Обязанности:

• Прием, регистрация, рассмотрение и составление и предоставление ответов на обращения получателей финансовых услуг, финансового омбудсмена, обеспечение хранения обращений и ответов на них в установленные сроки.
• Участие в разработке локальных нормальных актов, регламентирующие кредитные процессы, а также документации по продуктовой линейке Компании;
• обеспечение своевременного доведения до кредитного персонала и других вовлеченных структур Компании информации обо всех изменениях в кредитном процессе и продуктовой линейке;
• участие в разработка обучающих программ для кредитного персонала; регулярное обучение работников, осуществляющих непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, и осуществление иных мер, способствующих обеспечению высокого уровня профессионализма работников, осуществляющих непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг;
• Консультирование и информационная поддержка персонала Компании по кредитному процессу и продуктовой линейке Компании.
• Обеспечение эффективного и прозрачного документооборота со всеми стейкхолдерами;
• Выполнение поручений руководителя отдела в рамках компетенций;

Ключевые задачи:

• реализация функций и задач операционного отдела;
• Снижение операционных рисков и повышение управляемости;
• Развитие процессной культуры.

Требования к кандидату:

• опыт работы с обращениями заемщиков в банке/МФО от 1 года;
• глубокое понимание законодательства в части микрофинансирования, регуляторной среды и ключевых бизнес-процессов;
• навыки работы с данными и аналитикой;
• навыки составления документов, описывающий и регламентирующих бизнес-процессы и продуктовую линейку, обучающий и презентационных материалов;
• высокий уровень письменной и устной коммуникации на русском и казахском языках;
• личные качества: Системное и стратегическое мышление, ориентация на результат и эффективность, способность принимать решения в условиях неопределенности, высокий уровень ответственности и самоорганизации, лидерство, зрелость, умение выстраивать взаимодействие на уровне команды.