Сервис-аналитик / CJM аналитик (клиентский опыт)

АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 2026-04-13 16:35:37
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Обязанности:
  • Построение CJM (AS-IS / TO-BE);
  • Анализ клиентских сценариев (обращения, боли, отказы);
  • Выявление проблемных точек (drop-off, негатив);
  • Проработка сценариев для чат-бота;
  • Оптимизация клиентского пути (снижение шагов, упрощение);
  • Формирование верхнеуровневых требований по оптимизации клиентских процессов
  • Постановка задач бизнес-аналитикам;
  • какие процессы нужно изменить, где внедрить чат-бот, где автоматизировать, границ процессов, очек входа/выхода, бизнесом, IT;
  • Приоритизация изменений (что делать в первую очередь);
  • Контроль соответствия реализации целевому CJM (TO-BE)
Требования:
  • Опыт построения CJM;
  • Понимание клиентского опыта (CX / UX);
  • Сильная аналитика;
  • Опыт работы с процессами (BPMN / user flow);
  • Умение выявлять боли клиента;
  • Навык формализации требований.
Условия:
  • Конкурентоспособную заработную плату;
  • ДМС (добровольное медицинское страхование);
  • Занятия йогой в офисе для поддержания баланса и энергии;
  • Полный социальный пакет;
  • Возможности профессионального развития и карьерного роста;
  • Современный офис в центре Алматы и комфортные условия труда.
Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Директор по развитию бизнеса (Chief Growth Officer)

    от 1500000 KZT
    Stella Kazakhstan Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 506 14 часов назад
    ... -направление, CRM, e-commerce и клиентский опыт. Кого мы ищем? Мы ищем Директора по развитию бизнеса (Chief Growth Director) - сильного управленца, который объединит маркетинг, CRM, e-commerce и клиентский сервис в единую систему роста. Это ...
    almaty.hh.kz

  • Главный риск-менеджер Департамента системы принятия решений

    АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 3 дня назад
    ... Интеграция с внутренними и внешними сервисами Подготовка сервисов к промышленной эксплуатации: покрытие тестами (unit, integration, API) настройка логирования, мониторинга и алертов деплой и сопровождение Участие в аналитике данных и подготовке отчетности ...
    almaty.hh.kz

  • Финансовый аналитик (в единственном числе)

    до 700000 KZT
    АВТО-ДОМ-СЕРВИС Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 404/67 16 часов назад
    ... клиентами, обеспечивая качественный сервис, прозрачность расчетов и надежность. Обязанности: ... массивами данных Требования: Обязателен опыт работы финансовым аналитиком Обязательно наличие опыта ведения управленческого учета (строгое требование) ...
    almaty.hh.kz

  • Бизнес-аналитик

    Астана Innovations Казахстан, Астана, улица Сакена Сейфуллина, 27 12 дней назад
    ... ); Опыт работы бизнес- или системным аналитиком от 2 лет (обязательно); Практический опыт подготовки СТПО и ПМИ; Понимание ... плюсом Опыт работы с микросервисной архитектурой; Опыт интеграции внешних сервисов и автоматизации бизнес-процессов; Понимание ...
    astana.hh.kz

  • Python-разработчик Управление сопровождения скоринговых систем

    Микрофинансовая организация ФРИДОМ ФИНАНС Кредит Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 день назад
    ... их результатов работа с метриками сервисов, интерпретация данных и предложение улучшений на основе аналитики Требования: опыт коммерческой разработки микросервисов на python — ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по закупкам транспортных услуг

    «GSCG» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 7 дней назад
    ... странах (CN, KZ, MN, RU) Аналитика сезонности и оперативное переключение объёмов ... загрузки переходов Требования к кандидату Опыт от 3 лет в международных ... Google Sheets (сравнительный анализ коридоров) Опыт TMS ERP-систем (желательно) Ключевые ...
    almaty.hh.kz

  • SPA-Manager

    Rixos Almaty (ТОО Solis ltd) Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 506 7 дней назад
    ... Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса; Работать с отзывами и качеством сервиса; Контроль за соблюдением санитарных норм, ... , мотивация). Требования: Опыт работы на позиции SPA Manager или аналогичной позиции от 2 лет; Опыт работы в отеле 4–5* ...
    almaty.hh.kz

