В связи с расширением команды ищем человека, который умеет не просто «делать звонки», а выстраивать по-настоящему качественную коммуникацию с клиентами. В этой роли важны эмпатия, гибкость, внимательность к деталям и умение находить подход к каждому пользователю

Это позиция в VIP / Concierge-направлении, где вы будете работать с теплой базой пользователей и станете частью глобальных проектов

Что будет в задачах:
— коммуникация с VIP- и concierge-пользователями по исходящим кампаниям (апселл, реактивация, удержание);
— сопровождение клиентов и поддержание долгосрочных отношений;
— проведение опросов и сбор обратной связи от пользователей;
— фиксация комментариев, пожеланий и жалоб клиентов в системе;
— адаптация скриптов под клиента;
— ведение ежедневной отчетности по результатам звонков и фидбэкам;
— базовая аналитика: работа с Excel, сводками и визуализацией данных.

Что важно для этой роли:
— свободное владение русским и казахским языками;
— английский будет плюсом;
— опыт работы от 1–2 лет, желательно с VIP-клиентами;
— стрессоустойчивость и позитивный настрой;
— индивидуальный подход к каждому пользователю;
— понимание разницы между стандартным VIP-сервисом и concierge-подходом.

Будет плюсом:
— опыт работы с CRM-системами и IP-телефонией;
— базовые навыки аналитики и Excel;
— умение структурировать информацию и работать с отчетностью.

Условия:

• Возможность развиваться в крутом проекте и команде профессионалов

• Поддержку на всех этапах работы: у нас очень хорошая система онбординга и адаптации, чтобы ты быстро вошёл в курс дела

• Доступ к обучению: курсы, внутренние ресурсы, библиотека и развитие за счет компании

• График: пятидневка, рабочий день стартует с 9:00 до 11:00 (на выбор) и заканчивается в 18:00–20:00.

Эта роль точно подойдет человеку, который любит коммуникацию, умеет выстраивать доверие с клиентами и получает удовольствие от качественного сервиса, а не просто «закрытия звонков»