Guest Service Agents are people, who represent our Vision, Mission and Values in front of the guests. They make guests' stay unforgettable, so they return to our property again. Guest service agent greets and registers guests and provides prompt and courteous service, resolves guest challenges throughout their stay in our hotel, upgrades guests, as required. Guest Service Agent promotes hotel services, amenities and upsells products to the guests.
What does Guest Service Agent do in Hotel?
- Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system, confirming pertinent information including number of guests and room rate
- Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome.
- Receives special requests from guests, and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions.
- Promptly answers the telephone and email inquiries
- Field guest complaints, conducting through research to develop the most effective solutions and negotiate results
What is REQUIRED for this position?
- Previous experience at the same position
- Good communication and interpersonal skills
- Fluent English, Kazakh and Russian languages
What we OFFER as a company?
- Work in an international brand according to world standards
- Social package, guarantees and security
- Friendly and open team
- Career Opportunities Access to Hilton learning and development programs
- Access to the unique GoHilton employee program with special prices for accommodations and services at all Hilton hotels worldwide!
What else is IMPORTANT to us?
Your desire and desire for self-development and the development of other people in the hotel business will consist of the main selection participants!
We will be glad to meet you!
-
Қонақтарға қызмет көрсету агенті — бұл қонақтардың алдында біздің көзқарасымызды, миссиямызды және құндылықтарымызды білдіретін адам. Қонақтарға қызмет көрсету агенті қонақтарды қарсы алып, тіркейді және жедел әрі сыпайы қызмет көрсетеді, қонақтардың мәселелерін шешеді, қажет болған жағдайда нөмірлерді жақсартады. Сондай-ақ агент қонақтарға қонақүй қызметтерін, мүмкіндіктерін таныстырып, өнімдерді ұсынады.
Қонақтарға қызмет көрсету агенті қонақүйде не істейді?
- Компьютер жүйесінен ақпаратты енгізу және алу арқылы тіркеу процесін аяқтайды, қонақтар саны мен нөмір бағасы сияқты маңызды мәліметтерді растайды
- Қонақтарды дереу жылы және шынайы сәлеммен қарсы алады
- Қонақтардың арнайы сұрауларын қабылдап, тиісті жауап береді немесе шешім қабылдау үшін тиісті команда мүшелеріне жібереді
- Телефон мен электрондық пошта сұрауларына жедел жауап береді
- Қонақтардың шағымдарын қабылдап, ең тиімді шешімдерді табу үшін мұқият зерттеу жүргізеді және нәтижелерге келіссөз жүргізеді
Бұл лауазым үшін не ТАЛАП ЕТІЛЕДІ?
- Бірдей лауазымдағы бұрынғы тәжірибе
- Жақсы қарым-қатынас және тұлғааралық дағдылар
- Ағылшын, қазақ және орыс тілдерін жетік меңгеру
Компания ретінде біз не ҰСЫНАМЫЗ?
- Әлемдік стандарттарға сай халықаралық брендте жұмыс
- Әлеуметтік пакет, кепілдіктер мен қауіпсіздік
- Достық және ашық команда
- Мансаптық мүмкіндіктер — Hilton оқу және даму бағдарламаларына қол жеткізу
- Бүкіл әлем бойынша барлық Hilton қонақүйлерінде тұру мен қызметтерге арнайы бағалар беретін бірегей GoHilton қызметкерлер бағдарламасына қол жеткізу!
Бізге тағы не МАҢЫЗДЫ?
Сіздің өзіңізді және қонақүй бизнесіндегі басқа адамдарды дамытуға деген ынта-жігеріңіз іріктеудің негізгі факторы болады!
Сізбен кездесуге қуаныштымыз!