  • Аналитик Департамента аналитических исследований

    Alatau City Invest Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 19 часов назад
    ... ) для включения в собственные и клиентские портфели осуществление фундаментального анализа эмитентов ... наличии сертификата CFA можно без опыта) опыт работы в департаменте аналитики или сфере управления активами будет ...
    almaty.hh.kz

  • Финансовый Аналитик (МСФО)

    Solva Group Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 13 часов назад
    ... Ad-hoc задачи: Подготовка аналитики и выполнение запросов руководства. Ты – ... или смежные направления). Есть опыт от 4 лет в финансовой ... формулы, сводные таблицы). Есть опыт подготовки отчетности в Нацбанк. Будет плюсом опыт в Big4 и наличие сертификатов ( ...
    almaty.hh.kz

  • Финансовый аналитик

    от 500000 KZT
    Санжар Line group Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 574/1к3 день назад
    ... Flow), баланс и прочих;- аналитика, советы, выводы;- расчет прибыльности отдельных ... себестоимости и структуры затратПодготовка аналитики и рекомендаций для руководстваТребования:• Высшее образование (финансы экономика)• Опыт от 5 лет в финансовой ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по закупкам транспортных услуг

    «GSCG» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 7 дней назад
    ... , Москва. Маршруты ~6000–10000 км Опыт работы От 3 лет в ... консолидации грузов на промежуточных складах Аналитика стоимости и оптимизация маршрутов (включая альтернативные точки консолидации) Требования к кандидату Опыт от 3 лет в закупках ...
    almaty.hh.kz

  • Программист 1С/ разработчик

    Sensata Group Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 10 дней назад
    ... и доработка отчётов и аналитики по строительным проектам; интеграция 1С с внешними системами (CRM, документооборот, BI, веб-сервисы); настройка обмена данными между конфигурациями ... технической документации. Требования: опыт работы 1С-разработчиком от 5 ...
    almaty.hh.kz

  • Маркетолог (в офис)

    от 500000 до 800000 KZT
    AeroTransport Consultants Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 574/5к8 15 дней назад
    ... performance-маркетинга и digital-инструментов Опыт самостоятельного запуска рекламных кампаний Навыки аналитики и работы с показателями (CPL, CAC, ROI) Опыт построения маркетинговых воронок Базовые знания ...
    almaty.hh.kz

  • Операционный менеджер (клиенты / склад / документооборот)

    RESPOPHARM Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 404/67 4 дня назад
    ... по офису Кого мы ищем:— Опыт в операционной работе клиентском сервисе администрировании— Обязателен опыт работы с Excel (таблицы, учет, ...
    almaty.hh.kz

  • Региональный менеджер послепродажного сервисного обслуживания (дистрибуция KAIYI)

    Skill Hub Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 498 7 дней назад
    ... стандартам Производителя и Дистрибьютора, стандартам клиентского сервиса, требованиям гарантийной политики, а также ... инжиниринг, электротехника и электроника, экономика); Опыт работы в автомобильной отрасли не ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела онлайн-продаж и коммуникаций с клиентами (7LIFE & DKNY)

    от 350000 до 600000 KZT
    7 Life Online Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 617 25 дней назад
    ... клиентов и анализ обратной связиУлучшение сервиса и процессовЗакуп расходных материаловКонтроль оплат, ... управления командойПонимание CRM, воронок и клиентского сервисаОпыт работы с Kaspi маркетплейсами — ...
    almaty.hh.kz

  • Инженер по автоматизации (Нефтегазовая отрасль)

    Richfit International Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 506 12 дней назад
    ... отрасли. Если у вас есть опыт в проектировании и внедрении систем ... ПЛК (Siemens, Rockwell, Schneider) и опыт разработки логики управления. Опыт работы с SCADA и АСУТП, ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник отдела аналитики

    Микрофинансовая организация ФРИДОМ ФИНАНС Кредит Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 день назад
    ... гипотез до интерпретации результатов Требования: Опыт в аналитике данных — от 4 лет, из ...
    almaty.hh.kz

