1. Общие положения
1.1. Маркетинг-менеджер относится к категории специалистов и подчиняется Директору по продажам и маркетингу (Director of Sales & Marketing) отеля The Ritz-Carlton, Almaty.
1.2. В своей деятельности руководствуется:
законодательством Республики Казахстан;
корпоративными стандартами Marriott International и The Ritz-Carlton;
стратегией бренда и политикой отеля;
внутренними регламентами, процедурами и этическим кодексом компании;
настоящей должностной инструкцией.
1.3. На должность назначается лицо, имеющее:
высшее образование в области маркетинга, PR, рекламы, туризма или гостиничного бизнеса;
опыт работы не менее 3 лет в сфере маркетинга в гостиничном luxury-сегменте;
знание английского языка не ниже уровня Upper-Intermediate;
уверенные навыки работы с CRM-системами, цифровыми инструментами (Google Analytics, Meta Ads, SEO, SMM и др.), а также с Microsoft Office и Adobe Creative Suite.
2. Цели и задачи должности
Разработка и реализация маркетинговой стратегии отеля в соответствии со стандартами бренда The Ritz-Carlton и целями бизнеса.
Повышение узнаваемости бренда, лояльности гостей и уровня продаж.
Поддержание имиджа отеля как ведущего luxury-бренда на рынке Казахстана и Центральной Азии.
Эффективное использование маркетингового бюджета и продвижение всех направлений деятельности отеля:рестораны, спа, мероприятия и конференции.
3. Функциональные обязанности
3.1. Разработка и реализация годового маркетингового плана и коммуникационной стратегии.
3.2. Планирование и проведение рекламных кампаний (онлайн и офлайн), включая PR-мероприятия, спецпроекты и партнерские акции.
3.3. Управление контентом и продвижением отеля в цифровых каналах:
официальный сайт Marriott и брендовые страницы;
социальные сети (Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok и др.);
онлайн-платформы (TripAdvisor, Google, OTA и др.).
3.4. Подготовка и выпуск маркетинговых материалов: брошюры, презентации, POS-материалы, визуалы, фото и видео-контент.
3.5. Взаимодействие со СМИ, блогерами и PR-агентствами; организация пресс-туров и мероприятий для журналистов.
3.6. Разработка программ лояльности, акций и спецпредложений совместно с отделами продаж, F&B и SPA.
3.7. Анализ эффективности маркетинговых активностей, формирование отчетности и рекомендаций по оптимизации бюджета.
3.8. Мониторинг конкурентной среды, маркетинговых трендов и репутации отеля в интернете.
3.9. Обеспечение соблюдения стандартов бренда Marriott в коммуникациях, визуальных материалах и контенте.
3.10. Взаимодействие с глобальной маркетинговой командой Marriott International и региональными представительствами.
4. Ответственность
Маркетинг-менеджер несет ответственность за:
достоверность представляемой маркетинговой информации и отчетов;
соответствие маркетинговых материалов стандартам The Ritz-Carlton и требованиям законодательства РК;
эффективное использование маркетингового бюджета;
достижение KPI по узнаваемости, вовлеченности и доходности;
соблюдение корпоративных правил и норм делового этикета.