Сервис-аналитик / CJM аналитик (клиентский опыт)

АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 2026-07-12 16:30:04
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Обязанности:
  • Построение CJM (AS-IS / TO-BE);
  • Анализ клиентских сценариев (обращения, боли, отказы);
  • Выявление проблемных точек (drop-off, негатив);
  • Проработка сценариев для чат-бота;
  • Оптимизация клиентского пути (снижение шагов, упрощение);
  • Формирование верхнеуровневых требований по оптимизации клиентских процессов
  • Постановка задач бизнес-аналитикам;
  • какие процессы нужно изменить, где внедрить чат-бот, где автоматизировать, границ процессов, очек входа/выхода, бизнесом, IT;
  • Приоритизация изменений (что делать в первую очередь);
  • Контроль соответствия реализации целевому CJM (TO-BE)
Требования:
  • Опыт построения CJM;
  • Понимание клиентского опыта (CX / UX);
  • Сильная аналитика;
  • Опыт работы с процессами (BPMN / user flow);
  • Умение выявлять боли клиента;
  • Навык формализации требований.
Условия:
  • Конкурентоспособную заработную плату;
  • ДМС (добровольное медицинское страхование);
  • Занятия йогой в офисе для поддержания баланса и энергии;
  • Полный социальный пакет;
  • Возможности профессионального развития и карьерного роста;
  • Современный офис в центре Алматы и комфортные условия труда.
Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Тренер-менеджер по сервису

    от 500000 KZT
    Тануки, Японский ресторан Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 416к2 20 дней назад
    ... обучения и внедренным изменениям. Требования: Опыт работы в сфере HoReCa от 3 лет. Опыт работы сервис-тренером, корпоративным тренером, менеджером ресторана, ...
    almaty.hh.kz

  • Operations Supervisor (Операционный супервайзер)

    GREEN AND SMART MOBILITY KAZAKHSTAN Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 617 25 дней назад
    ... решения задач иподдержания стабильной работы сервиса Мы ожидаем● Опыт 1-3 года в операциях (такси доставка логистика склады 24 7 сервисы)● Опыт управления людьми или координации процессов ● ...
    almaty.hh.kz

  • Аналитик

    от 800000 до 800000 KZT
    Микрофинансовая организация ФРИДОМ ФИНАНС Кредит Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 21 день назад
    Задачи: Отличное понимание прогнозирования; Опыт работы с SQL, написание запросов ( ... деталям, аккуратность, способность быстро обучаться; Опыт работы 2-3 года в области аналитики и анализа данных; Условия труда: ...
    almaty.hh.kz

  • Middle Python-разработчик (Credit risk, Scoring)

    Микрофинансовая организация ФРИДОМ ФИНАНС Кредит Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 21 день назад
    ... их результатов работа с метриками сервисов, интерпретация данных и предложение улучшений на основе аналитики Требования: опыт коммерческой разработки микросервисов на python — ...
    almaty.hh.kz

  • Супервайзер в Отдел повышения эффективности Департамент Online Bank

    АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 20 дней назад
    ... знаний и обучающих программ Требования: Опыт работы в обучении, клиентском сервисе или банковской сфере Опыт проведения онлайн- и офлайн-обучений ...
    almaty.hh.kz

  • Frontend-разработчик (Senior) Freedom AI Labs

    Choco (ТОО Chocofamily) Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 506/99 23 дня назад
    ... bridges, touch UX Управление сложным клиентским состоянием (multi-conversation state, IndexedDB ... Motion, Lottie, Three.js, Rive Опыт mobile WebView superapp (native bridges) ...
    almaty.hh.kz

  • Operations Team Lead (Руководитель операционной команды)

    GREEN AND SMART MOBILITY KAZAKHSTAN Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 617 25 дней назад
    ... ● Обеспечивать соблюдение стандартов сервиса, SOP и требований безопасности● Работать ... целей Мы ожидаем ● Опыт 3–6 лет в операциях (логистика, такси, delivery, ритейл, 24 7 сервисы)● Опыт управления командой● Понимание операционных показателей ...
    almaty.hh.kz

  • Директор по информационным технологиям (CIO)

    Solva Group Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 17 дней назад
    ... -first и микросервисной архитектуры. Развитие клиентских цифровых каналов, мобильных приложений и интернет-сервисов. Развитие платежной инфраструктуры, карточных решений, ... менеджмент и команда, готовая делиться опытом, идеями и вдохновлять; График работы: ...
    almaty.hh.kz