  • Аналитик в Отдел анализа и оптимизации процессов Департамент Online bank

    АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 2 дня назад
    ... от подразделений (по цифровым сервисам, чат-ботам, CRM, интеграциям и ... и техническими командами. Требования: Опыт работы бизнес или системным аналитиком от 2 лет Владение SQL ( ... погружения в техническую аналитику, интеграции систем и архитектуру процессов; ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер проекта (Государственный сектор)

    от 800000 до 1200000 KZT
    Олива Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 498 день назад
    ... закона о маркировке лекарственных средств; Аналитика: Анализ потребностей рынка в рамках ... Дело — обязательное требование); Профессиональный опыт: - Опыт работы в фармацевтической индустрии не ... РК (ННЦРЗ МЗ РК); - Опыт работы в BIG-Pharma приветствуется. ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по закупкам транспортных услуг

    «GSCG» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 7 дней назад
    ... и агентами на погранпереходах Аналитика затрат и оптимизация логистических расходов на ж д плечо Требования к кандидату Опыт от 3 лет в закупках ... пользователь Excel Google Sheets (аналитика ставок, сравнительные таблицы) Опыт работы с TMS ERP-системами ( ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по закупкам транспортных услуг

    «GSCG» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 7 дней назад
    ... представителями и организация прохождения границ Аналитика стоимости перевозки door-to-door и оптимизация маршрутов Требования Опыт от 3 лет в закупках ... Уверенный пользователь Excel Google Sheets Опыт работы с TMS ERP-системами ( ...
    almaty.hh.kz

  • ML-инженер / Machine Learning Engineer

    от 1200000 KZT
    MINISO Kazakhstan Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 574/3 11 дней назад
    ... продакшене, мониторинг деградации; Подключение маркетинговой аналитики: анализ эффективности акций, сегментация. Обязательные требования: Опыт работы в Machine Learning от ... моделей (MAE, RMSE, MAPE); Опыт работы с SQL, самостоятельная выгрузка ...
    almaty.hh.kz

  • Сервис менеджер в Кондитерский дом Safia

    от 350000 до 400000 KZT
    Safia Кондитерский дом (Safia Coffee & Bakery) Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 533А 7 дней назад
    ... , умеет вдохновлять команду и видит сервис как искусство. Ваша зона ответственности: • ... возвращаться Мы ищем: • Человека с опытом в HoReCa или в ритейле• ... с красивым, сильным брендом, где сервис — не пункт, а философия• Возможность ...
    almaty.hh.kz

  • QA/Тестировщик Управления моделирования Департамента кредитных рисков

    Микрофинансовая организация ФРИДОМ ФИНАНС Кредит Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 2 дня назад
    ... API (REST), очередей и фоновых сервисов Взаимодействие с командой разработчиков для ... : Postman Insomnia, pytest (желательно), любой опыт автоматизации — плюс Требования Опыт работы QA тестировщиком от 1– ...
    almaty.hh.kz

  • Риск-аналитик

    Solva Group Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 6 дней назад
    Мы ищем риск-аналитика, который будет отвечать за точный ... кандидат, если: У тебя есть опыт аналитиком в финансовой сфере от 2 ...
    almaty.hh.kz

  • SMM-менеджер

    до 400000 KZT
    MINISO Kazakhstan Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 574/3 4 дня назад
    ... . Подготовка ежемесячной отчётности и базовой аналитики по социальным сетям. Требования: Опыт работы SMM-менеджером от 1 года (опыт в fashion beauty lifestyle проектах ...
    almaty.hh.kz

  • Collections Analyst, middle

    Solva Group Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 6 дней назад
    ... : Расчет бонусных схем и подготовка аналитики для управленческих решений. Ты - наш ... SQL и BI-инструментами. Есть опыт работы с Python и понимание ETL. Опыт в финтехе банках взыскании будет ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела маркетинга

