Сервис-аналитик / CJM аналитик (клиентский опыт)

АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 2026-06-12 16:29:58
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Обязанности:
  • Построение CJM (AS-IS / TO-BE);
  • Анализ клиентских сценариев (обращения, боли, отказы);
  • Выявление проблемных точек (drop-off, негатив);
  • Проработка сценариев для чат-бота;
  • Оптимизация клиентского пути (снижение шагов, упрощение);
  • Формирование верхнеуровневых требований по оптимизации клиентских процессов
  • Постановка задач бизнес-аналитикам;
  • какие процессы нужно изменить, где внедрить чат-бот, где автоматизировать, границ процессов, очек входа/выхода, бизнесом, IT;
  • Приоритизация изменений (что делать в первую очередь);
  • Контроль соответствия реализации целевому CJM (TO-BE)
Требования:
  • Опыт построения CJM;
  • Понимание клиентского опыта (CX / UX);
  • Сильная аналитика;
  • Опыт работы с процессами (BPMN / user flow);
  • Умение выявлять боли клиента;
  • Навык формализации требований.
Условия:
  • Конкурентоспособную заработную плату;
  • ДМС (добровольное медицинское страхование);
  • Занятия йогой в офисе для поддержания баланса и энергии;
  • Полный социальный пакет;
  • Возможности профессионального развития и карьерного роста;
  • Современный офис в центре Алматы и комфортные условия труда.
Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Скриптолог / Специалист по разработке клиентских скриптов в Департамент Online Bank

    АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 11 дней назад
    ... банка по вопросам клиентских коммуникаций Анализ клиентских обращений и типовых ситуаций Требования: Опыт работы в клиентском сервисе, контакт-центре, поддержке или редактуре ... ориентированная на качество клиентского сервиса Обучение, развитие и рост внутри ...
    almaty.hh.kz

  • Заместитель начальника Управления по развитию бизнеса

    АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 4 дня назад
    ... и автоматизация клиентских путей (CJM); участие в разработке и внедрении новых процессов и сервисов; взаимодействие с внутренними подразделениями Банка, партнерами и внешними организациями; подготовка бизнес-требований, аналитики, презентационных и ...
    almaty.hh.kz

  • Operations Supervisor (Операционный супервайзер)

    GREEN AND SMART MOBILITY KAZAKHSTAN Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 617 9 дней назад
    ... решения задач иподдержания стабильной работы сервиса Мы ожидаем● Опыт 1-3 года в операциях (такси доставка логистика склады 24 7 сервисы)● Опыт управления людьми или координации процессов ● ...
    almaty.hh.kz

  • Главный аналитик Управление провизирования и портфельной аналитики

    АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 4 дня назад
    ... кредитных рисках, портфельной или продуктовой аналитике в банковском секторе; Опыт анализа розничного кредитного портфеля; Опыт подготовки аналитики для принятия управленческих решений. Знание ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник отдела маркетинга

    до 750630 KZT
    KERAMA MARAZZI KAZAKHSTAN Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 469/5 4 дня назад
    ... и т.п.)• Аналитика постпродажного сервиса и сопутствующих услуг: аналитика, контроль работы с отзывами• проведение ... базой- навыки медиапланирования- опыт ведения социальных сетей- опыт работы с рекламными кабинетами- опыт работы с Яндекс.Метрика и ...
    almaty.hh.kz

  • Senior UI/UX-designer

    Alatau City Invest Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 3 дня назад
    ... приложения инвестиционного сервиса ведение продуктовых задач от постановки ... , интервью, CJM, анализ воронок, конкурентный анализ разработка ... практик опыт работы с Amplitude или другой ... PM, разработчиками, аналитиками и бизнес-заказчиками. Мы предлагаем: ✅ ...
    almaty.hh.kz

  • Аналитик данных

    Solva Group Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 23 часа назад
    ... направлению математика, экономика, информационные технологии, аналитика данных или смежные специальности. SQL и базы данных: уверенное владение SQL, опыт работы с реляционными базами данных. BI-инструменты: опыт разработки отчётности в Power BI ...
    almaty.hh.kz