  • Ведущий разработчик 1С

    SILENTSOFT Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 404/67 21 день назад
    ... аналитики, интеграции и решения с использованием ... рады познакомиться. опыт коммерческой разработки на 1С; понимание клиент-серверной архитектуры; опыт интеграции с внешними системами; понимание принципов работы веб-сервисов и API; умение самостоятельно ...
    almaty.hh.kz

  • Middle Flutter Developer (Mobile)

    от 300000 до 400000 KZT
    AST Group Capital Казахстан, Астана, улица Сакена Сейфуллина, 3 22 дня назад
    ... (онлайн-просмотр, архив); сервисы для жильцов (уведомления, доступы и ... код Будет плюсом: опыт работы с WebRTC streaming Понимание принципов мобильной безопасности Опыт работы с IoT домофонами системами видеонаблюдения Опыт публикации приложений с нуля Мы ...
    astana.hh.kz

  • Аналитик в Отдел анализа и оптимизации процессов Департамент Online bank

    АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 19 дней назад
    ... от подразделений (по цифровым сервисам, чат-ботам, CRM, интеграциям и ... и техническими командами. Требования: Опыт работы бизнес или системным аналитиком от 2 лет Владение SQL ( ... погружения в техническую аналитику, интеграции систем и архитектуру процессов; ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 400000 до 1000000 KZT
    НПФ VELD Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 410 20 дней назад
    ... отгрузок и глубокая аналитика эффективности работы менеджеров. Развитие команды: ... ожидания от кандидата: Опыт управления: Успешный опыт работы на руководящей должности (РОП, ... запас и сформированная клиентская база, позволяющие сразу показывать результат. ...
    almaty.hh.kz

  • Ведущий бухгалтер

    Sary-Arka Copper Processing Казахстан, поселок имени Сакена Сейфуллина, улица Достык 16 дней назад
    ... : Высшее образование (бухгалтерия, финансы, экономика) Опыт работы: ведущий бухгалтер — от 5 ... : Бухгалтерия 8.3, ERP, Excel Опыт работы с ИС ЭСФ, ИСНА и другими электронными сервисами Опыт взаимодействия с аудиторами, банками и ...
    almaty.hh.kz

  • 1С Разработчик (Middle+)

    Solva Group Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 20 дней назад
    ... и нетиповыми конфигурациями 1С. Имеешь опыт проектирования интеграционных решений и работы с HTTP-сервисами, REST, SOAP, XML и JSON. ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с региональными дистрибьюторами (бьюти сфера)

    Велес Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 312 20 дней назад
    ... НАДЕЖНОСТЬ И БОГАТЫЙ ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ В связи с расширение штата ... доставки и оплаты, сопроводительный сервис), контроль за состоянием платежей и дебиторской задолженностью клиентов; Опыт проведения маркетинговых мероприятий; Представлять отчетность ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер (в японский ресторан ТАНУКИ макатаева)

    от 400000 до 600000 KZT
    Тануки, Японский ресторан Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 416к2 22 дня назад
    ... развитие персонала;• Контроль соблюдения стандартов сервиса, качества продукции и гостеприимства;• Повышение ... не менее 1 года;• Успешный опыт управления командой;• Отличное знание стандартов сервиса и ресторанного бизнеса;• Уверенный пользователь ...
    almaty.hh.kz

  • Аналитик 1С

    Azimut solutions Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 410 17 дней назад
    ... ходу реализации проектов. Наши ожидания Опыт работы аналитиком 1С от 1 года; Высшее ... -процессов и подготовки технических заданий; Опыт работы с BPMN, UML и ... большим объёмом информации. Будет преимуществом Опыт работы с конфигурациями УТП и ...
    almaty.hh.kz

  • Growth-аналитик

    Транспортный холдинг города Алматы Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 506 18 дней назад
    ... и другие библиотеки обработки данных); Опыт работы с инструментами продуктовой аналитики: Amplitude, Mixpanel или GA4; Опыт работы с BI-системами: Power ...
    almaty.hh.kz

