Операционный менеджер по логистике отвечает за организацию и контроль всех операционных процессов в сфере перевозок и экспедирования. Данная роль обеспечивает эффективное планирование и координацию перевозок различными видами транспорта (авиа, авто, море, ж/д и мультимодальные схемы), контроль сроков, затрат и качества предоставляемых услуг. Операционный менеджер взаимодействует с перевозчиками, агентами, таможенными представителями и внутренними отделами компании, обеспечивая бесперебойное выполнение заказов и высокий уровень сервиса для клиентов, а также оказывает полную операционную поддержку менеджеру по продажам в логистике на всех этапах работы с клиентами.

Обязанности:

Поддержка отдела продаж

• Операционное сопровождение заявок, переданных от Sales Manager
• Проверка и уточнение входящих данных по заявкам (маршрут, тип груза, объем, сроки, условия)
• Подготовка расчетов по перевозкам автомобильным, железнодорожным и авиационным, морским транспортом
• Подбор оптимальных логистических решений с учетом сроков, стоимости и особенностей груза
• Поддержка Sales Manager при подготовке коммерческих предложений и тендеров
• Обеспечение своевременной и качественной передачи информации клиентам через Sales Team

Организация и координация перевозок

• Передача подтвержденных заявок в операционную работу
• Взаимодействие с перевозчиками, агентами и подрядчиками по АВТО / ЖД / АВИА и по смешанным перевозкам
• Контроль статуса перевозок и соблюдения согласованных сроков доставки
• Оперативное реагирование на отклонения и нестандартные ситуации
• Координация изменений по заявкам (корректировка дат, маршрутов, условий перевозки)

Документооборот

• Подготовка и контроль корректности транспортных и сопроводительных документов (CMR, авиа-накладные, ЖД накладные, инвойсы, packing list и др.)
• Контроль своевременного получения и передачи оригиналов документов
• Внесение и актуализация данных в CRM систему
• Взаимодействие с бухгалтерией и финансовым отделом по вопросам закрывающих документов

Коммуникация и клиентский сервис

• Оперативное информирование Sales Manager о статусе перевозок
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса
• Ведение деловой переписки с клиентами, перевозчиками и партнерами
• Участие в урегулировании претензий и инцидентов

Контроль качества и процессов

• Контроль соблюдения внутренних регламентов компании
• Мониторинг операционных показателей (сроки доставки, отклонения, дополнительные расходы)
• Участие в оптимизации процессов взаимодействия Sales Team и операционного блока
• Подготовка отчетности по выполненным перевозкам (по запросу руководства)​​​​​​​

Требования:​​​​​​​

• Высшее образование в сфере транспорта и логистики / бизнеса / бухгалтерского учёта (обязательно)
• 3–5 лет опыта работы в сфере авиаперевозок и других видов транспорта
• Уверенное владение Excel, Google Sheets, Word, Outlook и PowerPoint в ежедневной работе
• Опыт оформления и ведения транспортной документации (CMR, коносамент / B/L, авианакладная / AWB и др.)
• Знание всех видов транспорта и условий перевозки