  • Бизнес-аналитик

    Астана Innovations Казахстан, Астана, улица Сакена Сейфуллина, 27 12 дней назад
    ... ); Опыт работы бизнес- или системным аналитиком от 2 лет (обязательно); Практический опыт подготовки СТПО и ПМИ; Понимание ... плюсом Опыт работы с микросервисной архитектурой; Опыт интеграции внешних сервисов и автоматизации бизнес-процессов; Понимание ...
    astana.hh.kz

  • Backend Developer (Go/Python, AI Products)

    Choco (ТОО Chocofamily) Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 506/99 3 дня назад
    ... -time коммуникации; Интеграция AI ML-сервисов через API; LangChain, LlamaIndex; RAG-системы; Работа с аудио (ffmpeg, PyDub); Очереди задач; AWS или GCP; Опыт работы в стартапах или быстрорастущих ...
    almaty.hh.kz

  • Аналитик

    от 800000 до 800000 KZT
    Микрофинансовая организация ФРИДОМ ФИНАНС Кредит Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 3 дня назад
    Задачи: Отличное понимание прогнозирования; Опыт работы с SQL, написание запросов ( ... деталям, аккуратность, способность быстро обучаться; Опыт работы 2-3 года в области аналитики и анализа данных; Условия труда: ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист клиентского сервиса

    от 350000 KZT
    Гипер.фм Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 404/67 19 дней назад
    ... и коммуникабельного сотрудника в команду клиентского сервиса Если тебе нравится общение с ... Возможность профессионального роста внутри компании (клиентский сервис, e-commerce, операционное управление) Опыт работы с маркетплейсами и системами ...
    almaty.hh.kz

  • Middle Python-разработчик (Credit risk, Scoring)

    Микрофинансовая организация ФРИДОМ ФИНАНС Кредит Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 3 дня назад
    ... их результатов работа с метриками сервисов, интерпретация данных и предложение улучшений на основе аналитики Требования: опыт коммерческой разработки микросервисов на python — ...
    almaty.hh.kz

  • Middle Python-разработчик (Credit risk, Scoring)

    Микрофинансовая организация ФРИДОМ ФИНАНС Кредит Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 10 дней назад
    ... их результатов работа с метриками сервисов, интерпретация данных и предложение улучшений на основе аналитики Требования: опыт коммерческой разработки микросервисов на python — ...
    almaty.hh.kz

  • Frontend-разработчик (Senior) Freedom AI Labs

    Choco (ТОО Chocofamily) Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 506/99 2 дня назад
    ... bridges, touch UX Управление сложным клиентским состоянием (multi-conversation state, IndexedDB ... Motion, Lottie, Three.js, Rive Опыт mobile WebView superapp (native bridges) ...
    almaty.hh.kz

  • Супервайзер в Отдел повышения эффективности Департамент Online Bank

    АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 11 дней назад
    ... знаний и обучающих программ Требования: Опыт работы в обучении, клиентском сервисе или банковской сфере Опыт проведения онлайн- и офлайн-обучений ...
    almaty.hh.kz

  • Operations Team Lead (Руководитель операционной команды)

    GREEN AND SMART MOBILITY KAZAKHSTAN Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 617 9 дней назад
    ... ● Обеспечивать соблюдение стандартов сервиса, SOP и требований безопасности● Работать ... целей Мы ожидаем ● Опыт 3–6 лет в операциях (логистика, такси, delivery, ритейл, 24 7 сервисы)● Опыт управления командой● Понимание операционных показателей ...
    almaty.hh.kz

  • Ведущий риск-менеджер Управление провизирования и портфельной аналитики

    АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 4 дня назад
    ... . Требования: Высшее образование (бакалавриат магистратура); Опыт работы в сфере кредитных рисков, портфельной аналитики или риск-менеджмента от 1 ...
    almaty.hh.kz

  • Assistant Front Office Manager/ Ассистент Фронт-офис менеджера

    Rixos Almaty (ТОО Solis ltd) Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 506 3 дня назад
    ... деятельности смены; Обеспечение высокого уровня сервиса при check-in check-out ... или аналогичных; Понимание международных стандартов сервиса и операционных процедур отеля; Опыт управления guest experience и работы ...
    almaty.hh.kz