  • BI-аналитик Управление развития интернет-эквайринга

    АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 16 дней назад
    ... образование (финансы экономика IT математика) Опыт работы в банке или финтехе Опыт анализа данных и подготовки аналитических ... , агрегаты, работа с большими данными) Опыт работы с большим массивом данных ...
    almaty.hh.kz

  • BI-аналитик Управление развития интернет-эквайринга

    АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 20 дней назад
    ... образование (финансы экономика IT математика) Опыт работы в банке или финтехе Опыт анализа данных и подготовки аналитических ... , агрегаты, работа с большими данными) Опыт работы с большим массивом данных ...
    almaty.hh.kz

  • Старший PR менеджер

    Solva Group Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 16 дней назад
    ... . Кандидат должен обладать опытом построения PR-кампаний, готовой базой ... мнений и отраслевыми экспертами. Аналитика и отчетность: оценка эффективности PR- ... ОЖИДАНИЯ ОТ КАНДИДАТА Опыт: не менее 3 лет работы в сфере PR; опыт в банке или финтех-компании – ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер маркетплейса KASPI

    от 300000 до 350000 KZT
    BLESK.KZ Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 467/1блок2 25 дней назад
    ... отчётов. Требования: Опыт работы с маркетплейсами от 1 года (Kaspi, WB, Ozon — приоритет). Знание инструментов продвижения в e-commerce. Навыки аналитики (Excel, Google Sheets, CRM). Понимание принципов клиентского сервиса. Готовность работать ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по маркетплейсу WB

    от 600000 KZT
    MINISO Kazakhstan Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 574 месяц назад
    ... и эффективности каждого этапа клиентского пути. В связи с активным ... ); Постоянный мониторинг и аналитика результатов, A B-тестирование креативов; ... в команде; Требования: Опыт работы с маркетплейсами от 1 года; Опыт работы с рекламой внутри маркетплейса ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 500000 KZT
    ALBA CLINIC Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 597/7 19 дней назад
    ... прием. Ведение CRM-системы и клиентской базы. Выполнение индивидуального плана продаж. Взаимодействие с врачами и администраторами для обеспечения высокого уровня сервиса. Требования: Опыт работы в продажах от 1 ...
    almaty.hh.kz

  • VIP менеджер Отдела по работе с VIP/Priority Департамент Online Bank

    АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 20 дней назад
    Это не просто работа в клиентской поддержке. Вы станете «личным банкиром ... вопросов клиентов; Поддержание высокого уровня сервиса. Требования: Высшее образование (финансы, экономика, менеджмент - предпочтительно); Опыт работы с премиальными VIP-клиентами ...
    almaty.hh.kz

  • Администратор магазина Converse, ТРЦ Forum

    от 250000 KZT
    Intermode (Интермоде) Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 617 20 дней назад
    ... работу магазина и высокий уровень клиентского сервиса. Мы ожидаем от вас: — опыт работы в retail от 1 ... течение смены; — обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса; — контролировать соблюдение стандартов бренда и ...
    almaty.hh.kz

  • Супервайзер отдела поддержки Комплаенс Департамент Online Bank

    АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 21 день назад
    ... в комплаенсе Банка, а также опыт работы в клиентском сервисе; Обязателен руководящий опыт в банковской сфере; Владение устной ...
    almaty.hh.kz

  • Торговый представитель

    от 800000 KZT
    CURADEN KZ (КУРАДЕН КЗ) Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 574/1к3 месяц назад
    ... , аптеки); Поддержание продаж по существующей клиентской базе, увеличение нашей доли; Организация ... вести переговоры на разных уровнях; Опыт работы в 1С, Excel, уверенный ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по внедрению интеграционных решений/ Интегратор 1С

    до 500000 KZT
    КОМПАНИЯ Э-КОМ ПРАЙМ Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 22 дня назад
    ... компания-разработчик многопрофильных SaaS-сервисов для B2B- и B2G-интеграции ... FTP SFTP, SOAP REST. Опыт работы с Jira, Confluence или другими системами учета задач. Опыт взаимодействия с торговыми сетями или ... ; Психологическая помощь от сервиса Ясно.
    almaty.hh.kz

  • Программист 1С (Junior)