    MINISO Kazakhstan Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 574/3 14 дней назад
    ... клиентов, корректировка стратегии. Требования: Опыт работы на руководящей позиции (Head ... в области маркетинговых исследований, аналитики и продвижения. Опыт управления маркетинговым бюджетом и его ... и системное мышление. Опыт работы в retail или FMCG . ...
    almaty.hh.kz

  • Главный бухгалтер

    Sensata Group Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 18 дней назад
    ... . Подготовка отчетов для руководства (финансовая аналитика, бюджеты, прогнозы). Налоговое администрирование Контроль ... решения в сложных ситуациях. Дополнительно Опыт взаимодействия с налоговыми органами, аудиторами, ...
    almaty.hh.kz

  • Маркетолог

    Альфа-КТ Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 574 18 дней назад
    ... : кандидат должен владеть инструментами веб-аналитики, A B тестирования, пользовательских исследований ... маркетинге и рекламе: Знание и опыт работы с программным обеспечением для ... увеличения видимости бренда. Знание и опыт работы с CRM-системами (Битрикс24), ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер (Департамент поддержки розничных клиентов)

    Alatau City Invest Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 2 дня назад
    ... : Высшее (желательно финансовое экономическое) образование Опыт работы в колл центрах, работа с клиентским сервисом, банки брокерские, финансовые, инвестиционные компании - ...
    almaty.hh.kz

  • VIP менеджер Отдела по работе с VIP Департамент Online Bank

    АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 11 дней назад
    ... просто работа в клиентской поддержке. Вы станете ... Обеспечение премиального сервиса для VIP-клиентов. Вы будете ... - предпочтительно); Опыт работы с премиальными VIP-клиентами от 1 лет; Опыт работы в банковсой сфере (опыт работы в МФО не рассматривается); ...
    almaty.hh.kz

  • Главный специалист (Управление сопровождения и разработки Антифрод)

    АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 14 дней назад
    ... , интеграций и отказоустойчивости. Опыт контейнеризации и деплоя в Kubernetes ( ... написания тестов (unit integration), опыт с CI CD будет плюсом. ... и заказчиками. Знания и опыт в решении инцидентов и проблем в области IT. Опыт работы с платформой Splunk будет ...
    almaty.hh.kz

  • Tech Lead (Full Stack)

    «GSCG» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 7 дней назад
    ... уровня Senior: уверенный Full Stack-опыт (frontend и backend разработка), умение проектировать архитектуру приложений и интегрировать различные сервисы. Отличное владение современными языками программирования, ...
    almaty.hh.kz

  • Финансовый аналитик

    Solva Group Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 день назад
    Мы ищем финансового аналитика, который будет работать на стыке ... , контроль сроков предоставления информации инвесторам. Аналитика и ad-hoc задачи: Анализ ... , математика или смежные направления). Есть опыт в финансовом анализе, отчетности и ...
    almaty.hh.kz

  • Бухгалтер-аналитик

    от 500000 KZT
    CRN GROUP Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 609 7 дней назад
    ... ) приглашает в команду опытного бухгалтера-аналитика, который поможет развивать финансовую систему ... : маржа, KPI, ДДС, план факт Опыт работы с большими объёмами данных Желателен опыт работы с ERP-системами (1С ...
    almaty.hh.kz

  • Главный Аналитик

    до 520000 KZT
    Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank») Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 498 10 дней назад
    ... тебя: Высшее техническое экономическое образование Опыт работы в сфере информационных технологий аналитики или на аналогичной позиции не ... схемы для внутренних потребностей Консультирование аналитиков при создании и доработке сложных ...
    almaty.hh.kz

  • Контент-менеджер / Content Manager (PropTech)

    от 250000 до 350000 KZT
    Marc Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 597А день назад
    ... отчётов на основе статистики и аналитики;• Координация работы с дизайнерами и ... грамотная устная и письменная речь• опыт ведения социальных сетей и понимание ... социальных сетях• знание казахского языка• опыт запуска, анализа и оптимизации рекламных ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Сервис-аналитик / CJM аналитик (клиентский опыт)
  • Размещено: 2026-04-13 16:35:37
  • Город Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502
  • Зарплата:
  • Компания: АО «Freedom Bank Kazakhstan»