  • Assistant Front Office Manager/ Ассистент Фронт-офис менеджера

    Rixos Almaty (ТОО Solis ltd) Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 506 10 дней назад
    ... деятельности смены; Обеспечение высокого уровня сервиса при check-in check-out ... или аналогичных; Понимание международных стандартов сервиса и операционных процедур отеля; Опыт управления guest experience и работы ...
    almaty.hh.kz

  • Главный специалист (инженер DevSecOps)/ДИБ

    АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 13 дней назад
    ... Проведение аудитов безопасности приложений, сервисов и инфраструктуры; Разработка регламентов, методологий ... концепции Shift-Left и опыт её внедрения. Будет плюсом: Знание ... по DevSecOps Application Security; Опыт обучения команд безопасной разработке; Работа ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по закупкам транспортных услуг

    «GSCG» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 2 дня назад
    ... , Москва. Маршруты ~6000–10000 км Опыт работы От 3 лет в ... консолидации грузов на промежуточных складах Аналитика стоимости и оптимизация маршрутов (включая альтернативные точки консолидации) Требования к кандидату Опыт от 3 лет в закупках ...
    almaty.hh.kz

  • People Partner / HR Manager (Middle+ / Senior)

    Choco (ТОО Chocofamily) Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 506/99 4 дня назад
    ... Excel Google Sheets, аналитика, dashboards Навык фасилитации и модерации встреч Эмоциональная зрелость и устойчивость Умение замечать проблемы до эскалации Будет плюсом: опыт в IT product компаниях, опыт построения competency frameworks, опыт применения AI ...
    almaty.hh.kz

  • Fashion & Tailoring Consultant

    от 350000 до 350000 KZT
    Stella Kazakhstan Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 506 2 дня назад
    ... индивидуальных решений;Формирование высокого уровня сервиса и клиентского опыта в соответствии со стандартами бренда ZARDOZI Atelier;Ведение клиентской базы и выстраивание долгосрочных отношений ...
    almaty.hh.kz

  • Системный администратор / IT-специалист розничной сети

    ВКУСМАРТ Казахстан, Астана, улица Сакена Сейфуллина, 63/5 2 дня назад
    ... бухгалтерских программ и государственных сервисов. Требования Высшее или средне-специальное техническое образование (ИТ, автоматизация, связь). Опыт работы системным администратором или IT- ... Server 2012–2022. Опыт работы с Microsoft SQL Server ...
    astana.hh.kz

  • Инженер Технической поддержки Сетевой Безопасности (Security)

    Winncom Technologies/Уиннком Технолоджис Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 10 дней назад
    ... заказчика по вопросам работы различных сервисов на телекоммуникационном оборудовании и помощь ... специалистами производителя оборудования (TAC). Требования: Опыт работы в сфере информационной безопасности ...
    almaty.hh.kz

  • Инженер Технической поддержки Сетевой Безопасности (Security)

    Winncom Technologies/Уиннком Технолоджис Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 11 дней назад
    ... заказчика по вопросам работы различных сервисов на телекоммуникационном оборудовании и помощь ... специалистами производителя оборудования (TAC). Требования: Опыт работы в сфере информационной безопасности ...
    almaty.hh.kz

  • Администратор в компьютерный клуб UTOPIA

    от 190000 до 200000 KZT
    UTOPIA Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 469/2к4 18 дней назад
    ... быстро решать базовые технические проблемы— Опыт работы с кассой— Базовые знания игр и девайсов— Опыт в сфере сервиса— Знание казахского языка Условия Вы ... того, кто умеет держать уровень сервиса, замечает детали и создает атмосферу, ...
    almaty.hh.kz

  • Аналитик в Отдел анализа и оптимизации процессов Департамент Online bank

    АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 4 дня назад
    ... от подразделений (по цифровым сервисам, чат-ботам, CRM, интеграциям и ... и техническими командами. Требования: Опыт работы бизнес или системным аналитиком от 2 лет Владение SQL ( ... погружения в техническую аналитику, интеграции систем и архитектуру процессов; ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник отдела аналитики (DWH)