    UniHub Platform Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 410 месяц назад
    ... имеет базовый практический опыт и хочет быстро развиваться в ... Будет преимуществом Знание СКД; Опыт интеграций через REST API или HTTP-сервисы; Базовые знания SQL; Наличие сертификата « ... Дружная команда, готовая делиться опытом; Комфортный офис рядом с Mega ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 400000 KZT
    RuSoft company Казахстан, Астана, улица Сакена Сейфуллина, 4/1 18 дней назад
    ... разработчики 1С, инженеры-системотехники, консультанты-аналитики, клиент-менеджеры и менеджеры по продажам и развитию клиентской сети. Сейчас мы в поисках ... в кандидате: Клиенто-ориентированность, положительный опыт ведения переговоров и работы с ...
    astana.hh.kz

  • Программист 1С (УТ / Автосервис, г. Алматы)

    АВТО-ДОМ-СЕРВИС Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 404/67 19 дней назад
    ... в 1С Требования: Опыт разработки на платформе 1С от 2 лет Знание механизмов расширений Опыт работы с УТ Умение читать ... искать решения Будет преимуществом: Опыт работы с автосервисными решениями Знание адресного хранения Опыт работы с ТСД и DataMobile ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по оптовым продажам

    от 300000 до 1200000 KZT
    МетТрансТерминал - Алматы Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 498 17 дней назад
    ... Китай и многие другие. Нет опыта в сфере сегмента продаж? Научим, подскажем, подключим наставника на весь период адаптации, дадим доступ к клиентской базе более 5000 клиентов и ... Вести переговоры с активной клиентской базой компании (клиентами, которые уже ...
    almaty.hh.kz

  • UX/UI-дизайнер

    от 500000 до 600000 KZT
    Микрофинансовая организация ФРИДОМ ФИНАНС Кредит Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 17 дней назад
    ... поведенческие карты (user journey maps). Опыт разработки сценариев и карт взаимодействия ... работать в условиях многозадачности. Желателен опыт работы в Agile-командах. Знание ... UI и UX дизайна обязательно. Опыт работы: Не менее 2-3 ...
    almaty.hh.kz

  • Главный бухгалтер

    KERAMA MARAZZI KAZAKHSTAN Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 469/5 21 день назад
    ... бухгалтерии не менее 5 лет. Опыт работы в должности главного бухгалтера не менее 3 лет. Обязателен опыт работы в компаниях оптовой и или розничной торговли. Желателен опыт ведения учета импортных операций и ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист технической поддержки (IT Support / Service Desk)

    до 400000 KZT
    Интэрнэшнл Трэвэл плюс Казахстан, Алматы, Сейфуллина проспект, 498 16 дней назад
    ... лишних сложностей. Мы - про сервис, технологии и стабильные процессы. МЫ ... знаний ДЛЯ НАС ВАЖНО: Опыт в IT Support Service Desk ... др.) Будет плюсом опыт с Azure AD VLAN VPN Опыт работы с тикетными системами Опыт взаимодействия с поставщиками подрядчиками и ...
    almaty.hh.kz

  • Официант

    от 200000 до 400000 KZT
    Хамдан Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 617 17 дней назад
    ... расчетом гостей Поддерживать высокий уровень сервиса Требования: Опыт работы от 2-х лет ... Грамотная речь, аккуратный внешний вид Полное представление о сервисе Доброжелательность и умение работать с ...
    almaty.hh.kz

  • Агент по бронированию и выписке авиабилетов

    Интэрнэшнл Трэвэл плюс Казахстан, Алматы, Сейфуллина проспект, 498 18 дней назад
    ... и работаем по международным стандартам сервиса, ценим внимание к деталям, чёткость ... выписке авиабилетов от 1 года Опыт бронирования, выписки, обменов, возвратов авиабилетов в системе Amadeus Опыт выписки, обменов, возвратов ж д ...
    almaty.hh.kz

  • ПРМ (Продукт риск менеджер) в Департамент системы принятие решение/Кредитные риски

    Микрофинансовая организация ФРИДОМ ФИНАНС Кредит Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 17 дней назад
    ... риск-правил, моделей и сервисов перед запуском. Оценка и контроль ... (экономика, финансы, математика, IT). Опыт в БВУ МФО Казахстана (кредитные ... для анализа и автоматизации. Опыт постановки задач IT, подготовки аналитики и презентаций для топов. Грамотная ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Сервис-аналитик / CJM аналитик (клиентский опыт)
  • Размещено: 2026-07-12 16:30:04
  • Город Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502
  • Зарплата:
  • Компания: АО «Freedom Bank Kazakhstan»