Freedom Travel — ведущая TravelTech-компания Казахстана. Мы строим современный B2B Travel-сервис для корпоративных клиентов и масштабируем операционные процессы вместе с сильной IT и продуктовой командой.
Мы ищем Руководителя операционных процессов - для трансформации процессов обслуживания корпоративных клиентов в масштабируемую систему с автоматизацией и data-driven управлением.
Обязанности:Формирование операционных метрик и построения дашбородов для контроля производительности команды. Контролировать показатели скорости реакции, времени решения, качества и производительности
Внедрение новых функций в back-office системе для повышения эффективности сотрудников - развивать AI-native подходы и автоматизацию
Рассчитывать необходимую численность сотрудников с учетом сезонности, нагрузки и SLA