    Микрофинансовая организация ФРИДОМ ФИНАНС Кредит Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 6 дней назад
    ... команда data engineers и аналитиков. Развивать архитектуру хранилища данных: проектирование, ... , IT или смежные направления Опыт работы с DWH от 3+ лет Опыт управления командой (от 1–2 ... системами мониторинга и логирования — Опыт в банке или финтехе будет ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 400000 до 1000000 KZT
    НПФ VELD Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 410 2 дня назад
    ... отгрузок и глубокая аналитика эффективности работы менеджеров. Развитие команды: ... ожидания от кандидата: Опыт управления: Успешный опыт работы на руководящей должности (РОП, ... запас и сформированная клиентская база, позволяющие сразу показывать результат. ...
    almaty.hh.kz

  • CVM менеджер

    АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 18 дней назад
    ... гипотез на основе клиентских данных и поведенческой аналитики; Работа с ML-моделями (propensity, ... -3 года; Практический опыт построения real-time и триггерных кампаний; Понимание архитектуры интеграций и клиентских данных; Опыт работы с ML-моделями и ...
    almaty.hh.kz

  • Сервис менеджер в Кондитерский дом Safia

    от 350000 до 400000 KZT
    Safia Кондитерский дом (Safia Coffee & Bakery) Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 533А 12 дней назад
    ... , умеет вдохновлять команду и видит сервис как искусство. Ваша зона ответственности: • ... возвращаться Мы ищем: • Человека с опытом в HoReCa или в ритейле• ... с красивым, сильным брендом, где сервис — не пункт, а философия• Возможность ...
    almaty.hh.kz

  • BI-аналитик Управление развития интернет-эквайринга

    АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 2 дня назад
    ... образование (финансы экономика IT математика) Опыт работы в банке или финтехе Опыт анализа данных и подготовки аналитических ... , агрегаты, работа с большими данными) Опыт работы с большим массивом данных ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер-аналитик в департамент корпоративных финансов

    Alatau City Invest Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 3 дня назад
    ... специальностей Не менее 1 года опыта работы в сфере финансов Желателен опыт работы в инвестиционном банкинге, корпоративных ... , private placement, привлечению долгового финансирования. Опыт взаимодействия с институциональными инвесторами и ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по маркетплейсу WB

    от 300000 KZT
    MINISO Kazakhstan Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 574 5 дней назад
    ... и эффективности каждого этапа клиентского пути. В связи с активным ... ); Постоянный мониторинг и аналитика результатов, A B-тестирование креативов; ... в команде; Требования: Опыт работы с маркетплейсами от 1 года; Опыт работы с рекламой внутри маркетплейса ...
    almaty.hh.kz

  • Главный бухгалтер

    до 800000 KZT
    АВТО-ДОМ-СЕРВИС Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 404/67 2 дня назад
    ... бухгалтерского и налогового учета РК; Опыт самостоятельного ведения бухгалтерии в полном объеме; Опыт работы с нерезидентами обязателен; Знание ...
    almaty.hh.kz

  • Торговый представитель

    от 800000 KZT
    CURADEN KZ (КУРАДЕН КЗ) Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 574/1к3 4 дня назад
    ... , аптеки); Поддержание продаж по существующей клиентской базе, увеличение нашей доли; Организация ... вести переговоры на разных уровнях; Опыт работы в 1С, Excel, уверенный ...
    almaty.hh.kz

  • VIP менеджер Отдела по работе с VIP/Priority Департамент Online Bank

    АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 9 дней назад
    ... просто работа в клиентской поддержке. Вы станете ... Обеспечение премиального сервиса для VIP-клиентов. Вы будете ... - предпочтительно); Опыт работы с премиальными VIP-клиентами от 1 лет; Опыт работы в банковсой сфере (опыт работы в МФО не рассматривается); ...
    almaty.hh.kz

  • Backend-разработчик (.NET)

    Alatau City Invest Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 день назад
    ... и поддержка backend-сервисов Интеграция сервисов через асинхронное взаимодействие Проектирование архитектуры новых модулей и сервисов Code review и соблюдение стандартов ... микросервисной архитектуры Опыт контейнеризации и оркестрации (Docker, Kubernetes) ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Сервис-аналитик / CJM аналитик (клиентский опыт)
  • Размещено: 2026-06-12 16:29:58
  • Город Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502
  • Зарплата:
  • Компания: АО «Freedom Bank Kazakhstan»