренним продажам

    RHENUS INTERMODAL SYSTEMS Казахстан, Астана, улица Алихана Бокейхана, 15 8 дней назад
    ... реагирование на запросы и жалобы клиентов; Предоставление решений по возникающим проблемам ... и поддержания долгосрочных контактов с клиентами; Владение офисными программами; Умение работать ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам web-сайтов и услуг рекламы

    от 60000 до 90000 RUR
    Создание-Сайтов.РФ Казахстан, Астана день назад
    ... . Сейчас мы активно работаем с клиентами по всей России и расширяем географию присутствия, в том числе развиваем направление Казахстана. За время работы мы ...
    astana.hh.kz

  • Специалист по работе с клиентами

    от 850000 до 1500000 KZT
    MoneyFest International (МаниФест Интернешнл) Казахстан, Астана, улица Кенесары, 40 3 дня назад
    ... работу Специалиста по работе с клиентами. Что предстоит делать? •⁠ ⁠Работать с теплыми клиентами, которые уже оставили заявку или проявили интерес к нашим продуктам.•⁠ ⁠Проводить консультации ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по работе с ключевыми клиентами (B2B / HR-Tech) (ГПХ)

    Частное учреждение Samruk Business Academy Казахстан, Астана, улица Сыганак, 17/10 день назад
    ... проектов и удовлетворения потребностей клиентов. Привлечение и подключение 1–3 ... продуктов). Навыки привлечения и развития клиентов сегмента среднего и крупного бизнеса. ... переговоров и работы с корпоративными клиентами Условия: 5-ти дневная рабочая ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами (B2B)

    от 450000 KZT
    ЭЛАН-В Казахстан, Астана, улица Сарайшык, 34 3 дня назад
    ... брендов Biorepair & Blanx в таких клиентах как коммерческие стоматологии и медицинские ... (есть несколько блоков):Работа с клиентами: Вести активное общение с клиентами через корпоративные мессенджеры (WhatsApp) и ...
    astana.hh.kz

  • Медицинский юрист

    от 500000 до 1000000 KZT
    UP LAWYERS Казахстан, Астана, улица Аскара Токпанова, 29 8 дней назад
    ... работы и влиять на успех клиентов и компании ⚖️ Развитие экспертизы сразу в нескольких направлениях права 🌟 Вы будете ценным членом команды, ... и сопровождение сделок Представление интересов клиентов в государственных и негосударственных органах ...
    astana.hh.kz

  • Главный бухгалтер (бухгалтерский аутсорсинг)

    от 700000 KZT
    UPPERCASE ACCOUNTING Казахстан, Астана, улица Бейбитшилик, 14 2 дня назад
    ... опытного Главного бухгалтера, который станет экспертом и наставником для команды, будет контролировать качество бухгалтерского сопровождения клиентов и обеспечивать безупречное соблюдение требований законодательства Республики Казахстан. Это ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер / Cпециалист по складской логистике

    от 600000 RUR
    FM Logistic Казахстан, село Аскара Токпанова, улица А. Ф. Бережинского, 20 3 дня назад
    ... входящих и исходящих товарных потоков клиента; операционная поддержка запросов со стороны клиента; взаимодействие с внутренними подразделениями FM Logistic в интересах клиента; контроль соблюдения операционных стандартов и регламентов; участие ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по развитию клиентов / Account Manager (CheckInn)

    от 300000 до 400000 KZT
    Crocos Systems Казахстан, Астана, проспект Республики, 34А 16 дней назад
    ... ищем человека, который будет помогать клиентам получать максимальную пользу от системы ... • Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами Требования: • Любит общаться с людьми • ... • Бонусы за развитие и удержание клиентов (от 3% до 5%) • Полное ...
    astana.hh.kz

  • Ведущий аналитик L2, Аналитический отдел

    QazCloud Казахстан, Астана, улица Сыганак, 17/10 13 дней назад
    ... ИБ;• Сопровождение подключения клиента к услуге мониторинга и анализаинцидентов ... сервис-менеджерами по вопросамподключения клиента к мониторингу;• Профилирование на этапе подключения клиента, передача клиента в работу L1 на мониторинг;• ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами (г. Астана)

    от 200000 до 1000000 KZT
    OPENSERVICE.KZ Казахстан, Астана, улица Кажымукана, 8А день назад
    ... лучших: учись у экспертов и становись мастером в HoReCa - ... нюансах телефонных переговоров); -Интерес к сфере IT будет преимуществом (нужно будет изучить все наши продукты и услуги, чтобы грамотно рассказывать о них клиентам); -Если ты работал в ресторанном ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам (мессенджеры, со знанием казахского языка)

    от 700 до 900 USD
    Потапов Максим Михайлович Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... до старшего менеджера или тимлида направления Чем предстоит заниматься: Продавать подключение к трейдинговой площадке новым клиентам в мессенджере (тёплые и входящие лиды). Вести клиента в мессенджерах: сочетать текстовые блоки ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 600000 до 1000000 KZT
    ПУЛКОВО КАЗАХСТАН Казахстан, Астана, проспект Сарыарка, 6 4 дня назад
    ... и туризма.Сегодня развиваем новое направление — туроператор индивидуальных туров под брендом ... с текущей базой и «оживлять» клиентов активно привлекать новых клиентов выстраивать долгосрочные партнерские отношения Это ...
    astana.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Ведущий эксперт Направление по соблюдению прав и интересов клиентов
  • Размещено: 2026-06-22 07:49:08
  • Город Казахстан, Астана, улица Достык, 8/1
  • Зарплата:
  • Компания: ForteBank